Analista de Atendimento Técnico - Assistência Técnica

Diálogo Engenharia Ltda.; São Paulo; Hybrid; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Presencial Itaim Bibi

Vale Refeição

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Convênio Farmácia

Wellhub

Vale Transporte

Parcerias com Instituições de ensino

Job summary

Diálogo Engenharia Ltda. busca profissional para atuar no atendimento e acompanhamento de demandas de pós-obra, coordenando interface com proprietários, síndicos e parceiros.

Foco em controle de qualidade do atendimento, governança de garantias e cumprimento de prazos, assegurando integridade de registros e satisfação da empresa. A função envolve atuação presencial no Itaim Bibi e trabalho com equipes internas, SAP e plataformas de atendimento.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em construção civil ou mercado imobiliário.
• Conhecimento técnico e familiaridade com a rotina de Assistência Técnica/Pós-Obra.
• Leitura e interpretação de projetos, plantas, memoriais e documentação técnica.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise, organização e gestão de múltiplas demandas.
• Proatividade, autonomia, responsabilidade e senso de urgência.
• Facilidade para relacionamento com clientes, síndicos, proprietários e parceiros.
• Conhecimento de Pacote Office, plataformas de atendimento e SAP.

Responsibilities

• Atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados;
• Registro, acompanhamento e retorno de protocolos.
• Triagem e análise inicial das demandas de Assistência Técnica.
• Apoio técnico-operacional à equipe, especialmente na interpretação de projetos e documentação.
• Interface com síndicos, proprietários, administradoras e parceiros.
• Follow-up com áreas internas e prestadores.
• Agendamento de vistorias e serviços.
• Cotação de materiais/serviços e abertura de requisições no SAP.
• Recepção e encaminhamento de Notas Fiscais.
• Apoio e intermediação dos chamados realizados pela App Assist.
• Atualização de sistemas, controles e indicadores de atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de múltiplas demandas

Análise de demandas

Interpretação de projetos

Tools

SAP

Pacote Office

Job description

Job description

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e acompanhamento das demandas de pós-obra, conduzindo a interface estratégica com proprietários, síndicos, administradoras, parceiros, fornecedores e áreas internas. A posição terá papel fundamental no controle de qualidade do atendimento, na governança dos processos de garantia e no cumprimento rigoroso de prazos, assegurando a assertividade no direcionamento das solicitações, a integridade dos registros e a preservação da satisfação do cliente e da marca.

Main responsibilities

• Atendimento viatelefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados;
• Registro, acompanhamentoe retorno de protocolos;
• Triagem e análiseinicial das demandas de Assistência Técnica;
• Apoiotécnico-operacional à equipe, especialmente na interpretação de projetos edocumentação, contribuindo para o correto entendimento e direcionamentodas solicitações;
• Interface com síndicos,proprietários, administradoras e parceiros;
• Follow-up com áreasinternas e prestadores;
• Agendamento de vistoriase serviços;
• Cotação demateriais/serviços e abertura de requisições no SAP;
• Recepção eencaminhamento de Notas Fiscais;
• Apoio e intermediaçãodos chamados realizados pela App Assist;
• Atualização de sistemas,controles e indicadores de atendimento.

Requirements and skills

• Experiência ematendimento ao cliente, preferencialmente em construção civil ou mercadoimobiliário;
• Conhecimento técnico efamiliaridade com a rotina de Assistência Técnica/Pós-Obra;
• Leitura e interpretaçãode projetos, plantas, memoriais e documentação técnica;
• Boa comunicação verbal eescrita;
• Capacidade de análise,organização e gestão de múltiplas demandas;
• Proatividade, autonomia,responsabilidade e senso de urgência;
• Facilidade pararelacionamento com clientes, síndicos, proprietários e parceiros;
• Conhecimento de PacoteOffice, plataformas de atendimento e SAP.

Additional information

• Vaga Presencial - Itaim Bibi
• Horário:Seg. a Quinta das 08:00 às 18:00 C/1 hora para alimentação e Sexta das 08:00 às 17:00.
• Vale Refeição R$ 45,00 (dia)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• Convenio Farmácia
• Wellhub
• Vale Transporte
• Parcerias com Instituições de ensino