Coordenador de Sustentação - SAP

LUZA Group; Brasil; Remote; BRL 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

A LUZA Group busca um Coordenador de Sustentação SAP para liderar equipes e garantir estabilidade nos ambientes SAP, com atuação remota 100% e interação com equipes da LATAM. Será responsável por incidentes, mudanças e melhorias contínuas, assegurando SLA e qualidade de atendimento.

Experiência em coordenação de sustentação SAP, gestão de fornecedores e indicadores operacionais é essencial. Espanhol intermediário/avançado é um diferencial para interacción com LATAM.

Qualifications

• Experiência em coordenação ou liderança de equipes de sustentação SAP.
• Conhecimento de processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
• Experiência em ambientes corporativos de missão crítica.
• Vivência com indicadores operacionais e gestão de fornecedores ou parceiros de TI.
• Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.
• Espanhol intermediário ou avançado será um diferencial (LATAM).

Responsibilities

• Coordenar a equipe de sustentação SAP, acompanhando demandas, prioridades e entregas.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e dos indicadores de desempenho da operação.
• Gerenciar incidentes críticos, problemas e escalonamentos, assegurando a continuidade operacional.
• Acompanhar a execução de melhorias, correções e mudanças nos ambientes SAP.
• Atuar como interface entre equipes técnicas, áreas de negócio e demais stakeholders.
• Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios gerenciais e planos de ação.
• Promover a melhoria contínua dos processos de sustentação e atendimento.
• Interagir com equipes de diferentes países da América Latina, alinhando demandas e prioridades.

Skills

Coordenação de equipes SAP

Gestão de incidentes

Gestão de mudanças

Gestão de SLAs

Comunicação

Priorização

Espanhol (LATAM)

Tools

SAP

Job description

Sobre o trabalho Coordenador de Sustentação - SAP

Coordenador de Sustentação SAP

Modelo de trabalho: 100% remotoIdioma: Espanhol será considerado um diferencial, devido à interação com equipes da América Latina (LATAM).

Objetivo da posição

Coordenar as atividades de sustentação dos sistemas SAP, garantindo a estabilidade dos ambientes, o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos serviços prestados, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e melhorias contínuas junto às equipes técnicas e áreas de negócio.

Principais responsabilidades

• Coordenar a equipe de sustentação SAP, acompanhando demandas, prioridades e entregas.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e dos indicadores de desempenho da operação.
• Gerenciar incidentes críticos, problemas e escalonamentos, assegurando a continuidade operacional.
• Acompanhar a execução de melhorias, correções e mudanças nos ambientes SAP.
• Atuar como interface entre equipes técnicas, áreas de negócio e demais stakeholders.
• Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios gerenciais e planos de ação.
• Promover a melhoria contínua dos processos de sustentação e atendimento.
• Interagir com equipes de diferentes países da América Latina, alinhando demandas e prioridades.

Requisitos

• Experiência com coordenação ou liderança de equipes de sustentação SAP.
• Conhecimento dos processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
• Experiência em ambientes corporativos de missão crítica.
• Vivência com indicadores operacionais e gestão de fornecedores ou parceiros de TI.
• Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.
• Espanhol intermediário ou avançado será um diferencial, para interação com equipes LATAM.