COORDENADOR DE HOSPITALIDADE

Grupo Orizonti; Belo Horizonte; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Grupo Orizonti está em busca de um líder para atuar na Recepção e Concierge das áreas de Oncologia e Radioterapia. O profissional definirá rotinas, metas e padrões de atendimento mantendo atuação proativa e responsabilidade pelos resultados.

É requisito ter formação superior em áreas relacionadas e experiência mínima de 4 anos em atendimento/operações de saúde, com foco em liderança de equipes. Diferenciais incluem vivência em oncologia/radioterapia e domínio de sistemas hospitalares como o Tasy.

Qualifications

• Ensino superior em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas afins.
• Experiência mínima de 4 anos em atendimento ou operações na área da saúde, com gestão de equipes.
• Vivência em oncologia e/ou radioterapia é diferencial.

Responsibilities

• Liderar as equipes de Recepção e Concierge da Oncologia e da Radioterapia, definindo rotinas e padrões de atendimento.
• Conduzir recrutamento, integração, capacitação e avaliações de desempenho.
• Gerir conflitos e reclamações de pacientes, familiares e médicos, registrando ocorrências e propondo soluções.
• Gerir agendas médicas, confirmações, encaixes e remarcações, apoiando médicos como referência administrativa.
• Coordenar gestão de leitos e fluxo de pacientes, integrando Recepção, Corpo Clínico, Enfermagem, Farmácia e Radioterapia.
• Garantir aquisição e registro de autorizações e documentos com redução de falhas e glosas.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de operações

Atendimento ao paciente

Conformidade e qualidade

Gestão de conflitos

Education

Administração; Gestão Hospitalar; Hotelaria; Secretariado Executivo; Enfermagem; Psicologia

Tools

Tasy

Job description

• Liderar as equipes de Recepção e Concierge da Oncologia e da Radioterapia, definindo rotinas, prioridades, dimensionamento e padrões de atendimento, com presença ativa, direcionamento claro e responsabilização pelas entregas.
• Participar do recrutamento dos perfis adequados e conduzir integração, capacitação, feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento, fortalecendo autonomia, engajamento e evolução contínua do time.
• Garantir atendimento empático, individualizado e humanizado aos pacientes e familiares em todas as etapas da jornada, preparando a equipe para acolher necessidades clínicas, emocionais e de orientação.
• Gerir conflitos internos e reclamações de pacientes, familiares e médicos, atuando com escuta, equilíbrio e resolutividade, registrando ocorrências e convertendo causas recorrentes em ações de melhoria.
• Gerir agendas médicas, confirmações, encaixes, remarcações e capacidade de atendimento; apoiar os médicos como referência administrativa, atendendo com agilidade às demandas deles e de seus pacientes.
• Coordenar a gestão de leitos e acomodações e o fluxo dos pacientes, assegurando integração da Recepção e do Concierge com Corpo Clínico, Enfermagem, Autorização, Farmácia, Radioterapia, Faturamento e demais áreas.
• Dominar e disseminar as regras das operadoras, orientando elegibilidade, autorizações, guias e documentos necessários, a fim de reduzir falhas, atrasos, negativas e riscos de glosa.
• Garantir a completude e a liberação ágil das contas para o Faturamento, monitorando pendências, prazos e falhas de origem, com ações corretivas que reduzam glosas e assegurem o faturamento no menor tempo possível.
• Gerir as autorizações dos tratamentos de radioterapia, assegurando o cumprimento das regras das operadoras, agilidade para início do tratamento e retorno aos médicos e à área de agendamento após a liberação.
• Definir, monitorar e analisar os indicadores da área, descrevendo resultados, causas e tendências e propondo ações corretivas ou de melhoria; registrar análises críticas, planos de ação e evidências no sistema institucional dentro dos prazos.
• Responder pela gestão da qualidade das áreas, incluindo não conformidades, auditorias e planos de ação, bem como elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos, fluxos, políticas, formulários e demais documentos.
• Conduzir mudanças e iniciativas de melhoria contínua, automação e digitalização, eliminando retrabalho, desperdícios e etapas sem valor e aumentando produtividade, agilidade e eficiência do atendimento.
• Atuar com visão sistêmica, compreendendo o impacto da Recepção e do Concierge nas áreas assistenciais, administrativas e financeiras, e desdobrar o planejamento estratégico em metas, rotinas e controles.
• Assegurar o cumprimento das políticas institucionais, de identificação do paciente, segurança assistencial, privacidade e proteção de dados, além de monitorar a satisfação dos clientes internos e externos.

Atividades

• Liderar as equipes de Recepção e Concierge da Oncologia e da Radioterapia, definindo rotinas, prioridades, dimensionamento e padrões de atendimento, com presença ativa, direcionamento claro e responsabilização pelas entregas.
• Participar do recrutamento dos perfis adequados e conduzir integração, capacitação, feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento, fortalecendo autonomia, engajamento e evolução contínua do time.
• Garantir atendimento empático, individualizado e humanizado aos pacientes e familiares em todas as etapas da jornada, preparando a equipe para acolher necessidades clínicas, emocionais e de orientação.
• Gerir conflitos internos e reclamações de pacientes, familiares e médicos, atuando com escuta, equilíbrio e resolutividade, registrando ocorrências e convertendo causas recorrentes em ações de melhoria.
• Gerir agendas médicas, confirmações, encaixes, remarcações e capacidade de atendimento; apoiar os médicos como referência administrativa, atendendo com agilidade às demandas deles e de seus pacientes.
• Coordenar a gestão de leitos e acomodações e o fluxo dos pacientes, assegurando integração da Recepção e do Concierge com Corpo Clínico, Enfermagem, Autorização, Farmácia, Radioterapia, Faturamento e demais áreas.
• Dominar e disseminar as regras das operadoras, orientando elegibilidade, autorizações, guias e documentos necessários, a fim de reduzir falhas, atrasos, negativas e riscos de glosa.
• Garantir a completude e a liberação ágil das contas para o Faturamento, monitorando pendências, prazos e falhas de origem, com ações corretivas que reduzam glosas e assegurem o faturamento no menor tempo possível.
• Gerir as autorizações dos tratamentos de radioterapia, assegurando o cumprimento das regras das operadoras, agilidade para início do tratamento e retorno aos médicos e à área de agendamento após a liberação.
• Definir, monitorar e analisar os indicadores da área, descrevendo resultados, causas e tendências e propondo ações corretivas ou de melhoria; registrar análises críticas, planos de ação e evidências no sistema institucional dentro dos prazos.
• Responder pela gestão da qualidade das áreas, incluindo não conformidades, auditorias e planos de ação, bem como elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos, fluxos, políticas, formulários e demais documentos.
• Conduzir mudanças e iniciativas de melhoria contínua, automação e digitalização, eliminando retrabalho, desperdícios e etapas sem valor e aumentando produtividade, agilidade e eficiência do atendimento.
• Atuar com visão sistêmica, compreendendo o impacto da Recepção e do Concierge nas áreas assistenciais, administrativas e financeiras, e desdobrar o planejamento estratégico em metas, rotinas e controles.
• Assegurar o cumprimento das políticas institucionais, de identificação do paciente, segurança assistencial, privacidade e proteção de dados, além de monitorar a satisfação dos clientes internos e externos.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Hotelaria, Secretariado Executivo, Enfermagem, Psicologia ou áreas afins.
• Pacote Office com Excel intermediário. Desejáveis cursos em liderança e gestão de pessoas, experiência do paciente, gestão de conflitos, qualidade, melhoria contínua ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 4 anos em atendimento ou operações na área da saúde, incluindo gestão de equipe operacional de grande porte.
• Vivência em oncologia e/ou radioterapia e experiência com o sistema Tasy são diferenciais relevantes.

Conhecimento Desejável

• Tasy