Coordenador De Ti (Pcd)

Tecnocomp; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 112 000 - 179 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tecnocomp está contratando um(a) coordenador(a) de Field Services para liderar equipes próprias e terceirizadas em São Bernardo do Campo. O foco é manter a qualidade, cumprir SLAs e elevar a produtividade da operação de TI.

O profissional será responsável por indicadores, custos e contratos, além de coordenar serviços de infraestrutura e suporte presencial, com atuação próxima a clientes. Regime PJ, atuação local e foco em melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em Field Services, operações de TI ou infraestrutura.
• Gestão de equipes técnicas.
• Vivência com fornecedores, contratos e SLAs.
• Conhecimento em ITIL, ferramentas de ITSM e indicadores de operação.

Responsabilidades

• Gerir equipes próprias e terceirizadas.
• Monitorar SLA, backlog, produtividade e indicadores.
• Gerir fornecedores, contratos e custos da operação.
• Controlar custos e acompanhar a operação de infraestrutura.
• Coordenar serviços de infraestrutura, hardware, redes, telecom e suporte presencial.
• Gerir rollouts, implantações e projetos de infraestrutura.
• Promover melhoria contínua dos processos da operação.
• Atuar como ponte entre Service Desk, Infraestrutura, negócios e clientes.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Gestão de SLAs

Acompanhamento de KPIs

Excel avançado

Power BI

Formação académica

Graduação completa em TI, Engenharia ou Administração

Ensino Médio completo

Ferramentas

Power BI

CMDB

ITSM tools

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) profissional para coordenar a operação de Field Services, garantindo qualidade, produtividade, cumprimento de SLAs e eficiência dos atendimentos.

Principais responsabilidades:

• Gestão de equipes próprias e terceirizadas;
• Acompanhamento de SLA, backlog, produtividade e indicadores;
• Gestão de fornecedores e contratos;
• Controle de custos e acompanhamento da operação;
• Coordenação de serviços de infraestrutura, hardware, redes, telecom e suporte presencial;
• Gestão de rollouts, implantações e projetos de infraestrutura;
• Melhoria contínua dos processos e da operação;
• Interface com Service Desk, Infraestrutura, áreas de negócio e clientes.

Requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Desejável - Graduação completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em Field Services, Operações de TI ou Infraestrutura;
• Experiência com gestão de equipes técnicas;
• Vivência com gestão de fornecedores, contratos e SLAs;
• Conhecimento em ITIL, ferramentas de ITSM e indicadores de operação;
• Conhecimento em infraestrutura, redes, hardware e suporte técnico;
• Excel avançado.
• Será um diferencial: experiência com Power BI, gestão de projetos, CMDB, gestão de ativos e automação de processos.

• Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

Coordenador de TI (PCD) São Bernardo do Campo, São Paulo, BR