Coordenador de Experiência

The Adecco Group; Barueri; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeição no local

Assistência médica

Assistência odontológica

Treinamentos e desenvolvimento

Parcerias com universidades

Parcerias com cursos de línguas

Benefícios SESC

Descontos nas marcas

Benup – benefícios e serviços

TotalPass – academias no Brasil

Cesta natalidade

Quansa – antecipação salarial

Resumo da oferta

A The Adecco Group, líder mundial em Recursos Humanos, atua na Região do Tamboré/SP com foco em coordenar a experiência do cliente em ambientes de alimentação e hospitalidade.

O profissional será responsável por liderar a equipe, orientar processos, acompanhar o checklist de experiência do cliente e assegurar a jornada de atendimento de ponta a ponta. Importante ter experiência em liderança operacional em atendimento e conhecimento de indicadores de serviço.

Qualificações

• Experiência prévia em liderança operacional de atendimento ao cliente, preferencialmente em restaurantes, bares, cafeterias ou varejo premium.
• Conhecimento na elaboração de escalas táticas e no planejamento do chão de operação.
• Conhecimentos em CMV, indicadores operacionais e métricas da experiência do cliente e desempenho do salão.
• Familiaridade com processos de DRE e acompanhamento de vendas.
• Experiência no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo padrões de atendimento e qualidade dos alimentos.

Responsabilidades

• Seguir e orientar a equipe nos cuidados no processo para segurança do alimento.
• Acompanhar e garantir a execução do Checklist de Experiência do Cliente.
• Garantir que toda a Jornada de Atendimento seja colocada em prática.
• Auxiliar o Gestor na análise mensal das avaliações do cliente sobre o atendimento e nos indicadores de serviço.
• Acompanhar diariamente o padrão da experiência e o atendimento aos clientes.
• Garantir o padrão de alimentos servidos aos clientes pela percepção de consumo e pedidos de troca.
• Acompanhar reservas, eventos e feriados e multiplicar treinamentos de técnicas de serviço, atendimento e vendas.

Descrição da oferta de emprego

Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes.

Assessoramos empresa no ramo de entretenimento e gastronomia na busca de um Coordenador de Experiência

Local de atuação: Região do Tamboré/SP.

Descrição de atividades:

• Responsável por seguir e orientar a equipe sobre os cuidados no processo para segurança do alimento.
• É responsável por acompanhar e garantir a execução do Checklist de Experiência do Cliente.
• Garante que todas a Jornada de Atendimento seja colocada em prática.
• Auxilia o Gestor na análise mensal nas avaliações do cliente sobre o atendimento e nos indicadores de serviço.
• Auxilia o acompanhamento diário do padrão da experiência.
• Garante o padrão de alimentos servido aos clientes através da percepção de consumo pelos clientes (reação, quantidade consumida e pedidos de troca).
• Faz o acompanhamento de reservas, eventos e feriados.
• Multiplicador de treinamentos de técnicas de serviço, atendimento e vendas.
• Multiplicador de conhecimento do cardápio.
• Responsável pela elaboração da escala tática.
• Elabora o Plano de Chão com escalação de nomes, funções, praças e horários, colocando em prática a escala Tática.
• Participa da aplicação da avaliação de desempenho.

Principais Requisitos Técnicos

• Experiência prévia na função atuando preferencialmente com atendimento ao cliente em restaurantes, botecos, bares, cafeterias, hotelaria, varejo premium ou segmentos correlatos.
• Histórico com posições de liderança operacional em atendimento.
• Conhecimento na elaboração de escalas táticas e plano de chão, organizando funções, praças, horários e distribuição da equipe durante a operação.
• Conhecimentos em CMV, indicadores operacionais e métricas relacionadas à experiência do cliente e desempenho do salão.
• Familiaridade com processos de DRE e acompanhamento de vendas.
• Experiência no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo padrões de atendimento, qualidade dos alimentos e execução dos processos operacionais.
• Atuação em treinamentos de equipes, disseminação de boas práticas de atendimento, técnicas de serviço e vendas.

• Refeição no local;
• Assistência médica (GNDI);
• Assistência odontológica (Odonto Amil);
• Treinamentos e oportunidades de desenvolvimento;
• Parcerias com universidades;
• Parcerias com cursos de línguas estrangeiras;
• Acesso aos benefícios do SESC;
• Descontos nas nossas marcas;
• Benup – plataforma de benefícios e serviços;
• TotalPass – acesso a academias e estúdios em todo o Brasil;
• Cesta natalidade – kit de produtos essenciais para o recém-nascido;
• Quansa – benefício de antecipação salarial.