COORDENADOR DE COBRANÇA

Grupo OLX; São Paulo; Remoto; BRL 120.000 - 180.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Remuneração compatível com o mercado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Benefícios flexíveis

Auxílio alimentação

Aconselhamento financeiro

Clube de vantagens

Auxílio Home Office

Auxílio Mobilidade

Auxílio Criança

Seguro de Vida

Licenças estendidas

Incentivo ao esporte

Descrizione del lavoro

Grupo OLX, líder no mercado de compra e venda online no Brasil, busca Coordenador de Cobrança para transformar operações de cobrança pré-pago e pós-pago. Você liderará equipes, gerenciará BPOs, revisará políticas e implementará automação com IA para tornar a cobrança mais eficiente e orientada a dados.

O papel envolve alinhar cobranças com vendas, negociar dívidas e acompanhar indicadores críticos, trabalhando de forma remota com encontros presenciais ocasionais.

Competenze

• Experiência prévia em gestão de cobranças, preferencialmente em operações com assinaturas e serviços recorrentes.
• Gestão de operação própria e terceirizada (BPO) simultaneamente.
• Domínio de indicadores de cobrança (inadimplência, recuperação, aging).
• Conhecimento de aspectos legais de cobrança (CDCs, negativação).
• Formação superior completa em Administração, Economia ou áreas correlatas.

Mansioni

• Liderar a equipe de cobrança pré-pago/pós-pago, definindo rotina de trabalho, metas e performance.
• Gerir relação com BPO, acompanhando SLA, qualidade e capacidade.
• Revisar políticas de cobrança, atualizando critérios conforme a base e o negócio.
• Rever réguas de cobrança e cadência por estágio de inadimplência e tipo de produto.
• Criar e acompanhar indicadores ponta a ponta (inadimplência, recuperação, tempo de cobrança).
• Definir e negociar condições de renegociação de débitos.
• Identificar e escalar casos que exijam apoio jurídico ou exceção.
• Alinhar critérios entre vendas e cobrança com DBM/Comercial.
• Colaborar com o time de Produtos para automação e uso de IA.
• Atuar como agente de transformação, redesenhando processos de cobrança.
• Propor melhorias de processo com o time de Process Intelligence (CXI & Excelência Operacional).

Conoscenze

Gestão de equipes

Cobrança de assinaturas

Negociação de dívidas

Análise de indicadores

Conformidade legal

Formazione

Graduação em Administração

Descrizione del lavoro

Job description

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. Hoje temos escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. Nosso modelo de trabalho é flexível e majoritariamente remoto, mas encontros presenciais poderão ocorrer de forma intencional, considerando a dinâmica e necessidade de cada time. Isso garante autonomia e liberdade para que nossas pessoas definem suas rotinas com disciplina e protagonismo, sempre alinhadas aos objetivos, prioridades e ao propósito da empresa. Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Main responsibilities

Se você quer fazer parte desse desafio, essa éa sua chance! Nessa posição de Coordenador de Cobrança, você irá somar ao time de Operações Suporte Comercial que tem como objetivo transformar a operação de cobrança pré-pago e pós-pago, tornando-a mais moderna, eficiente e orientada a dados, com uso de automação e IA, e integrando equipe própria e parceiro terceirizado sob um novo e único padrão de qualidade e indicadores.

No dia a dia você vai:

• Liderar diretamente a equipe de cobrança pré-pago e pós-pago, definindo rotina de trabalho, metas e acompanhamento de performance individual.
• Gerir a relação com BPO, incluindo acompanhamento de SLA, qualidade de atendimento e capacidade.
• Revisar a política de cobrança vigente, atualizando critérios e regras conforme a realidade atual da base e do negócio.
• Rever as réguas de cobrança (sequência e cadência de ações por estágio de inadimplência, pré-pago e pós-pago) e implantar as mudanças necessárias.
• Criar e acompanhar indicadores de cobrança de ponta a ponta: taxa de inadimplência, taxa de recuperação, tempo médio de cobrança, custo por recuperação, aderência à régua.
• Definir e negociar condições de renegociação de débitos.
• Identificar e escalar casos que exijam tratamento jurídico ou excepcional.
• Atuar em conjunto com DBM e Comercial para alinhar critérios entre vendas e cobrança (evitando conflito entre geração e recuperação de receita).
• Atuar em conjunto com o time de Produtos para automatizar processos e incorporar uso de IA na operação, tornando a cobrança mais moderna e eficiente.
• Atuar como agente de transformação: questionar e redesenhar os processos de cobrança atuais
• Propor e implementar melhorias de processo em parceria com o time de Process Intelligence (CXI & Excelência Operacional).

Requirements and skills

E o que você precisa ter?

• Experiência prévia em gestão de equipes de cobrança, preferencialmente em empresas de assinatura, marketplace ou serviços recorrentes.
• Vivência gerenciando operação própria e terceirizada (BPO) simultaneamente.
• Domínio de indicadores de cobrança (inadimplência, recuperação, aging da carteira).
• Experiência em negociação de dívidas e conhecimento básico de aspectos legais de cobrança (Código de Defesa do Consumidor, políticas de negativação).
• Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Economia ou áreas correlatas.

Additional information

Mais sobre o Grupo OLX:

No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

Benefícios:

• Remuneração compatível com o mercado
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades
• Auxílio alimentação
• Aconselhamento financeiro
• Clube de vantagens
• Auxílio Home Office
• Auxílio Mobilidade
• Auxílio Criança
• Seguro de Vida
• Licenças estendidas
• Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar
• Empréstimo consignado com taxas reduzidas

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!