Especialista Cobrança

Claro; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio Creche/Babá

Previdência Privada

Seguro de Vida

Programa de Reconhecimento por tempo

Wellhub (Gympass)

Meu Pet Club

Convênios e Parcerias

Job summary

A Claro está recrutando um profissional para atuar na estratégia de cobrança e recuperação de crédito, evoluindo jornadas, processos e canais para maximizar a recuperação e reduzir a inadimplência. Você liderará a análise de jornadas de cobrança, mapeará gargalos, propor melhorias e desenvolverá estudos sobre comportamento dos clientes.

Requisitos incluem residência em São Paulo, formação em Administração/Marketing/Publicidade/Economia, experiência com cobrança e gestão de jornadas, além de

Qualifications

• Perfil com visão centrada no cliente e boa comunicação.
• Capacidade de aprender, ensinar e colaborar com a equipe.
• Habilidade para propor soluções inovadoras alinhadas a objetivos de negócio.

Responsibilities

• Planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança para maximizar recuperação de crédito e reduzir inadimplência.
• Liderar a revisão e evolução de jornadas de cobrança, identificando oportunidades de melhoria de eficiência.
• Mapear processos, diagnosticar gargalos e propor melhorias contínuas nas jornadas de atendimento e recuperação.
• Desenvolver estudos e análises sobre o comportamento dos clientes ao longo das jornadas de cobrança.
• Avaliar, revisar e otimizar a régua de comunicação multicanal (telefone, SMS, e-mail, WhatsApp, push).
• Conduzir iniciativas de transformação, automatização e melhoria de processos de cobrança.
• Gerar relatórios gerenciais e apresentações para suporte à tomada de decisão.
• Monitorar KPIs de cobrança, recuperação e inadimplência.

Skills

Foco no cliente

Inovação

Colaboração

Aprendizado contínuo

Education

Graduação completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e áreas correlativas

Job description

Job description

Atuar na estratégia de cobrança e recuperação de crédito, evoluindo jornadas, processos, canais e indicadores para maximizar a recuperação e reduzir a inadimplência.

Main responsibilities

O que te espera no dia a dia:

• Planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança, visando maximizar a recuperação de crédito e reduzir a inadimplência.
• Liderar a análise, revisão e evolução das jornadas de cobrança e recuperação, identificando oportunidades para aumento de eficiência e melhores resultados.
• Mapear processos, diagnosticar gargalos e propor melhorias contínuas nas jornadas de atendimento e recuperação de crédito.
• Desenvolver estudos e análises sobre o comportamento dos clientes ao longo das jornadas de cobrança, gerando insights para tomada de decisão.
• Avaliar, revisar, estruturar e otimizar a régua de comunicação multicanal, incluindo telefone, SMS, e-mail, WhatsApp, push e outros canais.
• Validar segmentações, jornadas de cobrança e critérios de priorização de clientes.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Digital, Marketing, CRM, Mercados, Regionais e parceiros para evolução das jornadas de recuperação.
• Conduzir iniciativas e projetos voltados à transformação, automatização e melhoria dos processos de cobrança.
• Desenvolver análises exploratórias, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.
• Monitorar e avaliar KPIs de cobrança, recuperação, inadimplência, pré-PDD, pré-churn e indicadores relacionados à eficiência das jornadas.

Requirements and skills

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo
• Graduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlativas;
• Conhecimento no segmento de Telecom.
• Conhecimento em cobrança, recuperação de crédito e gestão de jornadas de cobrança.
• Conhecimento em desenho, revisão e otimização de processos e jornadas de atendimento e recuperação.
• Conhecimento em métricas, indicadores e análises de performance de cobrança.
• Conhecimento em gestão de canais de comunicação e estratégias multicanais.

Additional information

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!