Gerente de Digitais | Growth & Performance – Contact Center

Winover Contact Center; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desconto em farmácias

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio Creche

Parceria com Universidades

Job summary

Winover Contact Center procura um(a) Gerente de Digitais para definir e liderar a estratégia digital de cobrança, atendimento e relacionamentos com clientes. O papel envolve gerir equipes, coordenar jornadas, campanhas e canais como SMS, e-mail, WhatsApp e chatbots, integrando com CRM e sistemas de cobrança existentes.

Buscamos visão estratégica com foco em resultados, experiência em aquisição e crescimento digital, além de conhecimento em plataformas como Salesforce, RD Station, Twilio, Zenvia

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Engenharia).
• Experiência em Growth, Performance ou Marketing Digital com atuação orientada a dados e resultados.
• Experiência em gestão de equipes e projetos multicanal.
• Experiência com tráfego pago e aquisição digital (Google Ads, Meta Ads ou similares).
• Vivência com estratégias de aquisição, conversão, retenção e crescimento digital em escala.
• Experiência com campanhas de mensageria, automação e jornadas digitais (WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, bots e chatbots).
• Conhecimento em funil de conversão, segmentação, personalização e otimização de campanhas.
• Experiência com ferramentas/plataformas como Salesforce, RD Station, Twilio, Zenvia, Genesys ou similares.
• Conhecimento em Análise de Dados e BI para interpretar indicadores de performance.
• Habilidade com automação, IA e integração de soluções digitais com CRM e sistemas.
• Perfil hands-on (builder), combinando execução, experimentação e visão estratégica.

Responsibilities

• Gerir as coordenações e equipes que operam plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, RCS, chatbots, redes sociais e outros canais, definindo diretrizes para aumentar a recuperação de crédito.
• Definir a estratégia e supervisionar a implementação e o monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo comunicação direcionada, personalizada e eficaz.
• Assegurar que os canais digitais estejam integrados ao CRM e aos sistemas de cobrança, priorizando evoluções e melhorias.
• Atuar com Operações, TI, Compliance e Jurídico para conformidade com LGPD e normas setoriais.
• Responder pelos indicadores de conversão, produtividade, entrega e eficiência, definindo metas e planos de ação.
• Aprovar e direcionar o desenvolvimento de fluxos e jornadas digitais de cobrança e atendimento, buscando escalabilidade.
• Apresentar resultados, projeções e planos de ação em comitês com clientes, diretoria e demais lideranças.
• Liderar equipes e projetos de melhoria contínua, desenvolvendo coordenadores e analistas.

Skills

Growth

Performance

Marketing Digital

Gestão de equipes

Projetos multicanal

Mensageria e jornadas digitais

Análise de Dados

BI

Automação IA

CRM integration

Hands-on builder

Education

Sistemas de Informação

Administração

Marketing

Engenharia

Tools

Salesforce

RD Station

Twilio

Zenvia

Genesys

Job description

Job description

AWinoveré uma organização comprometida com obem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Gerente de Digitais com visão estratégica, foco em resultados e paixão por transformar canais digitais em oportunidades de negócio. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio será definir e liderar a estratégia digital de cobrança e relacionamento, gerir equipes e coordenações, orientar a evolução de jornadas, campanhas e ferramentas e transformar dados e tecnologia em resultados cada vez mais eficientes e escaláveis.

Se a ideia de transformar estratégia digital em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo:Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento:Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes:Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Main responsibilities

• Gerir as coordenações e equipes que operam plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, RCS, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, definindo diretrizes para aumentar a recuperação de crédito por meio do uso estratégico dessas ferramentas;
• Definir a estratégia e supervisionar a implementação e o monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo comunicação direcionada, personalizada e eficaz, de acordo com o perfil do cliente e o estágio da dívida;
• Assegurar que os canais digitais estejam integrados ao CRM e aos sistemas de cobrança da empresa, priorizando evoluções e melhorias junto às áreas responsáveis;
• Atuar de forma estratégica com as áreas de Operações, TI, Compliance e Jurídico para garantir que as estratégias digitais estejam em conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações vigentes (LGPD e normas setoriais);
• Responder pelos indicadores de conversão, produtividade, entrega e eficiência, definindo metas e planos de ação para o atingimento dos resultados;
• Aprovar e direcionar o desenvolvimento de fluxos e jornadas digitais de cobrança e atendimento, buscando escalabilidade e melhor experiência do cliente;
• Apresentar resultados, projeções e planos de ação em comitês com clientes, diretoria e demais lideranças, atuando como referência estratégica da área;
• Liderar equipes e projetos de melhoria contínua, desenvolvendo coordenadores e analistas e promovendo cultura de alta performance;

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em Growth, Performance ou Marketing Digital, com atuação orientada a dados e resultados;
• Experiência em gestão de equipes e projetos multicanal;
• Experiência comtráfego pagoe aquisição digital (Google Ads, Meta Ads ou similares);
• Vivência com estratégias de aquisição, conversão, retenção e crescimento digital em escala;
• Experiência com campanhas de mensageria, automação e jornadas digitais, utilizando canais como WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, bots e chatbots;
• Conhecimento em funil de conversão, segmentação, personalização e otimização de campanhas;
• Experiência com ferramentas e plataformas como Salesforce, RD Station, Twilio, Zenvia, Genesys ou similares;
• Conhecimento em Análise de Dados e BI, com capacidade de acompanhar e interpretar indicadores de performance;
• Habilidade com automação, IA e integração de soluções digitais com CRM e sistemas;
• Perfil hands-on (builder), combinando execução, experimentação e visão estratégica;

Diferenciais

• Vivência em Contact Center;
• Vivência com estratégias de cobrança digital, recuperação de crédito e canais automatizados;

• Certificações em automação de marketing, como HubSpot, RD Station ou similares;
• Conhecimento/certificações em RPA e Inteligência Artificial;
• Certificações ou experiência com Scrum, metodologias ágeis ou gestão de projetos;

Additional information

Nossos Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico;
• Desconto em farmácias parceiras;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Parceria com Universidades, Escola técnica e de Idiomas.