Especialista Cobrança

Claro Brasil; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale‑Refeição/ Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio para patologias graves

Auxílio ao dependente com deficiência

Previdência Privada

Seguro de Vida

GymPass (Wellhub)

Job summary

A Claro Brasil está buscando um líder para atuar na estratégia de cobrança e recuperação de crédito. Você evoluirá jornadas, processos e canais para maximizar a recuperação e reduzir a inadimplência.

Você conduzirá análises, proporá melhorias contínuas e atuará de forma integrada com áreas como Digital, Marketing e CRM para otimizar as jornadas de cobrança e alcançar melhores resultados.

Qualifications

• Graduação completa em áreas correlatas e experiência em cobrança/recuperação de crédito.
• Conhecimento em desenho, revisão e otimização de jornadas de atendimento e cobrança.
• Conhecimento em métricas, indicadores e análises de performance de cobrança.

Responsibilities

• Planejar e direcionar estratégias de cobrança para melhorar a recuperação de crédito.
• Analisar e evoluir as jornadas de cobrança e recuperação.
• Mapear processos, diagnosticar gargalos e propor melhorias contínuas.
• Desenvolver estudos sobre o comportamento dos clientes ao longo das jornadas.
• Otimizar a régua de comunicação multicanal (telefone, SMS, e-mail, WhatsApp, push).
• Validar segmentações e priorização de clientes nas jornadas de cobrança.
• Trabalhar com Digital, Marketing, CRM e parceiros para evoluir as jornadas.
• Conduzir projetos de transformação e automatização de processos de cobrança.
• Gerar relatórios gerenciais e apresentações para tomada de decisão.
• Monitorar KPIs de cobrança, recuperação e inadimplência.

Skills

Cobrança e recuperação de crédito

Gestão de jornadas de cobrança

Comunicação multicanal

Análise de performance

Segmentação de clientes

Education

Graduação completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia ou áreas correlatas

Job description

Atuar na estratégia de cobrança e recuperação de crédito, evoluindo jornadas, processos, canais e indicadores para maximizar a recuperação e reduzir a inadimplência.

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

• Planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança, visando maximizar a recuperação de crédito e reduzir a inadimplência.
• Liderar a análise, revisão e evolução das jornadas de cobrança e recuperação, identificando oportunidades para aumento de eficiência e melhores resultados.
• Mapear processos, diagnosticar gargalos e propor melhorias contínuas nas jornadas de atendimento e recuperação de crédito.
• Desenvolver estudos e análises sobre o comportamento dos clientes ao longo das jornadas de cobrança, gerando insights para tomada de decisão.
• Avaliar, revisar, estruturar e otimizar a régua de comunicação multicanal, incluindo telefone, SMS, e-mail, WhatsApp, push e outros canais.
• Validar segmentações, jornadas de cobrança e critérios de priorização de clientes.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Digital, Marketing, CRM, Mercados, Regionais e parceiros para evolução das jornadas de recuperação.
• Conduzir iniciativas e projetos voltados à transformação, automatização e melhoria dos processos de cobrança.
• Desenvolver análises exploratórias, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.
• Monitorar e avaliar KPIs de cobrança, recuperação, inadimplência, pré-PDD, pré-churn e indicadores relacionados à eficiência das jornadas.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo
• Graduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Conhecimento no segmento de Telecom.
• Conhecimento em cobrança, recuperação de crédito e gestão de jornadas de cobrança.
• Conhecimento em desenho, revisão e otimização de processos e jornadas de atendimento e recuperação.
• Conhecimento em métricas, indicadores e análises de performance de cobrança.
• Conhecimento em gestão de canais de comunicação e estratégias multicanais.

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!