Coordenador De Cco - Mg

Nonna Rh; Belo Horizonte; Presencial; BRL 90 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nonna Rh busca um Coordenador de CCO em Belo Horizonte para liderar o Centro de Controle Operacional, registrando, classificando e acompanhando demandas de colaboradores, campo e operação com SLA e rastreabilidade. A posição requer experiência em coordenação de sucesso do cliente, centrais de atendimento e gestão de chamados, com foco em liderança de equipes e melhoria de processos.

O papel envolve monitorar indicadores, escalonamento adequado e garantia de resposta rápida, alinhando

Qualificações

• Experiência em coordenação de sucesso do cliente, centrais de atendimento, backoffice operacional, service desk, gestão de chamados e liderança de equipes.

Responsabilidades

• Liderar o Centro de Controle Operacional (CCO) para registrar, classificar, acompanhar e encerrar demandas com SLA e rastreabilidade.
• Garantir escalonamento adequado e padrões de resposta conforme políticas da empresa.

Conhecimentos

Sucesso do cliente

Central de atendimento

Backoffice operacional

Service desk

Gestão de chamados

Liderança de equipes

Descrição da oferta de emprego

Resumo das atividades: Liderar o Centro de Controle Operacional (CCO), garantindo que demandas de colaboradores, campo e operação sejam registradas, classificadas, acompanhadas e encerradas com SLA (tempo de resposta), rastreabilidade, padrão de resposta e escalonamento adequado. Experiência desejável em coordenação de sucesso do cliente, centrais de atendimento, backoffice operacional, service desk, gestão de chamados e liderança de equipes. Vivência nos segmentos de varejo, trade marketing, facilities ou serviços terceirizados será considerada um diferencial.

Formação Acadêmica:

Não informado

Consultoria em recursos humanos.

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

Coordenador de CCO - MG • Belo Horizonte, MG, Brazil