Coordenador de Atendimento ao Cliente em Mirassol - SP - Coordenador de SAC

Mesah; Mirassol; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Mesah em Mirassol, SP, busca um Coordenador de Atendimento ao Cliente presencial para liderar a equipe, distribuir demandas e assegurar o cumprimento de prazos. O profissional atuará com atendimento via telefone, chat, e-mail e plataformas de marketplaces.

É essencial ter experiência em SAC/pós-venda, excelente comunicação e perfil proativo para reduzir impactos na reputação das contas nos marketplaces. Horário comercial de segunda a sexta.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente/SAC ou pós-venda.
• Capacidade de liderar e acompanhar equipe.
• Excelente comunicação oral e escrita.

Responsibilities

• Coordenar e acompanhar a equipe de Atendimento ao Cliente.
• Distribuir demandas, acompanhar pendências e cumprir prazos.
• Realizar atendimentos via telefone, chat, e-mail e marketplaces.
• Gerenciar trocas, devoluções, avarias, cancelamentos e reembolsos.
• Acompanhar entregas, problemas de transporte e divergências.
• Interface com transportadoras, fornecedores e demais departamentos.
• Monitorar indicadores de atendimento, reclamações e qualidade.
• Organizar processos internos do atendimento.
• Acompanhar desempenho e desenvolvimento da equipe.

Skills

Comunicação

Organização

Liderança de equipe

Gestão de conflitos

Gestão de tempo

Excel

Tools

Pacote Office

Job description

Descrição e Responsabilidades

Horário: Seg a sex das 8 às 18hrs

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Principais responsabilidades

• Coordenar e acompanhar a equipe de Atendimento ao Cliente
• Distribuir demandas, acompanhar pendências e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento
• Realizar e acompanhar atendimentos via telefone, chat, e-mail e plataformas dos marketplaces
• Gerenciar ocorrências relacionadas a trocas, devoluções, avarias, peças faltantes, assistência, cancelamentos e reembolsos
• Acompanhar pedidos com atraso de entrega, problemas de transporte ou divergências até a solução definitiva
• Fazer a interface com transportadoras, fornecedores e demais departamentos internos
• Acompanhar reclamações e tratativas abertas dentro dos marketplaces
• Monitorar indicadores de atendimento, reclamações, cancelamentos, atrasos e qualidade das lojas
• Trabalhar para reduzir impactos negativos na reputação e performance das contas nos marketplaces
• Identificar problemas recorrentes e atuar junto às demais áreas para corrigir suas causas
• Acompanhar produtos, fornecedores ou transportadoras com maior índice de ocorrências e propor ações de melhoria
• Organizar processos e procedimentos internos do atendimento
• Acompanhar o desempenho e desenvolvimento da equipe
• Elaborar controles e relatórios de acompanhamento para a gestão
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou áreas relacionadas
• Experiência ou perfil para liderança e acompanhamento de equipe
• Excelente comunicação oral e escrita
• Organização e capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente
• Perfil resolutivo, com facilidade para tomar decisões e cobrar a conclusão das atividades
• Conhecimento intermediário ou avançado de Excel e pacote Office
• Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais

Será um diferencial

• Experiência com e-commerce e marketplaces
• Conhecimento de plataformas como Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu, MadeiraMadeira, entre outras
• Experiência com operações de móveis, logística, transportadoras ou produtos de grande volume
• Experiência com gestão de trocas, devoluções, avarias e pós-venda
• Conhecimento de indicadores de atendimento e reputação de marketplaces
• Formação técnica ou superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas

Perfil que combina com a vaga

Procuramos alguém que não espere o problema chegar várias vezes para agir. É importante ter iniciativa para identificar a causa das ocorrências, organizar a equipe e buscar soluções junto às outras áreas.

Essa é uma posição para quem gosta de trabalhar com pessoas, resolver problemas e acompanhar uma operação dinâmica de e-commerce.

Local: Presencial em Mirassol, SP

Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Remuneração: Compatível com a função e acima da média de mercado, de acordo com a experiência do candidato.

Requisitos

• Residir em Mirassol
• Experiencia comprado em cargo de gestão de atendimento

Coordenador de Atendimento ao Cliente em Mirassol em Mirassol, SP, BR