Coordenador de Atendimento ao Cliente e Reservas

v3rso hotel; São Paulo; Presencial; BRL 42 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Vida

Vale-refeição

Assistência médica

Auxílio farmácia

Vale-alimentação

Assistência odontológica

Vale-transporte

Resumo da oferta

A v3rso hotel, em São Paulo, busca um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente e Reservas para liderar as operações, promover excelência no serviço e desenvolver a área de atendimento. Supervisionará o atendimento pelos canais digitais, gerenciará reservas de indivíduos e grupos com cotações e negociações, e assegurará comunicação clara de tarifas e políticas aos clientes.

Desenvolverá a equipe, conduzirá treinamentos, apresentará relatórios gerenciais à liderança e acompanhará indicadores de

Qualificações

• Disponibilidade para escala 6x1.
• Horário de trabalho 10h às 18h20 com 1h de intervalo.
• Local de trabalho: São Paulo, SP.
• Regime CLT (efetivo).
• Jornada: Período Integral.

Responsabilidades

• Coordenar atividades de atendimento ao hóspede e gestão de reservas.
• Supervisionar atendimento via WhatsApp, e-mail, OTAs e redes sociais.
• Gerenciar reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e negociações.
• Garantir a correta comunicação de tarifas, serviços, políticas e produtos aos clientes.
• Gerenciar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.
• Atuar na resolução de ocorrências e situações críticas, articulando soluções.
• Desenvolver, orientar e acompanhar a equipe de atendimento e reservas, promovendo treinamentos e feedbacks.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Atenção ao público

Capacidade de coordenação

Serviço ao cliente

Reservas

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente e Reservas será responsável por garantir a melhor experiência do cliente. Irá ajudar a desenvolver a área e liderar as operações de atendimento e reservas, garantindo excelência, eficiência e alto padrão de atendimento. Atuará como elo entre os clientes e as demais áreas da empresa, promovendo melhorias contínuas, desenvolvimento da equipe e alcance dos resultados da área.

Principais Responsabilidades

• Coordenar as atividades de atendimento ao hóspede e gestão de reservas, assegurando agilidade, qualidade e satisfação do cliente.
• Supervisionar o atendimento realizado por WhatsApp, e-mail, OTAs, redes sociais e demais canais de comunicação.
• Acompanhar e apoiar a equipe na realização, alteração e gerenciamento de reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e negociações.
• Garantir a correta comunicação de tarifas, serviços, políticas e produtos aos clientes.
• Gerenciar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.
• Atuar na resolução de ocorrências e situações críticas, realizando tratativas diretas ou articulando soluções junto às áreas operações, revenue, marketing, vendas, tecnologia e financeiro.
• Desenvolver, orientar e acompanhar a equipe de atendimento e reservas, promovendo treinamentos, feedbacks e alinhamentos constantes.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades de melhoria à liderança.

Requisitos

• Disponibilidade para escala 6x1;
• Horário de trabalho das 10h às 18h20, com 1h de intervalo;
• Local de trabalho: São Paulo, SP;
• Regime de contratação: Efetivo – CLT;
• Jornada: Período Integral;
• Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Hotelaria;
• Nível hierárquico: Coordenador.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Atenção ao público
• Capacidade de coordenação
• Serviço ao cliente
• Reservas

Benefícios

• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Assistência médica
• Auxílio farmácia
• Vale-alimentação
• Assistência odontológica
• Vale-transporte