Coordenador de Atendimento ao Cliente

Kraken Group; Queimadas; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Celular corporativo

Estacionamento

Participação nos lucros

Restaurante na empresa

Seguro de vida

Vale-transporte

Resumo da oferta

A Kraken Group procura um(a) gerente de SAC para coordenar a operação de atendimento ao cliente, liderando equipe, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados. O papel envolve gestão de atendimento, pós-venda e resolução de dúvidas e reclamações, assegurando a melhor experiência ao cliente.

O candidato ideal possui formação superior, experiência em liderança de SAC ou Call Center e conhecimento em ferramentas de CRM, com perfil proativo, comunicativo e orientado a indicadores

Qualificações

• Gestão de equipes de SAC com foco em resultados.
• Experiência em atendimento ao cliente e Pós-Venda.
• Vivência em indústria ou Call Center.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.
• Perfil de liderança, comunicação, organização e inteligência emocional.

Responsabilidades

• Coordenar a operação de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo ambiente colaborativo e de alta performance.
• Gerenciar processos de atendimento, pós-venda, dúvidas e reclamações de clientes.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria contínua.
• Atuar na resolução de situações críticas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
• Manter interface com diferentes áreas da empresa para assegurar a melhor experiência ao cliente.

Conhecimentos

Liderança de equipes SAC

CRM conhecimento

Gestão de atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Inteligência emocional

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas de atendimento ao cliente (CRM)

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades

• Coordenar a operação de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Gerenciar processos de atendimento, pós-venda, dúvidas e reclamações de clientes.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria contínua.
• Atuar na resolução de situações críticas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
• Manter interface com diferentes áreas da empresa para assegurar a melhor experiência ao cliente.

Certificação Conhecimento

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de SAC, Atendimento ao Cliente ou Pós-Venda.
• Vivência em indústria ou empresas de Call Center.
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente e CRM.
• Perfil de liderança, comunicação, organização, inteligência emocional e foco em resultados.

Benefícios

• Assistência Médica / Medicina em grupo
• Assistência Odontológica
• Celular fornecido pela empresa
• Estacionamento
• Participação nos lucros
• Restaurante na empresa
• Seguro de vida em grupo
• Vale-transporte

Horário de Trabalho

Horário Comercial