Coordenador de atendimento

Diz Aki; Cuiabá; Presencial; BRL 67 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Diz Aki procura um Coordenador(a) de Atendimento para liderar operações omnichannel voltadas à saúde suplementar e atuar como ponte entre a gestão executiva e o time operacional, incluindo agentes, analistas e supervisão.

Você ficará responsável por acompanhar indicadores de desempenho, desenvolvimento de pessoas, dimensionamento de equipes e gestão de escalas, além de liderar iniciativas de qualidade e conformidade com normas setoriais.

Qualificações

• Experiência prévia consolidada em coordenação ou liderança de equipes de atendimento.
• Domínio de gestão por indicadores (KPIs) e forte habilidade em gestão de pessoas.
• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Disponibilidade para início imediato.
• Conhecimento sobre regulamentações do setor (ANS, LGPD e NR-17) será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Gestão de Operação e Métricas: acompanhar e otimizar indicadores diários (SLA, TMA, TME, FCR, Absenteísmo e Turnover).
• Desenvolvimento de Pessoas: liderar o time com feedbacks, treinamentos e alinhamentos com HR.
• Gestão de Pessoal e Dimensionamento: elaborar escalas, férias e pausas conforme NR-17; conduzir processos seletivos.
• Resolução de Casos Críticos: intervir em atendimentos de alta complexidade.
• Tecnologia e Automação: monitorar URA, Chatbots e Voicebots e reportar incidentes.
• Governança e Qualidade: assegurar conformidade com ANS, LGPD e diretrizes de qualidade.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão por KPIs

Experiência em call center

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

Você é especialista em gestão de Call Center/Atendimento e busca um desafio para liderar operações omnichannel de alta performance?

Na Diz Aki, procuramos um(a) Coordenador(a) de Atendimento (Operações de Call Center para atendimento em Saúde Suplementar) para atuar como ponte estratégica entre a nossa gestão executiva e o time operacional (agentes, analistas e supervisão). Seu foco será impulsionar o atingimento de metas, otimizar indicadores e garantir a melhor experiência de atendimento ao cliente.

Como Coordenador(a) de Atendimento, você será o elo estratégico entre a gestão executiva e o time operacional, garantindo a excelência do nosso atendimento omnichannel.

• Gestão de Operação e Métricas: Acompanhar e otimizar indicadores diários (SLA, TMA, TME, FCR, Absenteísmo e Turnover), garantindo eficiência operacional e altos níveis de satisfação (NPS e CSAT).
• Desenvolvimento de Pessoas: Liderar o time, aplicando feedbacks estruturados, monitorias de qualidade, alinhamentos diários e condução de treinamentos em parceria com o RH.
• Gestão de Pessoal e Dimensionamento: Elaborar e controlar escalas de trabalho, férias e pausas (em conformidade com a NR-17), além de conduzir processos seletivos e alinhamentos disciplinares.
• Resolução de Casos Críticos: Intervir diretamente em atendimentos de alta complexidade escalonados pela equipe.
• Tecnologia e Automação: Acompanhar a performance de URA, Chatbots e Voicebots, reportando incidentes técnicos para suporte imediato.
• Governança e Qualidade: Garantir a conformidade com as normas da ANS, LGPD e diretrizes de qualidade.

O que buscamos (Requisitos):

• Experiência prévia consolidada em coordenação ou liderança de equipes de atendimento ou call center.
• Domínio de gestão por indicadores de atendimento (KPIs) e forte habilidade em gestão de pessoas.
• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Disponibilidade para início imediato.
• Conhecimento sobre regulamentações do setor (ANS, LGPD e NR-17) será considerado um grande diferencial.

Informações da Vaga:

• Modelo: 100% Presencial em Cuiabá/MT - Bairro: Poções (CLT)
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 10h às 20h (com eventuais atuações aos sábados)
• Remuneração: R$ 6.020,00 a R$ 7.000,00 (de acordo com a senioridade e experiência)
• Benefícios: Vale Refeição (R$ 39,75/dia) + Vale Transporte