Coordenador(a) Sr. de Retail Excellence

Zissou; São Paulo; Sur place; BRL 90 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

A Zissou, criada para redefinir a relação das pessoas com o sono, busca um especialista com autonomia para conectar a estratégia da marca à operação das lojas, assegurando que a experiência da loja seja consistente com as campanhas.

Você definirá perfis de contratação, conduzirá recrutamento, estruturará onboarding, implementará o Método Zissou de Venda, supervisionará VM, campanhas e eventos, além de desenvolver equipes e manter a identidade da marca em todas as unidades.

Qualifications

• Experiência de 4 a 7 anos no varejo premium com gestão de lojas.
• Conhecimento de Visual Merchandising e branding de lojas.
• Capacidade de conduzir treinamentos práticos e desenvolver equipes.

Responsabilités

• Definir o perfil de contratação de vendedores e gerentes; conduzir recrutamento em parceria com a liderança.
• Implementar o Método Zissou de Venda e a comunicação da marca nas lojas.
• Coordenar avaliações de cliente oculto e transformar resultados em planos de ação.
• Garantir aplicação de padrões de Visual Merchandising e identidade visual.
• Planejar campanhas, ativações locais e eventos em shoppings.

Connaissances

Treinamento de equipes

Gestão de lojas

Trade Marketing

Retail Excellence

Visão estratégica

Description du poste

Sobre a Zissou

A Zissou nasceu em 2017 para redefinir a relação das pessoas com o sono. Começamos com um colchão pensado para o brasileiro e fomos construindo, peça por peça, tudo o que faz um quarto e um banheiro bons de viver. Hoje são cama, banho, enxoval e presentes, em mais de 1 milhão de casas e em hotéis como o Fasano e o Belmond Hotel das Cataratas.

Acreditamos em rituais. O lençol que convida a deitar mais cedo, a toalha que pede mais um minuto depois do banho, o travesseiro que se ajusta a quem deita nele.

Nossas lojas são onde esses rituais ganham corpo: em São Paulo, no Rio de Janeiro e em Belo Horizonte, agora também no Morumbi, no BarraShopping e no BH Shopping. É ali que o cliente deita, toca e decide. E é ali que a marca precisa estar inteira, todos os dias.

Sobre a oportunidade

Você vai garantir que a experiência pensada no escritório seja a que o cliente vive em cada loja, todos os dias. Isso passa por quem contratamos, como treinamos, como a loja se apresenta e como cada campanha chega até o vendedor.

É uma posição de especialista com autonomia e protagonismo. Mais do que gerir pessoas, buscamos alguém que conecte a estratégia da marca à operação das lojas, garantindo consistência na experiência do cliente e trazendo oportunidades de melhoria a partir da vivência em campo.

Responsabilidades

• Pessoas e desenvolvimento: Definir o perfil de contratação de vendedores e gerentes de loja, conduzir processos seletivos em parceria com a liderança e garantir a conexão dos novos talentos com a cultura da marca. Estruturar e acompanhar o onboarding e as trilhas de treinamento, desde a integração até os programas de reciclagem e desenvolvimento contínuo.
• Cultura e método de vendas: Implementar e fortalecer o Método Zissou de Venda e a comunicação da marca na rotina das lojas, por meio de visitas, acompanhamento em campo e feedbacks. Coordenar avaliações de cliente oculto e transformar os resultados em planos de ação para cada unidade.
• Visual Merchandising: Garantir a aplicação dos padrões de Visual Merchandising (VM), assegurando a identidade visual, a apresentação dos produtos e a experiência de marca em todas as lojas. Identificar oportunidades de melhoria na exposição dos produtos, organização dos ambientes e execução dos padrões visuais.
• Campanhas e Trade Marketing: Traduzir campanhas de marketing em ações práticas para as lojas, incluindo materiais de comunicação, argumentos de venda, treinamentos de produtos e incentivos comerciais. Planejar e acompanhar ativações locais, considerando as principais datas e oportunidades do calendário do varejo.
• Eventos e parcerias: Planejar e coordenar a agenda de eventos das lojas, fortalecendo o relacionamento com os times de marketing dos shoppings. Gerenciar agências e parceiros regionais envolvidos na execução dos eventos, acompanhando entregas e resultados.

Indicadores de sucesso

Conversão por loja, em parceria com o time de vendas. Tempo de desenvolvimento de novos vendedores até o atingimento das metas e indicadores de turnover. Resultados de cliente oculto e aderência aos padrões de Visual Merchandising. Incremento de vendas gerado por campanhas, ativações e eventos.

Requisitos

Experiência de 4 a 7 anos no varejo premium, com atuação em gestão de lojas, treinamento, Trade Marketing, Retail Excellence ou estratégia de varejo. Vivência em marcas dos segmentos de saúde e bem-estar, moda, casa ou decoração será valorizada. Experiência prática em Visual Merchandising, incluindo montagem de vitrines, exposição de produtos e ambientação comercial. Disponibilidade para visitas frequentes às lojas e atuação próxima da operação. Conhecimento de indicadores comerciais, como conversão, ticket médio, peças por atendimento (PA) e sell-out. Facilidade para conduzir treinamentos práticos, desenvolver equipes e transmitir conhecimento de forma clara. Senso estético apurado, atenção aos detalhes e compromisso com a experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência em Retail Excellence, treinamento de campo ou clienteling em marcas internacionais.
• Participação em projetos de abertura e implantação de lojas em shopping centers.
• Familiaridade com ferramentas digitais e inteligência artificial aplicadas ao treinamento e acompanhamento de equipes.
• Conhecimento de inglês.