Coordenador(a) de Relacionamento com Clientes

Grupo Sinop

Brasil

Sur place

BRL 90 000 - 130 000

Plein temps

Il y a 12 jours

Générateur de candidature

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Avantages offerts par ce poste

Plano de Saúde – Nacional

Seguro de Vida

Vale Alimentação / Refeição Flexível

Auxílio Creche

Bônus por Meta

Estacionamento Coberto

Espaço de Descanso

Espaço de Refeitório

Day off de Aniversário

Résumé du poste

Grupo Sinop, referência no setor imobiliário, procura Coordenador de Relacionamento com Clientes para liderar a implantação de uma estratégia de experiência do cliente. O papel envolve mapear jornadas, estruturar KPIs de CX e orquestrar a experiência em marcos do ciclo imobiliário, buscando melhoria contínua nos processos e aumento do NPS e da recompra.

O candidato trabalhará com integração de canais, treinamento de equipes e governança de dados conforme LGPD, contribuindo para uma cultura de

Qualifications

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
Experiência prévia em coordenação, supervisão ou liderança de equipes de atendimento/relacionamento com cliente ou CX.
Experiência com implantação/mapeamento de jornada do cliente e métricas de CX (NPS, CSAT, CES).
Experiência com implantação de processos e tecnologia (CRM/automatizações).
Pacote Office.

Responsabilités

Mapear e desenhar a jornada do cliente (personas, momentos de verdade, SLAs) e implementar melhorias.
Gerir indicadores de CX (NPS, CSAT, CES), tempo de resposta e retrabalho.
Integrar canais de atendimento (vendas, WhatsApp, site, redes sociais, e-mail, presencial) e padronizar scripts e SLAs.
Orquestrar a experiência nos marcos críticos: reserva, crédito, contrato, obra, vistoria, entrega e assistência técnica.
Implantar e operar CRM com cadência de contatos, fluxos automatizados e governança de dados (LGPD).
Conduzir pesquisas e feedbacks (voz do cliente) para planos de ação com áreas.
Treinar equipes de atendimento, vendas e entrega para aderência aos padrões de experiência.
Liderar planos de ação com as áreas envolvidas.

Connaissances

Análise de dados

Gestão de equipes

Comunicação

Formation

Superior completo em Administração/Marketing/Comunicação/RP

Outils

CRM

Automatizações

Pacote Office

Description du poste

Procuramos um Coordenador de Relacionamento com os Clientes para liderar a implantação de uma estratégia de experiência do cliente diferenciada e impactante!

Sobre o Grupo Sinop

O Grupo Sinop é um grupo empresarial diversificado com atuação em incorporação imobiliária, urbanismo, participações estratégicas em projetos de desenvolvimento urbano e agronegócio. Somos referência no mercado, com empresas como Gran Incorporadora (empreendimentos verticais), Bravante Urbanizadora (loteamentos e condomínios fechados), Civilli Empreendimento e Participações (projetos estratégicos) e Fazenda Maringá (agronegócio).

Acreditamos no potencial transformador das pessoas, no respeito às diferenças e no poder das boas ideias compartilhadas. Ética, sustentabilidade, inovação, comprometimento, trabalho em equipe, foco no cliente e resultados são os valores que nos guiam.

Somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar no Centro Oeste, reconhecimento que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho inclusivo, seguro e inspirador.

Sobre a Oportunidade

O Coordenador de Relacionamento com Clientes é responsável pela implantação e evolução da jornada do cliente ponta a ponta, desde o primeiro contato até a fidelização. Seu papel é mapear experiências, estruturar indicadores de satisfação, integrar canais de atendimento e orquestrar a experiência nos marcos críticos do ciclo imobiliário. Você gerenciará a melhoria contínua dos processos de relacionamento e contribuirá para elevar o NPS e a recompra/indicação em todos os empreendimentos.

O que você vai fazer:

Mapear e desenhar a jornada do cliente (personas, momentos de verdade, SLAs) e implementar processos de melhoria contínua;
Estruturar e gerir indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, tempo de resposta, taxa de retrabalho);
Integrar canais de atendimento (stand de vendas, WhatsApp, site, redes sociais, e-mail e presencial) e padronizar script, playbooks e SLA;
Orquestrar a experiência nos marcos críticos: reserva, assessoria de crédito, contrato, obra, vistoria, entrega de chaves e assistência técnica;
Implantar e operar CRM com cadência de contatos, fluxos automatizados e governança de dados em conformidade com LGPD;
Conduzir programas de "voz do cliente" (pesquisas, grupos focais, análise de feedbacks);
Liderar planos de ação com demais áreas;
Treinar equipes de atendimento, vendas e entrega, certificando aderência aos padrões de experiência.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
Experiência prévia comprovada como coordenador, supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento com cliente ou CX.
Experiência com implantação e mapeamento de jornada do cliente.
Domínio de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e análise de dados;
Experiência com implantação de processos e tecnologia (CRM/automatizações);
Pacote Office.

Diferenciais:

Experiência no setor imobiliário ou construção civil, preferencialmente no segmento de incorporação.
Pós-graduação ou cursos complementares em CX ou Customer Success.

Por que se candidatar:

Oportunidade única de liderar a implantação e evolução da estratégia de experiência do cliente em uma incorporadora em crescimento, Mentoria de profissionais sênior, Desenvolvimento profissional estruturado em Customer Experience e gestão de processos, Ambiente corporativo desafiador com impacto direto nos resultados, Oportunidade de trabalhar com múltiplas áreas e influenciar a cultura de excelência no atendimento.

O que oferecemos: