Pessoa Coordenador(a) Relacionamento Cliente

Cury Constructora; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica Bradesco Saúde

Vale-refeição

Vale-transporte

Programa de Indicação de Talentos

Academia Cury

Seguro de Vida MetLife

Resumo da oferta

A Cury Constructora busca profissional para liderar a Central de Relacionamento com o Cliente, garantindo qualidade, produtividade e evolução contínua dos atendimentos em canais como telefone, WhatsApp, e‑mail, portal do cliente e apps.

A posição envolve gestão de pessoas, análise de indicadores (NPS, SLA, satisfação) e colaboração com Engenharia, Financeiro, Comercial e Tecnologia. Formação superior em Administração, Comunicação, Engenharia, Gestão ou Marketing.

Qualificações

• Experiência em liderança de Relacionamento com Cliente no setor de construção civil.
• Conhecimento da jornada do cliente de imóveis residenciais.
• Capacidade de gestão de equipes e indicadores de desempenho.
• Experiência com Reclame Aqui e gestão de reputação.
• Conhecimento de plataformas omnichannel e CRM.
• Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Liderar a operação de Relacionamento com o Cliente.
• Gerenciar múltiplos canais de relacionamento (telefone, WhatsApp, e‑mail, portal do cliente, apps).
• Acompanhar indicadores operacionais (volume, SLA, tempo de atendimento, satisfação).
• Conduzir gestão de NPS e planos de ação.
• Transformar feedbacks em diagnósticos de melhoria de processos e jornada do cliente.
• Colaborar com Engenharia, Financeiro, Comercial e Tecnologia.
• Conduzir fóruns de temas críticos e acompanhar entregas.
• Conduzir soluções para reposicionamento de reputação em canais públicos.

Conhecimentos

Liderança

Relacionamento com Cliente

Análise de dados

Gestão de equipes

NPS & Reputação

Power BI

Excel

Omnichannel

Comunicação

Formação académica

Administração

Comunicação

Engenharia

Gestão

Marketing

Ferramentas

CRM

Chatbot

Salesforce

Power BI

IA

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quem Somos?

Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025?

E temos mais de 5 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria.

Somos apaixonados pelo que fazemos, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos.

Gostou? Prazer, somos a Cury, venha fazer parte da nossa história!

Valorizamos a diversidade. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência.

Acredita que não preenche todos os requisitos?

Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para posição, porém, se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré-requisitos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.

Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura!

Main responsibilities

• Liderar a operação de Relacionamento com o Cliente, garantindo qualidade, produtividade, padronização e evolução contínua dos atendimentos.
• Gerenciar os diferentes canais de relacionamento, incluindo telefone, WhatsApp, e-mail, portal do cliente, aplicativo e demais canais digitais.
• Acompanhar indicadores operacionais como volume de contatos, nível de serviço, tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, abandono, produtividade, reincidência, resolutividade e satisfação.
• Liderar a gestão de NPS e demais indicadores de experiência, acompanhando resultados, causas, tendências e planos de ação.
• Transformar manifestações e pesquisas dos clientes em diagnósticos estruturados sobre a jornada, identificando dores processuais, sistêmicas, operacionais e de comunicação.
• Atuar de forma transversal com Engenharia, Assistência Técnica, Financeiro, Cobrança, Comercial, Jurídico, Tecnologia, Comunicação, Implantação de Condomínio e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Conduzir fóruns de acompanhamento de temas críticos, garantindo definição de responsáveis, planos de ação, prazos e acompanhamento das entregas.
• Gerenciar manifestações em plataformas públicas, especialmente Reclame Aqui, acompanhando indicadores de reputação, qualidade das respostas, reincidência e causas estruturais das reclamações.
• Desenvolver estratégias para proteção e evolução da reputação da empresa nos canais de relacionamento e plataformas públicas.
• Identificar oportunidades de automação, autosserviço, inteligência artificial e utilização de tecnologia para aumento da eficiência e melhoria da experiência do cliente.
• Participar da evolução dos canais digitais e ferramentas de relacionamento, contribuindo com visão de negócio, comportamento do cliente e necessidades da operação.
• Gerenciar processos, procedimentos, fluxos, scripts, bases de conhecimento e direcionadores de atendimento.
• Garantir consistência das informações disponibilizadas aos clientes nos diferentes canais.
• Atuar como importante fonte de insumos para a estratégia e régua de comunicação com clientes, utilizando dados da operação para antecipar dúvidas, reduzir acionamentos e melhorar a experiência ao longo da jornada.
• Participar de diferentes momentos da jornada imobiliária, contribuindo com diagnóstico e direcionamento desde o período de obras até entrega, pós-entrega e relacionamento com empreendimentos entregues.
• Desenvolver, acompanhar e direcionar a equipe, estabelecendo metas, indicadores, rotinas de gestão, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Formar novas lideranças e garantir uma cultura de responsabilidade pelo cliente, resolutividade e visão integrada da jornada.
• Estruturar análises executivas e apresentações gerenciais sobre performance, experiência, reputação, principais dores dos clientes e oportunidades de melhoria.

Requirements and skills

Buscamos uma profissional com sólida experiência em Relacionamento com o Cliente no segmento da construção civil, preparada para atuar em uma operação de alta complexidade e alto volume de interações.

A posição será responsável pela gestão da Central de Relacionamento e pela frente de Experiência do Cliente, com forte atuação sobre canais, processos, pessoas, reputação, indicadores e evolução da jornada.

Mais do que administrar uma operação de atendimento, esperamos uma liderança capaz de transformar dados, contatos, reclamações e percepções dos clientes em diagnóstico, melhoria de processos e direcionamento para as demais áreas da companhia.

• Experiência comprovada em posições de liderança em Relacionamento com o Cliente, Customer Experience, SAC ou áreas correlatas.
• Experiência obrigatória no segmento de construção civil, incorporação imobiliária ou mercado imobiliário, com conhecimento da jornada do cliente de imóveis residenciais.
• Vivência comprovada em operações de alto volume de atendimentos e múltiplos canais.
• Experiência relevante em gestão de equipes.
• Forte capacidade de gestão de indicadores, análise de dados e construção de planos de ação.
• Conhecimento de métricas de atendimento e experiência do cliente.
• Experiência com NPS, análise de detratores, fechamento de ciclo e identificação de causas estruturais.
• Experiência com Reclame Aqui e gestão de reputação.
• Vivência em gestão e melhoria de processos.
• Capacidade de interação, negociação e influência com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidades relatoriais tanto na esfera operacional, quanto gerencial em ferramentase base de excel, powerbi, e IA.
• Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Gestão, ou áreas correlatas.

Diferenciais relevantes

• Conhecimento de soluções omnichannel, CRM, chatbot, automação e inteligência artificial aplicada ao atendimento.
• Experiência com ferramentas de telefonia, WhatsApp corporativo, portais e aplicativos de clientes.
• Conhecimento de Marketing Cloud, Agentforce ou outras soluções do ecossistema Salesforce.
• Experiência com projetos de transformação digital, automação ou implantação de novos canais de atendimento.
• Conhecimento de metodologias de mapeamento de jornada, Voice of Customer, Customer Effort Score, CSAT e análise de causa raiz.

Additional information

Trabalhando aqui, você terá:

• Assistência Médica Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica Bradesco Dental
• Star Bem
• Seguro de Vida MetLife
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Programa de Indicação de Talentos
• Programa de Recrutamento Interno
• Auxilio Academia
• Assistência Pet Love

Desenvolvimento/Cultura

• Plano de Desenvolvimento Individual
• A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais
• Incentivo Educacional

Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador.

Qualidade de vida e Bem-Estar

• Ginástica laboral semanal
• Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass
• Programa Bem+Você Cury (Fortalecendo a saúde e bem-estar dos nossos Profissionais)

Para Papais e Mamães Cury

• Para dar uma ajuda aos novos papais, a Cury oferece o cartão natalidade com valor de R$ 800,00
• Esse aqui é exclusivo para as Mamães Cury: pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury.