Coordenador(a) de Customer Care

Soulan; São Paulo; Sur place; BRL 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

A Soulan atua no segmento automotivo e oferece vaga efetiva (CLT) para atuar na Zona Sul de São Paulo, em regime presencial, com horário das 09h00 às 18h00, de segunda a sexta. Você liderará a equipe de atendimento, fará gestão de orçamento e de fornecedores, além de treinar a rede de concessionárias em políticas e fluxos de trabalho, com foco em garantia, recall e campanhas.

É exigida formação superior em Administração ou Economia, inglês avançado e experiência em gestão de atendimento no setor

Qualifications

• Formação superior em Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas.
• Inglês avançado.
• Conhecimentos: Gestão de Indicadores, implantação de processos.
• Experiência gestão de área de atendimento casos críticos, com atendimento ao segmento automotivo.

Responsabilités

• Estruturar processos e protocolos de atendimento; gestão e otimização do orçamento de Atendimento e Assistência Veicular 24h.
• Liderar a equipe interna de Atendimento e gestão dos fornecedores e parceiros terceirizados.
• Desenvolver treinamentos para a Rede de Concessionárias: políticas/fluxos de trabalho; suporte em garantia, recall e campanhas.
• Atendimento a crises em mídias sociais e plataformas, mediação entre rede, jurídico e setores internos no pós-venda.

Connaissances

Gestão de Indicadores

Liderança de equipes

Gestão de fornecedores

Treinamento de políticas

Formation

Formação superior em Administração de Empresas/Economia

Description du poste

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento Automotivo

Segue abaixo informações da posição: Tipo de Vaga: Efetivo — CLT; Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 09h00 as 18h00; Local de Trabalho: Zona Sul — São Paulo; Modelo de Atuação: Presencial.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER

• Processos, Orçamento e Qualidade: Estruturação de processos e protocolos de atendimento; gestão e otimização do orçamento (budget) de Atendimento e Assistência Veicular 24h.
• Gestão de Equipes e Fornecedores: Liderança da equipe interna de Atendimento e gestão dos fornecedores e parceiros terceirizados que prestam serviços para a marca.
• Capacitação e Suporte à Rede de Concessionárias: Desenvolvimento e aplicação de treinamentos de políticas/fluxos de trabalho; suporte aos revendedores em garantia, recall, campanhas e demandas operacionais.
• Gestão de Crises, Conflitos e Pós-Venda: Atendimento e mitigação de crises em mídias sociais e plataformas (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br); mediação entre a rede, departamento jurídico e setores internos para garantir a harmonia no pós-venda.

O QUE É NECESSÁRIO

• Formação: Formação superior em Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas
• Idiomas: Inglês avançado
• Conhecimentos: Gestão de Indicadores, implantação de processos.
• Experiência: Experiência gestão de área de atendimento casos críticos, com atendimento ao segmento automotivo.

O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.