Especialista Relacionamento Cliente III (SAC Setor Automotivo) - Campinas

Atento Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 18 000 - 22 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale refeição/alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Creche/Deficiência/Transporte escolar

Descontos em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Plano Pet

Descontos em Academias/Esportes

Parcerias educacionais

Plano de carreira

Transporte até o local de trabalho

Resumo da oferta

A Atento Brasil está contratando para atendimento de SAC na área de veículos pesados (caminhões e ônibus). O profissional ouvirá os clientes, analisará casos e prestará atendimento ágil, empático e de qualidade, refletindo a imagem da empresa.

As responsabilidades incluem acompanhar o atendimento desde o início até a conclusão, resolver dúvidas, encaminhar protocolos, manter contato com o cliente por telefone e atualizar os registros no sistema.

Qualificações

• Exige ensino médio completo.
• Curso na área automotiva é diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos básicos de informática e digitação.
• Foco no cliente e resolução de conflitos.

Responsabilidades

• Atender dúvidas, reclamações, sugestões e elogios.
• Filtrar e distribuir protocolos.
• Contato com cliente por telefone.
• Acompanhamento do caso do início ao fim.
• Atualizar casos e registros no sistema.
• Contato com concessionárias por telefone/e-mail.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Escuta ativa

Paciência

Solução de Problemas

Trabalho sob pressão

Organização

Gerenciamento de Multitarefas

Foco no cliente

Comunicação escrita

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso automotivo (diferencial)

Ferramentas

Pacote Office

Digitação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui!

Atendimento de SAC na área de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática. Envolve um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais que permitem proporcionar um atendimento eficiente, de qualidade e que reflita a imagem da empresa de maneira positiva, oferecendo soluções rápidas, eficazes e personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente com a marca.

Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!

Se você é movido pela obsessão, pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento de socorro mecânico automotivo de veículos pesados, como caminhões e ônibus, de uma empresa reconhecida globalmente pela sua inovação e qualidade.

O que você vai fazer?

• Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes.
• Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes.
• Prestar assistência técnica com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes.

O que oferecemos?

• Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
• Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.
• Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.

Junte-se à nossa equipe de captação e faça a diferença no atendimento ao cliente!

#LI-DG2

Main responsibilities

• Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;
• Filtro e distribuição dos protocolos;
• Contato com cliente por telefone;
• Acompanhamento do caso do início ao fim;
• Contatos com áreas internas via e-mail;
• Atualização dos casos e alimentação em sistema;
• Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail;
• Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto;
• Processo de escalação para áreas internas quando necessário;
• Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo Ensino Médio Completo;
• Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial);
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
• Habilidades de Comunicação;
• Clareza e objetividade;
• Escuta ativa;
• Empatia e Paciência;
• Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos;
• Organização e Gerenciamento de Multitarefas;
• Resiliência e Controle Emocional;
• Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas;
• Foco na satisfação do cliente;
• Compromisso com a qualidade e a excelência;
• Capacidade de Trabalhar sob Pressão;
• Flexibilidade e Disponibilidade de horário;
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

Additional information

Salário: R$ 1.800,00 + bonificação de 10% por produtividade

Bonificação:10% do salário de acordo com os indicadores entregues

Horário de Trabalho

Manhã/Tarde

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folga variável

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano Pet;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bulla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).

Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP.

Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia!