Customer Service Assistant - Assistente de Atendimento

SOULAN; São Paulo; Híbrido; BRL 30 000 - 48 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A SOULAN, empresa consolidada no segmento de e-commerce de moda de luxo, busca profissional para atendimento ao cliente em regime híbrido, com atuação no Brooklin, São Paulo.

Desenvolverá atendimento via telefone e e-mail, pré e pós-venda, com foco na satisfação do cliente, solução de dúvidas sobre entregas, trocas e demais solicitações.

Exige ensino médio completo, inglês intermediário e habilidades com Office; experiência anterior em Customer Service é desejável.

Qualificações

• Ensino médio completo (superior é diferencial).
• Inglês intermediário para leitura e escrita.
• Pacote Office básico (Excel e Word) e facilidade com ferramentas.
• Experiência em atendimento ao cliente/Customer Service por telefone.

Responsabilidades

• Atendimento aos clientes por telefone e e-mail, no pré e pós-venda.
• Solucionar entregas, rastreamento, tamanhos, trocas e solicitações.
• Garantir atendimento de qualidade com respostas ágeis.
• Conduzir atendimentos de forma autônoma, acompanhando casos ponta a ponta.
• Interagir com áreas relacionadas para experiência positiva.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Inglês intermediário

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Excel

Word

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento de e-commerce de moda de luxo.

Segue abaixo informações da posição:

Tipo de Vaga: Temporário;

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;

Local de Trabalho: Brooklin – São Paulo/SP (Avenida das Nações Unidas);

Modelo de Atuação: Híbrido – comparecimento ao escritório 2 vezes ao mês.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

• Realizar atendimento aos clientes por telefone e e-mail, atuando no pré e pós-venda;
• Atender e solucionar demandas relacionadas a entregas, rastreamento, tamanhos, trocas e demais solicitações dos clientes;
• Garantir um atendimento de qualidade, com agilidade nas respostas e foco na satisfação do cliente;
• Conduzir os atendimentos de forma autônoma, buscando soluções e acompanhando os cas es de ponta a ponta;
• Interagir com áreas relacionadas para atender às demandas dos consumidores e contribuir para uma experiência positiva.

O QUE É NECESSÁRIO:

• Formação: Ensino médio completo (Se tiver o superior completo ou cursando será um diferencial);
• Idiomas: Inglês intermediário para leitura e escrita;
• Conhecimentos: Pacote Office básico (Excel e Word) e faciltiade no uso de computadores e navegação entre diferentes ferramentas;
• Experiência: Experiência prévio com atendimento ao cliente/Customer Service, incluindo atendimento por telefone e condução de casos críticos.

O QUE É DESEJÁVEL:

• Inglês para conversação;
• Experiência em atendimento com foco na resolução de problemas e autonomia na condução dos casos.

O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.