Analista de treinamento e processos e qualidade SR

Soulan; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Soulan atua no setor automotivo, com atuação presencial na Zona Sul de São Paulo. A posição envolve padronizar, monitorar e auditar padrões globais de atendimento, assegurando conformidade em toda a rede de concessionárias no Brasil.

Você conduzirá treinamentos para equipes de vendas e pós-vendas, com foco em excelência no atendimento, desenvolvimento de práticas de melhoria contínua e suporte às unidades. Inglês é desejável e formação superior relacionada é requerida.

Qualifications

• Experiência com gestão de indicadores, auditorias e melhoria contínua.
• Capacitação de equipes de vendas e pós-vendas no setor automotivo.
• Conhecimento de padrões globais de atendimento e auditorias de conformidade.

Responsibilities

• Padronizar, gerenciar e auditar processos de atendimento nas concessionárias do Brasil.
• Conduzir treinamentos e coaching para equipes de vendas e pós-vendas; apoiar visitas presenciais.
• Monitorar indicadores de experiência do cliente (NPS/ SSI) e propor planos de ação.
• Atuar como referência para áreas operacionais, assegurando aderência às diretrizes corporativas.

Skills

Gestão de Indicadores

Auditorias

Capacitação Técnica Automotiva

Education

Qualidade

Administração

Job description

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento Automotivo.

Segue abaixo informações da posição:

• Tipo de Vaga: Efetivo - CLT;
• Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 09h00 as 18h00;
• Local de Trabalho: Zona Sul - São Paulo
• Modelo de Atuação: Presencial.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

• Padronização e Gestão de Processos: Implementar, monitorar e auditar os processos e padrões globais de atendimento, assegurando uniformidade, conformidade e consistência na jornada do cliente em toda a rede de concessionárias no Brasil, com reportes periódicos à diretoria.
• Capacitação e Desenvolvimento da Rede: Conduzir treinamentos, coaching e capacitações para as equipes de vendas e pós-vendas, fortalecendo a cultura de excelência e o mindset centrado no cliente, além de realizar visitas presenciais de suporte às unidades.
• Análise de Indicadores e Melhoria Contínua: Monitorar métricas de experiência do cliente (como NPS e SSI), analisar causas-raiz de insatisfações e propor planos de ação preventivos e corretivos para otimizar os resultados operacionais.
• Suporte Operacional e Alinhamento Estratégico: Atuar como ponto focal de referência para as áreas operacionais (vendas, pós-vendas e unidades), garantindo a aderência contínua às diretrizes corporativas e às auditorias de conformidade.

O QUE É NECESSÁRIO:

• Formação: Formação superior em Qualidade, administração ou áreas correlatas
• Idiomas: Inglês avançado
• Conhecimentos: Gestão de Indicadores, auditorias
• Experiência: Experiência capacitação técnica automotiva, métricas e indicadores, implantação de melhorias.

O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.