COORDENADOR(A) DE CONTRATOS - Florianópolis

Approach Tech; Florianópolis; Hybrid; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de crescimento

Ambiente de trabalho colaborativo

Job summary

A Approach Tecnologia em Florianópolis está contratando um(a) Coordenador(a) de Contratos para supervisionar a gestão operacional e administrativa dos contratos. Este(a) profissional garantirá o cumprimento dos SLAs e qualidade no atendimento ao cliente.

O candidato ideal terá experiência em gestão de contratos, sólida compreensão de práticas ITIL e será responsável por gerenciar a central de suporte e as relações com clientes. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento contínuo são oferecidas.

Qualifications

• Experiência em gestão de contratos de serviços, preferencialmente em Tecnologia da Informação.
• Conhecimento em gestão de SLAs e KPIs.
• Experiência com ferramentas ITSM e CRM.

Responsibilities

• Gerenciar contratos assegurando cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
• Administrar central de suporte para garantir eficiência operacional.
• Implementar práticas de gestão de serviços com base em ITIL.

Skills

Gestão de Contratos

Gestão de SLAs

ITIL

Habilidades de Comunicação

Análise de Dados

Education

Ensino superior em Administração, TI ou áreas correlatas

Tools

Zoho

Power BI

Excel

Job description

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Contratos para liderar a gestão operacional e administrativa dos contratos de serviços da Approach, assegurando o cumprimento de SLAs, rotinas contratuais, qualidade no atendimento, geração de relatórios, governança dos chamados e relacionamento recorrente com clientes. O(A) profissional atuará como ponto de integração entre clientes, equipe técnica, pós-vendas, financeiro, comercial e gestão, garantindo previsibilidade, organização e evolução contínua dos serviços contratados.

Responsabilidades principais

• Gerenciar os contratos sob sua responsabilidade, assegurando o cumprimento das condições de execução, SLAs, escopo contratado, relatórios, reuniões periódicas e demais compromissos assumidos.
• Administrar a central de suporte, garantindo eficiência operacional, organização do fluxo de atendimento e qualidade na experiência do cliente.
• Gerir o fluxo de entrada, priorização, distribuição e acompanhamento dos chamados dos clientes, assegurando aderência às exigências contratuais.
• Implementar, sustentar e evoluir melhores práticas de gestão de serviços com base em ITIL, incluindo gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e melhoria contínua.
• Distribuir atividades para a equipe de suporte, acompanhar a execução, orientar prioridades e garantir entregas dentro dos padrões definidos.
• Organizar e conduzir agendas recorrentes com clientes, incluindo reuniões de acompanhamento, comitês, checkpoints operacionais e apresentações de resultados.
• Gerir a documentação dos contratos, garantindo atualização de escopo, premissas, atas, planos de ação, registros operacionais e histórico de decisões.
• Coordenar a produção, validação e entrega de relatórios gerenciais e operacionais, assegurando consistência, clareza e qualidade das informações apresentadas.
• Conduzir pesquisas de satisfação, analisar resultados, identificar pontos de melhoria e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis.
• Atuar ativamente no processo de renovação contratual, contribuindo para retenção, satisfação e continuidade dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão de escopo, ampliação de contratos, serviços adicionais e necessidades não atendidas pelos clientes.
• Criar, manter e evoluir dashboards gerenciais nos sistemas corporativos, proporcionando visibilidade operacional e apoio à tomada de decisão.
• Acompanhar indicadores de desempenho dos contratos, como SLA, backlog, chamados abertos e fechados, volume por cliente, tempo médio de atendimento, satisfação e consumo de horas.
• Interagir com áreas internas para tratar faturamento, apontamento de horas, controle de consumo contratual, reajustes, renovações, aditivos e pendências operacionais.
• Escalar riscos, desvios contratuais, insatisfações, demandas críticas e oportunidades de melhoria para a liderança, propondo ações corretivas e preventivas.

Indicadores e resultados esperados

• Cumprimento dos SLAs contratuais e redução de chamados fora do prazo.
• Organização e previsibilidade na gestão da central de suporte e dos contratos recorrentes.
• Entrega de relatórios gerenciais dentro do prazo e com qualidade adequada para clientes e diretoria.
• Aumento da satisfação dos clientes e redução de riscos de cancelamento contratual.
• Identificação de oportunidades de expansão, renovação e melhoria dos contratos sob gestão.
• Melhoria contínua dos processos operacionais, documentação e dashboards de acompanhamento.

Requisitos técnicos

• Experiência em gestão de contratos de serviços, preferencialmente em Tecnologia da Informação, suporte técnico, serviços gerenciados, NOC, SOC, infraestrutura ou segurança da informação.
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, relatórios gerenciais, governança operacional e acompanhamento de demandas recorrentes.
• Conhecimento em práticas ITIL, especialmente gestão de incidentes, requisições, mudanças, problemas e melhoria contínua de serviços.
• Experiência com ferramentas de ITSM, CRM, dashboards e controle operacional. Conhecimento em Zoho será considerado diferencial.
• Capacidade de estruturar relatórios, apresentações executivas, atas de reunião, planos de ação e documentações de acompanhamento contratual.
• Conhecimento em Excel, Power BI ou ferramentas similares para consolidação de indicadores e criação de dashboards será considerado diferencial.
• Noções de contratos, escopos de serviços, reajustes, aditivos, consumo de horas e controle de entregas recorrentes.

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Gestão de Serviços, Processos, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Certificações ITIL, gestão de serviços, gestão de processos, gestão de projetos ou metodologias ágeis serão consideradas diferenciais.