COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO

Vaganet; Linhares; Presencial; BRL 50.000 - 84.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

WellHub

Vale alimentação

Plano de Saúde Unimed

Cartão Farmácia

Bônus aniversariante

Descripción de la vacante

Vaganet procura Coordenador(a) de Atendimento para liderar a equipe clínica, supervisionar recepção e fluxos, e administrar telefonia e canais de contato com pacientes.

É desejável experiência em saúde, foco em qualidade, organização e tomada de decisões rápidas para manter padrões da unidade e apoiar certificação ONA.

Formación

• Experiência em liderança de equipes de atendimento.
• Conhecimento em processos de qualidade e ONA é diferencial.
• Boa comunicação e postura profissional.
• Organização, proatividade e foco no paciente.

Responsabilidades

• Coordenação da equipe de atendimento ao paciente.
• Supervisão da recepção e organização dos fluxos de atendimento.
• Gestão da telefonia e canais de contato com pacientes.
• Organização de escalas de funcionários.
• Garantia da qualidade no atendimento ao cliente/paciente.
• Apoio na padronização de processos da unidade.
• Acompanhamento de indicadores de atendimento e satisfação.
• Suporte à gestão da unidade no dia a dia operacional.
• Apoio em processos de qualidade e certificação ONA.
• Treinamento e orientação da equipe de atendimento.

Conocimientos

Liderança de equipe

Gestão de atendimento

Comunicação

Organização

Proatividade

Tomada de decisão

Educación

Graduação em Administração

Herramientas

Sistemas de telefonia

CRM de pacientes

Gestão de qualidade

Descripción del empleo

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Coordenador
Cursos de: administração
Escolaridade: Graduação – administração – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário: Administrativo

Benefícios: WellHub, Vale alimentação, Plano de Saúde Unimed, Cartão Farmácia, Bônus aniversariante

Responsabilidades da posição:

Atividades:

• Coordenação da equipe de atendimento ao paciente;
• Supervisão da recepção e organização dos fluxos de atendimento;
• Gestão da telefonia e canais de contato com pacientes;
• Organização de escalas de funcionários;
• Garantia da qualidade no atendimento ao cliente/paciente;
• Apoio na padronização de processos da unidade;
• Acompanhamento de indicadores de atendimento e satisfação;
• Suporte à gestão da unidade no dia a dia operacional;
• Apoio em processos de qualidade e certificação ONA;

Treinamento e orientação da equipe de atendimento.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Perfil desejado:

• Experiência com liderança de equipes de atendimento;
• Vivência em clínicas ou área da saúde (diferencial);
• Experiência com gestão de recepção e telefonia;
• Conhecimento em processos de qualidade e acreditação ONA (diferencial);
• Boa comunicação e postura profissional;
• Organização, proatividade e senso de prioridade;
• Foco em qualidade no atendimento ao paciente;
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.

Entregas e resultados esperados para a posição:

Entregas e resultados esperados:

• Garantir um atendimento ágil, humanizado e de excelência aos pacientes;
• Manter a recepção organizada, eficiente e alinhada aos padrões da empresa;
• Assegurar o bom funcionamento da telefonia e dos canais de contato com pacientes;
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho de forma estratégica, garantindo cobertura adequada da equipe;
• Monitorar indicadores de atendimento, satisfação e produtividade, propondo melhorias contínuas;
• Contribuir para a padronização dos processos da unidade e para a manutenção da qualidade operacional;
• Apoiar ativamente os processos de certificação ONA e demais iniciativas de qualidade;
• Desenvolver e orientar a equipe de atendimento, promovendo alinhamento, engajamento e desempenho;
• Apoiar a gestão na resolução de demandas do dia a dia com foco em organização e eficiência;
• Fortalecer a experiência do paciente e a imagem institucional da unidade.

Sobre a empresa:

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