Coordenação de Atendimento (Região Sul)

Camerge; Florianópolis; Hybride; BRL 89 000 - 134 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horários flexíveis

Vale alimentação CAJU

Vale transporte

Plano médico e odontológico

PLR anual

Gympass

Conexa - apoio psicológico

Conexa - apoio nutricional

Résumé du poste

CAMERGE é uma empresa de Gestão de Energia que atua no Mercado Livre de Energia, buscando uma Coordenadora de Atendimento Região Sul para liderar a equipe, gerenciar relacionamentos com clientes ACL/ACR e garantir a qualidade dos serviços. A posição é híbrida, com presença no escritório em Florianópolis/SC.

Responsável por conduzir reuniões, apoiar propostas comerciais, analisar mudanças regulatórias e otimizar processos no CRM, incluindo HubSpot.

Qualifications

• Experiência com liderança de equipe.

Responsabilités

• Coordenar atendimento e relacionamento com clientes do Mercado Livre (ACL) e regulado (ACR) garantindo qualidade, satisfação e retenção da carteira.
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, acompanhando desempenho, resultados e capacitação.
• Garantir a execução dos processos da área, cumprimento de SLAs e atualização das informações em CRM.
• Atuar como interface entre clientes, áreas internas e parceiros, assegurando a entrega eficiente dos serviços.
• Acompanhar indicadores da área, identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas estratégicas de crescimento e fidelização.
• Monitorar impactos regulatórios do setor elétrico e orientar clientes e equipe quanto às atualizações.
• Gerenciar o relacionamento com clientes e conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento.
• Apoiar a equipe na elaboração de propostas comerciais, contratos e soluções estratégicas.
• Analisar movimentações do mercado e mudanças regulatórias, contribuindo para a tomada de decisão dos clientes.
• Elaborar e validar relatórios técnicos e financeiros, realizando conferência de informações e valores.
• Estruturar e otimizar processos, fluxos e automações no HubSpot.
• Garantir o registro e acompanhamento das interações com clientes no CRM.
• Atuar em conjunto com áreas internas para assegurar a qualidade das entregas.
• Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento do desenvolvimento da equipe.
• Participar de visitas técnicas, eventos e projetos relacionados ao desenvolvimento de novos serviços e melhorias operacionais.

Connaissances

Liderança de equipe

Gestão de clientes Mercado Livre de G

CRM HubSpot

Excel/Office

Análise de dados

Inglês básico

Formation

Graduação completa

Pós-graduação/MBA em andamento

Outils

HubSpot CRM

Excel

Description du poste

A CAMERGE é uma empresa de Gestão de Energia que atua com o propósito de orientar Consumidores e Geradores que comercializam energia no Mercado Livre de Energia.

Criada em 2008, com o objetivo de ser uma empresa transparente e ágil, voltada para o atendimento diferenciado aos seus clientes.

Possuímos um conceito que tem base no empreendedorismo inovador, considerando este, componente fundamental para o sucesso de qualquer atividade empresarial.

Nosso diferencial é a busca pela inovação e crescimento de cada cliente.

Nosso #team #Comercial, está em busca de uma pessoa para atuar como Coordenadora de Atendimento Região Sul :)

A oportunidade é híbrida, sendo os dias presenciais em nosso escritório no bairro Trindade, em Florianópolis/SC.

Suas principais responsabilidades serão:

• Coordenar o atendimento e relacionamento com clientes do mercado livre (ACL) e regulado (ACR), garantindo qualidade, satisfação e retenção da carteira.
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, acompanhando desempenho, resultados e capacitação.
• Garantir a execução dos processos da área, cumprimento de SLAs e atualização das informações em CRM.
• Atuar como interface entre clientes, áreas internas e parceiros, assegurando a entrega eficiente dos serviços.
• Acompanhar indicadores da área, identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas estratégicas de crescimento e fidelização.
• Monitorar impactos regulatórios do setor elétrico e orientar clientes e equipe quanto às atualizações.

Suas atividades serão:

• Gerenciar o relacionamento com clientes e conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento.
• Apoiar a equipe na elaboração de propostas comerciais, contratos e soluções estratégicas.
• Analisar movimentações do mercado e mudanças regulatórias, contribuindo para a tomada de decisão dos clientes.
• Elaborar e validar relatórios técnicos e financeiros, realizando conferência de informações e valores.
• Estruturar e otimizar processos, fluxos e automações no HubSpot.
• Garantir o registro e acompanhamento das interações com clientes no CRM.
• Atuar em conjunto com áreas internas para assegurar a qualidade das entregas.
• Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento do desenvolvimento da equipe.
• Participar de visitas técnicas, eventos e projetos relacionados ao desenvolvimento de novos serviços e melhorias operacionais.

Requisitos para candidatura:

• Experiência com liderança de equipe;
• Vivências anteriores atuando diretamente com Gestão de Consumidores no Mercado Livre de Energia.
• Graduação completa.
• Desejável Pós-graduação ou MBA em andamento.

Habilidades técnicas:

• Domínio do pacote Office.
• Vivência com CRM, preferencialmente HubSpot
• Noções de metodologia de vendas e escalonamento
• Capacidade de interpretação de dados e informações técnicas relacionadas à energia
• Inglês básico.

Habilidades comportamentais:

• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade de articular ideias complexas de forma clara e persuasiva.
• Pensamento estratégico e visão de longo prazo, com habilidade para tomar decisões informadas em ambientes dinâmicos.
• Proatividade e forte orientação para resultados, com capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes multifuncionais.
• Habilidade em construir relacionamentos e influenciar stakeholders em diferentes níveis da organização.

Nossos benefícios:

Horários flexíveis

Vale Alimentação no cartão CAJU

Benefício comemorativo (13° do vale alimentação)

Vale transporte ou Auxílio mobilidade

Benefícios carregados no mês de férias

Wellhub (Gympass)

Conexa (atendimento psicológico e nutricional)

Plano médico e odontológico com subsídio (após o contrato de experiência)

PLR (Participação nos lucros e resultados) anual