Analista de Relacionamento com o cliente (Pleno/ Sênior)

Camerge; Florianópolis; Hybrid; BRL 61,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office 2x/semana

Escritório em Florianópolis

Job summary

A CAMERGE, empresa de Gestão de Energia, procura um Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar com os consumidores no Mercado Livre de Energia, com foco em atendimento consultivo e suporte técnico.

A posição é híbrida: até 2x por semana em home office e 3x presenciais em Florianópolis, SC. Prepare-se para trabalhar no nosso time comercial, mantendo relacionamento com clientes e apoiando na criação de propostas.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos com atendimento consultivo e técnico junto ao cliente.
• Vivência no Mercado Livre de Energia ou no segmento de Energia.
• Formação acadêmica em Engenharia Elétrica, Sistemas de Energia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas ao segmento.

Responsibilities

• Gerenciar e manter relacionamentos com clientes atuais e potenciais no setor de consumidores de energia.
• Atender clientes via multicanais e identificar necessidades, propondo soluções personalizadas.
• Atuar como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes, garantindo serviço de alta qualidade.
• Realizar visitas técnicas e comerciais aos clientes para entender operações e oferecer suporte adequado.
• Elaborar propostas comerciais, contratos e SLAs com a equipe de vendas e jurídica.
• Coletar e analisar dados de mercado para identificar tendências e oportunidades de negócios.
• Colaborar com equipes internas para garantir entrega eficaz de soluções aos clientes.
• Manter registros precisos no CRM e orientar atividades do estagiário da área.

Skills

Atendimento consultivo

Relacionamento com clientes

Visita técnica

Education

Engenharia Elétrica

Sistemas de Energia

Administração

Gestão Comercial

Tools

Pacote Office

CRM

Job description

A CAMERGE é uma empresa de Gestão de Energia que atua com o propósito de orientar Consumidores e Geradores que comercializam energia no Mercado Livre de Energia.

Criada em 2008, com o objetivo de ser uma empresa transparente e ágil, voltada para o atendimento diferenciado aos seus clientes.

Possuímos um conceito que tem base no empreendedorismo inovador, considerando este, componente fundamental para o sucesso de qualquer atividade empresarial.

Nosso diferencial é a busca pela inovação e crescimento de cada cliente.

Nosso #team #Comercial, está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento com o cliente e trabalhar com os nossos clientes Consumidores :)

A oportunidade é Híbrida sendo até 2x por semana home office e 3x presencial, em nosso escritório no bairro Trindade, em Florianópolis/SC.

Requisitos para candidatura:

• Experiência mínima de 3 anos com atendimento consultivo e técnico junto ao cliente.
• Vivência no Mercado Livre de Energia ou no segmento de Energia
• Formação acadêmica Engenharia Elétrica, Sistemas de Energia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas ao segmento.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Vivência com CRM

• Gerenciar e manter relacionamentos com clientes atuais e potenciais no setor de consumidores de energia. Atendimento via multicanais.
• Identificar as necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas para atender a essas necessidades. Monitorar a satisfação do cliente e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente.
• Atuar como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes, garantindo um serviço de alta qualidade e atendimento excepcional.
• Realizar visitas técnicas e comerciais aos clientes para entender melhor suas operações e oferecer suporte adequado.
• Elaborar propostas comerciais, contratos e acordos de nível de serviço (SLAs) em colaboração com a equipe de vendas e jurídica.
• Coletar e analisar dados de mercado para identificar tendências e oportunidades de negócios.
• Colaborar com equipes internas (comunicação, administrativo, parceiros de comercialização, back office operação e gestão, TI), para garantir a entrega eficaz de soluções aos clientes.
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes e atualizar o sistema de CRM regularmente.
• Realizar estudos de viabilidade, sempre que necessário, e orientar, acompanhar e validar estudos de viabilidade elaborados pelo estagiário da área.
• Orientar e acompanhar as atividades do estagiário da área.