Analista de Relacionamento com o cliente (Pleno/ Sênior)

Camerge | Gestão de Energia; Florianópolis; Hybrid; BRL 61,000 - 100,000; Full time

Job summary

A CAMERGE é uma empresa de Gestão de Energia que atua com o propósito de orientar consumidores e geradores que comercializam energia no Mercado Livre de Energia. A vaga de Analista de Relacionamento com o Cliente exige experiência em atendimento consultivo e conhecimento do setor, com atuação híbrida até 2x/semana home office e 3x presencial, no escritório no bairro Trindade, Florianópolis/SC.

O profissional será responsável por gerenciar relacionamentos, entender necessidades dos clientes e

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos com atendimento consultivo e técnico junto ao cliente.
• Vivência no Mercado Livre de Energia ou no segmento de Energia.
• Formação acadêmica compatível com Engenharia/Administração/Gestão Comercial.
• Conhecimento do Pacote Office e ferramentas de CRM.

Responsibilities

• Gerenciar e manter relacionamentos com clientes atuais e potenciais no setor de consumidores de energia.
• Identificar necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas para melhorar a experiência.
• Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, assegurando atendimento de qualidade.
• Realizar visitas técnicas e comerciais aos clientes para entender operações e oferecer suporte.
• Elaborar propostas comerciais, contratos e SLAs com a equipe de vendas e jurídica.
• Coletar e analisar dados de mercado para identificar tendências e oportunidades de negócios.
• Colaborar com equipes internas para garantir entrega eficaz de soluções.

Skills

Atendimento ao cliente

Mercado Livre de Energia

CRM

Education

Engenharia Elétrica

Sistemas de Energia

Administração

Gestão Comercial

Tools

Pacote Office

CRM

Job description

A CAMERGE é uma empresa de Gestão de Energia que atua com o propósito de orientar Consumidores e Geradores que comercializam energia no Mercado Livre de Energia.

Criada em 2008, com o objetivo de ser uma empresa transparente e ágil, voltada para o atendimento diferenciado aos seus clientes.

Possuímos um conceito que tem base no empreendedorismo inovador, considerando este, componente fundamental para o sucesso de qualquer atividade empresarial.

Nosso diferencial é a busca pela inovação e crescimento de cada cliente.

Nosso #team #Comercial, está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento com o cliente e trabalhar com os nossos clientes Consumidores :)

A oportunidade é Híbrida sendo até 2x por semana home office e 3x presencial, em nosso escritório no bairro Trindade, em Florianópolis/SC.

Requisitos para candidatura:

• Experiência mínima de 3 anos com atendimento consultivo e técnico junto ao cliente.
• Vivência no Mercado Livre de Energia ou no segmento de Energia
• Formação acadêmica Engenharia Elétrica, Sistemas de Energia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas ao segmento.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Vivência com CRM

• Gerenciar e manter relacionamentos com clientes atuais e potenciais no setor de consumidores de energia. Atendimento via multicanais.
• Identificar as necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas para atender a essas necessidades. Monitorar a satisfação do cliente e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente.
• Atuar como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes, garantindo um serviço de alta qualidade e atendimento excepcional.
• Realizar visitas técnicas e comerciais aos clientes para entender melhor suas operações e oferecer suporte adequado.
• Elaborar propostas comerciais, contratos e acordos de nível de serviço (SLAs) em colaboração com a equipe de vendas e jurídica.
• Coletar e analisar dados de mercado para identificar tendências e oportunidades de negócios.
• Colaborar com equipes internas (comunicação, administrativo, parceiros de comercialização, back office operação e gestão, TI), para garantir a entrega eficaz de soluções aos clientes.
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes e atualizar o sistema de CRM regularmente.
• Realizar estudos de viabilidade, sempre que necessário, e orientar, acompanhar e validar estudos de viabilidade elaborados pelo estagiário da área.
• Orientar e acompanhar as atividades do estagiário da área.