Coordenação de Atendimento (Região Sul)

Camerge | Gestão de Energia; Florianópolis; Hybrid; BRL 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Horários flexíveis

Vale alimentação CAJU

Vale transporte/Auxílio mobilidade

PLR anual

Plano médico e odontológico

Gympass Wellhub

Conexa (psicológico e nutricional)

Job summary

A CAMERGE é uma empresa de Gestão de Energia que atua com o propósito de orientar Consumidores e Geradores que comercializam energia no Mercado Livre de Energia. A posição de Coordenadora de Atendimento Região Sul é híbrida, com atuação no escritório em Trindade, Florianópolis/SC e atividades de liderança e melhoria de processos.

A candidata ideal possui experiência em gestão de equipes, conhecimento do Mercado Livre de Energia, graduação completa e inglês básico, com benefícios de plano médico,

Qualifications

• Experiência em liderança de equipe e gestão de atendimento.
• Vivência com gestão de consumidores no Mercado Livre de Energia.
• Graduação completa; MBA/Pós-graduação em andamento desejável.

Responsibilities

• Coordenar atendimento e relacionamento com clientes do MLE e regulados (ACL/ACR).
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, monitorando desempenho e capacitação.
• Garantir SLAs, processos da área e atualização em CRM.
• Atuar como interface entre clientes, áreas internas e parceiros para entrega de serviços.
• Acompanhar indicadores, propor melhorias e apoiar iniciativas de crescimento e fidelização.
• Treinar, dar feedback e acompanhar o desenvolvimento da equipe.
• Participar de visitas técnicas, eventos e projetos.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de consumidores no MLE

Análise de dados

Inglês básico

Education

Graduação completa

Pós-graduação/MBA em andamento

Tools

HubSpot CRM

Office (Pacote Office)

Job description

A CAMERGE é uma empresa de Gestão de Energia que atua com o propósito de orientar Consumidores e Geradores que comercializam energia no Mercado Livre de Energia.

Criada em 2008, com o objetivo de ser uma empresa transparente e ágil, voltada para o atendimento diferenciado aos seus clientes.

Possuímos um conceito que tem base no empreendedorismo inovador, considerando este, componente fundamental para o sucesso de qualquer atividade empresarial.

Nosso diferencial é a busca pela inovação e crescimento de cada cliente.

Nosso #team #Comercial, está em busca de uma pessoa para atuar como Coordenadora de Atendimento Região Sul :)

A oportunidade é híbrida, sendo os dias presenciais em nosso escritório no bairro Trindade, em Florianópolis/SC.

Suas principais responsabilidades serão:

• Coordenar o atendimento e relacionamento com clientes do mercado livre (ACL) e regulado (ACR), garantindo qualidade, satisfação e retenção da carteira.
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, acompanhando desempenho, resultados e capacitação.
• Garantir a execução dos processos da área, cumprimento de SLAs e atualização das informações em CRM.
• Atuar como interface entre clientes, áreas internas e parceiros, assegurando a entrega eficiente dos serviços.
• Acompanhar indicadores da área, identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas estratégicas de crescimento e fidelização.
• Monitorar impactos regulatórios do setor elétrico e orientar clientes e equipe quanto às atualizações.

Suas atividades serão:

• Gerenciar o relacionamento com clientes e conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento.
• Apoiar a equipe na elaboração de propostas comerciais, contratos e soluções estratégicas.
• Analisar movimentações do mercado e mudanças regulatórias, contribuindo para a tomada de decisão dos clientes.
• Elaborar e validar relatórios técnicos e financeiros, realizando conferência de informações e valores.
• Estruturar e otimizar processos, fluxos e automações no HubSpot.
• Garantir o registro e acompanhamento das interações com clientes no CRM.
• Atuar em conjunto com áreas internas para assegurar a qualidade das entregas.
• Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento do desenvolvimento da equipe.
• Participar de visitas técnicas, eventos e projetos relacionados ao desenvolvimento de novos serviços e melhorias operacionais.

Requisitos para candidatura:

• Experiência com liderança de equipe;
• Vivências anteriores atuando diretamente com Gestão de Consumidores no Mercado Livre de Energia.
• Graduação completa.
• Desejável Pós-graduação ou MBA em andamento.

Habilidades técnicas:

• Domínio do pacote Office.
• Vivência com CRM, preferencialmente HubSpot
• Noções de metodologia de vendas e escalonamento
• Capacidade de interpretação de dados e informações técnicas relacionadas à energia
• Inglês básico.

Habilidades comportamentais:

• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade de articular ideias complexas de forma clara e persuasiva.
• Pensamento estratégico e visão de longo prazo, com habilidade para tomar decisões informadas em ambientes dinâmicos.
• Proatividade e forte orientação para resultados, com capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes multifuncionais.
• Habilidade em construir relacionamentos e influenciar stakeholders em diferentes níveis da organização.

Nossos benefícios:

Horários flexíveis

Vale Alimentação no cartão CAJU

Benefício comemorativo (13° do vale alimentação)

Vale transporte ou Auxílio mobilidade

Benefícios carregados no mês de férias

Wellhub (Gympass)

Conexa (atendimento psicológico e nutricional)

Plano médico e odontológico com subsídio (após o contrato de experiência)

PLR (Participação nos lucros e resultados) anual