Analista Relacionamento com o cliente (Pleno/Sênior)

Camerge; São Paulo; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office 2x/semana

Presencial 3x/semana

Job summary

A CAMERGE, empresa de Gestão de Energia, atua no Mercado Livre de Energia em São Paulo e oferece modalidade híbrida: 2x home office e 3x presencial no Brooklin Novo. A vaga de Analista de relacionamento com o cliente foca no esclarecimento técnico e no suporte aos clientes, com atuação integrada ao time de pós-vendas.

Buscamos profissional com mais de 3 anos no segmento de energia, formação em Engenharia Elétrica ou áreas correlatas, e habilidades de comunicação, análise e CRM.

Qualifications

• Experiência de atuação no segmento de energia.
• Experiência no Mercado Livre de Energia.
• Formação acadêmica em Engenharia Elétrica, Sistemas de Energia ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Realizar estudos de viabilidade e migração para o Mercado Livre de Energia e Geração Distribuída.
• Auxiliar em análises, estratégias e projeções financeiras e contratuais.
• Manter relacionamentos com a carteira de clientes acompanhando os esclarecimentos técnicos necessários.
• Apoiar na identificação das necessidades técnicas dos clientes e propor soluções personalizadas para atender a essas necessidades.
• Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo um serviço de alta qualidade e atendimento excepcional.
• Apoiar a área comercial realizando visitas técnicas aos clientes para entender melhor suas operações.
• Monitorar a satisfação do cliente e buscar maneiras de melhorar a experiência do cliente.
• Coletar e analisar dados de mercado para identificar tendências e oportunidades de negócios.
• Colaborar com equipes internas, como marketing e back office, para entrega eficaz de soluções.
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes e atualizar o CRM.

Skills

Experiência energia

Mercado Livre de Energia

Comunicação eficaz

Análise de dados

Gestão de CRM

Pacote Office

Trabalho em equipe

Education

Engenharia Elétrica ou áreas correlatas

Tools

CRM

Job description

A CAMERGE é uma empresa de Gestão de Energia que atua com o propósito de orientar Consumidores e Geradores que comercializam energia no Mercado Livre de Energia.

Criada em 2008, com o objetivo de ser uma empresa transparente e ágil, voltada para o atendimento diferenciado aos seus clientes.

Possuímos um conceito que tem base no empreendedorismo inovador, considerando este, componente fundamental para o sucesso de qualquer atividade empresarial.

Nosso diferencial é a busca pela inovação e crescimento de cada cliente.

Nosso #team #Pós-Vendas, está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de relacionamento com o cliente que será a responsável pelo relacionamento com nossos clientes garantindo os esclarecimentos técnicos sobre a Gestão de energia.

A oportunidade é Híbrida sendo 2x por semana home office e 3x presencial, em nosso escritório no bairro Brooklin Novo, em São Paulo/SP.

Requisitos para candidatura:

• Experiência de mais de 3 anos com atividades relacionadas ao segmento de energia.
• Experiência no Mercado Livre de Energia
• Formação acadêmica Engenharia Elétrica, Sistemas de Energia ou áreas correlatas ao segmento.

Habilidades técnicas:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou gerenciamento de contas no segmento de energia.
• Habilidades de comunicação excepcionais, tanto verbal quanto escrita, para interagir efetivamente com clientes e colegas de trabalho.
• Orientação para resultados e foco no cliente, com a capacidade de construir relacionamentos de longo prazo.
• Fortes habilidades analíticas para interpretar dados de mercado e identificar oportunidades de negócios.
• Capacidade de trabalhar de forma independente, gerenciar múltiplas tarefas e priorizar o trabalho de acordo com as necessidades do cliente e da empresa.
• Domínio do pacote Office e familiaridade com sistemas de CRM para gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Habilidades comportamentais:

• Proatividade e iniciativa para buscar oportunidades de negócios e resolver problemas de forma eficiente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos, mantendo a qualidade do serviço.
• Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, demonstrando empatia e resiliência.
• Integridade e ética profissional para lidar com informações confidenciais e representar a empresa de forma adequada.
• Trabalho em equipe e colaboração para garantir uma abordagem integrada na prestação de serviços aos clientes.
• Capacidade de influenciar e motivar os outros, construindo relacionamentos sólidos com clientes e colegas de trabalho.

Suas principais responsabilidades e atividades serão:

• Realizar estudos de viabilidade e migração para o Mercado Livre de Energia e Geração Distribuída.
• Auxiliar em análises, estratégias e projeções financeiras e contratuais.
• Manter relacionamentos com a carteira de clientes acompanhando os esclarecimentos técnicos necessários.
• Apoiar na identificação das necessidades técnicas dos clientes e propor soluções personalizadas para atender a essas necessidades.
• Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo um serviço de alta qualidade e atendimento excepcional.
• Apoiar a área comercial realizando visitas técnicas aos clientes para entender melhor suas operações e oferecer suporte adequado.
• Monitorar a satisfação do cliente e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente.
• Coletar e analisar dados de mercado para identificar tendências e oportunidades de negócios.
• Colaborar com equipes internas, como marketing e back office, para garantir a entrega eficaz de soluções aos clientes.
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes e atualizar o sistema de CRM regularmente.