Consultor Técnico ServiceNow

BR50 Enterprise Services Brasil Servicos; Brasil; Teletrabalho; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology Brasil está buscando um Consultor Técnico ServiceNow para atuar no desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de soluções na plataforma ServiceNow. Você trabalhará junto de consultores seniores, arquitetos e equipes de apoio, participando do ciclo completo desde requisitos até go-live.

A posição é hands-on, com foco na entrega de soluções de qualidade, manutenção de catálogos e formulários, gestão de incidentes e automações, além de integrações REST/SOAP.

Qualificações

• Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow.
• Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.
• Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API.
• Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.
• Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.
• Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação.
• Inglês técnico para leitura de documentação.
• Espanhol será considerado diferencial.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA.

Responsabilidades

• Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.
• Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução.
• Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações.
• Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API.
• Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.
• Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.
• Executar troubleshooting e análise de causa raiz.
• Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.
• Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.
• Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.
• Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.
• Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.
• Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.
• Trabalhar em conjunto com profissionais seniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica.

Conhecimentos

ServiceNow ITSM

JavaScript

Flow Designer

Catalog Items

REST APIs

Incident Management

Problem Management

UAT Testing

Documentation

Formação académica

CSA Certification

CAD Certification

CIS-ITSM Certification

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

Glide API

MID Server

REST API

SOAP API

Descrição da oferta de emprego

Job Description: A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Qualificações básicas: A DXC Technology busca um Consultor Técnico ServiceNow para atuar no desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de soluções na plataforma ServiceNow. O profissional trabalhará em conjunto com consultores seniores, arquitetos, analistas funcionais e equipes de suporte, participando do ciclo completo das demandas, desde o entendimento dos requisitos até configuração, desenvolvimento, testes, demonstração, UAT e suporte ao go-live. Será uma posição hands-on, com foco na entrega de soluções de qualidade, manutenção de catálogos e formulários, resolução de incidentes técnicos, automações e melhoria contínua da plataforma.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.
• Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução.
• Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações.
• Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API.
• Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.
• Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.
• Executar troubleshooting e análise de causa raiz.
• Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.
• Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.
• Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.
• Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.
• Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.
• Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.
• Trabalhar em conjunto com profissionais seniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow.
• Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.
• Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API.
• Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.
• Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.
• Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação.
• Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços.
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA.

Qualificações desejáveis

• Certificação ServiceNow Certified Application Developer, CAD.
• Certificação Certified Implementation Specialist, CIS-ITSM.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Conhecimento de integrações REST, SOAP, APIs e MID Server.
• Conhecimento de CMDB.
• Experiência com Service Portal ou configuração de interfaces.
• Conhecimentos de HTML, CSS, XML, AJAX, AngularJS ou tecnologias relacionadas.
• Certificações ou microcertificações adicionais ServiceNow.
• Conhecimentos básicos de ITOM.
• Inglês para leitura de documentação técnica.
• Espanhol será considerado um diferencial.

O que estamos oferecendo?

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