CONSULTOR TÉCNICO - RENAULT VARGINHA

Grupo Via Mondo; Varginha; Presencial; BRL 39 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Via Mondo procura profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco na satisfação e eficiência, planejando o dia de trabalho e comunicando ao Gestor de Serviços a necessidade de apoio em momentos de pico.

O(a) profissional registra informações de atendimentos, garante organização, administra o tempo de atendimento e participa da preparação de entregas, orientando sobre serviços futuros para fidelizar o cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e planejamento diário.
• Capacidade de registrar informações no sistema e de manter dados do cliente atualizados.

Responsabilidades

• Atender clientes com foco em satisfação e eficiência, planejando o dia de trabalho e sinalizando necessidade de apoio ao Gestor de Serviços.
• Converte pré-ordens em ordens de serviço, verifica recalls e cadastra orçamentos no Dealer (DMS).
• Explica serviços realizados, valores cobrados e acompanha o pagamento e a entrega das chaves, promovendo fidelização.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Planejamento de dia de trabalho

Descrição da oferta de emprego

O profissional atua no atendimento ao cliente com foco na satisfação e eficiência, planejando o dia de trabalho e sinalizando ao Gestor de Serviços a necessidade de apoio em momentos de pico. Levanta informações sobre atendimentos agendados, como perfil dos clientes, horários e serviços solicitados, garantindo organização e programação adequadas. Administra o tempo de atendimento, priorizando clientes agendados, retornos, passantes e grupos prioritários (idosos, PCD, gestantes, lactantes e crianças).

Durante o atendimento, confirma sintomas/reclamações, realiza checklists de avarias e protege o veículo, registra informações no sistema da concessionária e identifica oportunidades de vendas adicionais (acessórios, serviços Mopar, higienização, funilaria, etc.). Converte pré-ordens em ordens de serviço, verifica recalls ou atualizações técnicas, cadastra orçamentos no Dealer (DMS) e confirma dados cadastrais do cliente e veículo.

Monitora os serviços realizados, antecipa possíveis atrasos e negocia com o cliente quando necessário. Encaminha orçamentos não autorizados para o Gestor de Serviços e participa do processo de Preparação de Entrega, agendando horários e organizando documentação. Explica ao cliente os serviços realizados, valores cobrados e apresenta as peças substituídas, acompanhando-o até o pagamento e entregando a chave do veículo. Informa sobre canais de agendamento, pesquisas de satisfação (SMD e CSI) e orienta sobre serviços futuros, promovendo fidelização e satisfação do cliente.