Consultor Tecnico

Akta Motors Distribuidora de Veiculos Ltda; Santos; Presencial; BRL 32 000 - 54 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Akta Motors Distribuidora de Veiculos Ltda busca profissional para gerenciar o relacionamento com o cliente ao longo do atendimento da oficina, atuando como interface entre o cliente e a equipe técnica. Será responsável pela abertura e acompanhamento de ordens de serviço, apresentação e negociação de orçamentos e gestão de garantias.

Deverá acompanhar o andamento das OS, manter o cliente informado sobre escopo, prazo e valores, realizar a entrega do veículo e o pós-venda, além de tratar

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em concessionária ou oficina.
• Capacidade de abrir e acompanhar ordens de serviço (OS).
• Habilidade de elaborar orçamentos e negociar com clientes.
• Gestão de garantias, sinistros e follow-up com montadora.

Responsabilidades

• Recepcionar o cliente e veículo, registrar avarias e itens do checklist.
• Abrir e acompanhar OS no sistema DMS com informações técnicas e comerciais.
• Apresentar orçamentos, negociar valores e registrar aprovações.
• Acompanhar o andamento das OS e manter o cliente informado.
• Realizar entrega do veículo e follow-up pós-venda.
• Gerenciar garantias e sinistros conforme políticas.

Conhecimentos

Recepção

Escuta ativa

Abertura OS

Negociação

Garantias

Sinistros

KPIs

DMS

Ferramentas

DMS

Descrição da oferta de emprego

Gerenciar o relacionamento com o cliente ao longo de todo o ciclo de atendimento da oficina — da recepção do veículo à entrega e pós-venda —, atuando como interface entre o cliente e a equipe técnica. É responsável pela abertura e acompanhamento de ordens de serviço, apresentação e negociação de orçamentos, gestão de garantias, atendimento de sinistros de funilaria e pintura, e pelo atingimento dos indicadores de performance e satisfação estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

Atendimento e Recepção do Veículo

• Recepcionar o cliente e o veículo com cordialidade, realizando a escuta ativa das queixas e necessidades apresentadas
• Executar o checklist de entrada do veículo, registrando avarias, quilometragem, nível de combustível e demais itens do protocolo
• Abrir a ordem de serviço (OS) no sistema DMS com todas as informações técnicas e comerciais necessárias para a execução dos serviços
• Alinhar com o cliente o escopo dos serviços, prazo estimado de entrega e forma de comunicação durante o processo

Orçamento e Negociação

• Elaborar e apresentar orçamentos ao cliente de forma clara, detalhando mão de obra, peças e prazos previstos
• Conduzir a negociação de valores com foco na aprovação do orçamento e na satisfação do cliente, dentro das políticas comerciais vigentes
• Elaborar orçamentos complementares sempre que novos serviços forem identificados durante a execução, comunicando o cliente antes de iniciar
• Registrar todas as aprovações e recusas de orçamento na OS, mantendo o histórico completo de cada atendimento

Acompanhamento da Ordem de Serviço

• Monitorar o andamento das OS sob sua responsabilidade, acompanhando os prazos de execução e antecipando atrasos
• Manter comunicação ativa com o Líder de Oficina e os técnicos para garantir fluidez na execução e resolução de pendências
• Atualizar o cliente sobre o status do serviço sempre que houver alteração de escopo, prazo ou valor
• Garantir a qualidade dos serviços executados antes da liberação do veículo para entrega

Entrega do Veículo e Pós-Venda

• Realizar a entrega do veículo ao cliente, apresentando os serviços executados, as notas fiscais e orientações de uso e manutenção
• Efetuar contato ativo com o cliente no dia seguinte à entrega para verificar a conformidade dos serviços e a satisfação com o atendimento
• Registrar no sistema o resultado do contato pós-entrega, abrindo nova OS em caso de retrabalho ou insatisfação
• Esclarecer dúvidas do cliente sobre os serviços realizados, garantias aplicáveis e próximas manutenções recomendadas

Garantia

• Recepcionar veículos com solicitação de garantia, identificando o defeito relatado e verificando a elegibilidade conforme política da montadora
• Orientar o cliente sobre o processo de garantia, prazos e coberturas aplicáveis, gerenciando expectativas com transparência
• Intermediar as informações entre o cliente, a equipe técnica e a montadora, garantindo o cumprimento dos requisitos para abertura de garantia
• Acompanhar as OS de garantia até o encerramento, assegurando conformidade com os procedimentos exigidos pelo fabricante

Funilaria, Pintura e Sinistros

• Atender clientes com demanda de funilaria e pintura, realizando o levantamento dos danos e abertura da OS correspondente
• Intermediar o atendimento com seguradoras, fornecendo os documentos e laudos necessários para aprovação dos serviços
• Negociar com peritos de seguradoras o escopo dos reparos aprovados, defendendo a integralidade dos serviços necessários
• Acompanhar os prazos de entrega dos veículos em sinistro, mantendo o cliente e a seguradora informados sobre o andamento

Indicadores e Performance

• Acompanhar e buscar o atingimento das metas de ticket médio por OS, atuando na venda consultiva de serviços adicionais e revisões
• Desenvolver a penetração de vendas de produtos químicos (aditivos, protetores, higienização) como complemento aos serviços de oficina
• Participar ativamente das pesquisas de satisfação do cliente (NPS/CSI), promovendo uma experiência de atendimento que gere avaliações positivas
• Acompanhar e responder às avaliações de atendimento realizadas pela montadora, cumprindo os padrões exigidos pelo programa de qualidade