CONSULTOR TECNICO

Norsk Scania AS; Concórdia; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico Unimed

Vale refeição R$40/dia útil

Cartão alimentação R$500

Vale transporte

Seguro de vida

Job summary

Scania Cavese Concórdia contrata Consultor Técnico II para atuar na concessionária de Concórdia. O profissional receberá clientes, abrirá ordens de serviço, consultará históricos, elaborará orçamentos e oferecerá serviços adicionais, mantendo foco na qualidade e na satisfação do cliente.

Necessária experiência de 1 a 3 anos, conhecimento de produtos e serviços Scania e habilidades de negociação. Benefícios incluem vale-transporte, refeição e seguro de vida.

Qualifications

• Experiência de 1 a 3 anos na área de atendimento técnico e serviços.
• Conhecimento técnico de produtos e serviços da Scania.
• Excelência em atendimento e negociação com clientes.

Responsibilities

• Recepcionar clientes de oficina, abrir ordens de serviço e solicitar autorizações.
• Consultar histórico do veículo e identificar serviços e campanhas necessários.
• Elaborar orçamentos de serviços e oferecer opções adicionais.
• Agendar serviços e negociar valores e prazos com clientes.
• Concluir serviços, emitir notas fiscais e direcionar ações conforme garantia ou PMS.

Skills

Produtos e Serviços

Experiência 1-3 anos

Education

Ensino Superior - Graduação em Licenciatura / Bacharelado

Job description

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Buscamos uma pessoa para atuar como Consultor Tecnico II na filialCavese Concórdia,concessionáriaScania.

• Recepcionar os clientes de oficina, abrir a ordem de serviço, solicitar autorização de crédito, solicitar atualização cadastral ao cliente;
• Consultar histórico do veículo (CoresNet, Siconnet e/ou WHI) e o Claw para detectar outros serviços e campanha técnica e de segurança necessários ao veículo;
• Elaborar orçamento dos serviços solicitados através do Multi e oferecer outros serviços detectados no histórico do veículo, no checklist, campanhas pendentes, revisões de PMS, etc.;
• Classificar a origem dos serviços assim como as vendas perdidas no sistema para poder oferecer serviços no futuro;
• Agendar serviços ativamente (promover o agendamento) e passivamente (receber o agendamento) - DCS 1;1;
• Negociar com os clientes os valores e prazos dos serviços, usando argumentação comercial e técnica, solicitando a autorização de negociação e de crédito quando necessário;
• Direcionar os serviços de acordo com sua natureza (garantia, manutenções preventivas, manutenções corretivas de pequena ou grande monta, etc.);
• Concluir o processo de serviços (fechar OS, liberar veículo) e emitir NF´s ao cliente;
• Oferecer, negociar e vender Programas de Manutenção Scania (PMS);
• Prospectar serviços de acordo com a estratégia de serviços da casa (DCS 0;1, 0;2 e 0;3).
• Experiência de 1 a 3 anos;
• Conhecimento de Produtos e Serviços.

Saúde e bem-estar:

• Convênio médico Unimed; estendido para dependentes diretos.

Alimentação:

• Vale refeição de R$40,00 por dia útil e cartão alimentação no valor de R$ 500,00

Mobilidade:

• Vale transporte;

Seu futuro:

• Seguro de vida.

Jeito Scania de Ser:

Na Scania, tudo começa e termina em PESSOAS!

Para nós, a valorização de cada colaborador individualmente faz parte da nossa essência – premissa que, por meio de escuta ativa, vem transformando os nossos espaços em ambientes de acolhimento, desenvolvimento profissional e em um seleiro de novas e boas ideias para mudar o mundo.

Por aqui, apostamos na colaboração e incentivamos que, independentemente da função exercida, confiemos uns nos outros – seja para agir ou tomar decisões. Os resultados disso podem ser facilmente observados: profissionais mais motivados e dedicados, ambiente propício para a inovação, alta produtividade, qualidade e senso de pertencimento.

Nossos ValoresFundamentais:

Cliente em Primeiro Lugar

Responsabilidade

Eliminação de Desperdício

Diversidade e Inclusão

A pluralidade é para nós muito mais do que fazer o certo, é um dever. Uma responsabilidade que atribuímos não somente da Scania, mas a todos que fazem parte de nosso ecossistema: parceiros, clientes, colaboradores e fornecedores. Por aqui, buscamos talentos com vivências diversas, independentemente de raça, etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade ou qualquer outra característica.

Signatária de diversos compromissos públicos em prol do planeta, em 2019, a Scania Latin America se tornou signatária da Rede Brasil do Pacto Global e foi a primeira fabricante de veículos comerciais do mundo a estabelecer – ainda em 2020 – metas climáticas baseadas na Ciência e aprovadas pela Science Based Targets Initiative (SBTi). Conheça mais da nossa jornada de sustentabilidade: https://bit.ly/3OZWuUZ

Para nós, é importante que esses valores tenham similaridade com os seus. Afinal, esse é o #JeitoScaniadeSer.

Desenvolvimento/ Prospecção de relacionamento com o cliente

Desenvolver e implementar um plano de contato com o cliente para comunicar o lançamento de produtos e envolver os clientes potenciais em campanhas de vendas relevantes para construir novos relacionamentos. Atuar como primeiro ponto de contato para consultas e reclamações de clientes e resolvê-las, encaminhando questões complexas para outros e garantindo que o cliente receba uma resposta adequada.

Agendamento e alocação de trabalho

Atribuir horários de trabalho de curto prazo a uma equipe de subordinados para alcançar as expectativas, seguindo cronogramas estabelecidos.

Informações sobre produtos/serviços

Fornecer informações avançadas sobre o produto/serviço e responder a perguntas complexas dos clientes sobre o produto/serviço.

Processamento de pedidos do cliente

Registre e processe pedidos personalizados/especiais que possam exigir recursos adicionais para entrega e coordene com as equipes conforme necessário.

Resolução de problemas do cliente

Responder às escaladas de problemas básicos de forma rápida e apropriada; fornecer aprovações gerenciais conforme necessário.

Administração

Produza, atualize e forneça suporte de melhores práticas sobre documentos, bancos de dados e outros sistemas departamentais complexos da Microsoft, aconselhando os colegas conforme necessário e usando a expertise para ajudar a melhorar os processos.

Monitore o uso do sistema CRM pelos membros da equipe, identificando e resolvendo problemas padrão e encaminhando-os a um gerente sênior, conforme apropriado.

Atendimento às necessidades do cliente

Definir objetivos claros para cada chamada ou reunião de vendas; usar materiais padrão para fazer uma apresentação ao cliente; e fazer perguntas relevantes para avaliar o nível de interesse do cliente para identificar e responder a áreas que requerem mais informações ou explicações.

Renovações

Ajudar a impulsionar as renovações dos clientes através de um serviço excepcional, apoiando as equipes de vendas conforme necessário.

Identificar, dentro da equipe, instâncias de não conformidade com as políticas e procedimentos da organização e/ou códigos regulatórios relevantes e códigos de conduta, reportando essas instâncias e escalando problemas conforme apropriado.

Edifício de capacidade pessoal

Desenvolver suas próprias capacidades participando de atividades de planejamento de avaliação e desenvolvimento, além de treinamento e coaching formal e informal; obter ou manter a creditação profissional externa, quando relevante, para melhorar o desempenho e cumprir o potencial pessoal. Manter uma compreensão da tecnologia relevante, regulamentação externa e melhores práticas da indústria através de educação contínua, participação em conferências e leitura de mídias especializadas.

• Ensino Superior - Graduação em Licenciatura / Bacharelado