CONSULTOR TECNICO

Scania Latin America; Concórdia; On-site; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Unimed

Vale refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Desconto na compra de veículos

Job summary

Scania Latin America, unidade de Concórdia (Scania Cavese), busca um Consultor Técnico II para atuar na recepção de oficina, abrir ordens de serviço e fechar serviços com foco em qualidade e satisfação do cliente.

O profissional realizará orçamentos, negociará custos, oferecerá Programas de Manutenção Scania (PMS) e prospectará serviços conforme a estratégia da casa. Formação superior e experiência de 1–3 anos são requisitos.

Qualifications

• Ensino Superior.
• Experiência de 1 a 3 anos.
• Conhecimento de Produtos e Serviços.

Responsibilities

• Desenvolver e implementar planos de contato com clientes para lançar produtos e campanhas de vendas.
• Agendar serviços e gerenciar atendimentos, atuando como primeiro ponto de contato.
• Fornecer informações técnicas sobre produtos/serviços e responder a perguntas complexas.

Skills

Produtos e serviços

Education

Ensino Superior

Job description

Scania.

Buscamos uma pessoa para atuar como Consultor Tecnico II na filial Cavese Concórdia, concessionária Scania.

PRINCIPAIS DESAFIOS

• Recepcionar os clientes de oficina, abrir a ordem de serviço, solicitar autorização de crédito, solicitar atualização cadastral ao cliente;
• Consultar histórico do veículo (CoresNet, Siconnet e/ou WHI) e o Claw para detectar outros serviços e campanha técnica e de segurança necessários ao veículo;
• Elaborar orçamento dos serviços solicitados através do Multi e oferecer outros serviços detectados no histórico do veículo, no checklist, campanhas pendentes, revisões de PMS, etc.;
• Classificar a origem dos serviços assim como as vendas perdidas no sistema para poder oferecer serviços no futuro;
• Agendar serviços ativamente (promover o agendamento) e passivamente (receber o agendamento) - DCS 1;1;
• Negociar com os clientes os valores e prazos dos serviços, usando argumentação comercial e técnica, solicitando a autorização de negociação e de crédito quando necessário;
• Direcionar os serviços de acordo com sua natureza (garantia, manutenções preventivas, manutenções corretivas de pequena ou grande monta, etc.);
• Concluir o processo de serviços (fechar OS, liberar veículo) e emitir NF´s ao cliente;
• Oferecer, negociar e vender Programas de Manutenção Scania (PMS);
• Prospectar serviços de acordo com a estratégia de serviços da casa (DCS 0;1, 0;2 e 0;3).

REQUISITOS

• Ensino Superior;
• Experiência de 1 a 3 anos;
• Conhecimento de Produtos e Serviços.

Visando a transparência nos processos seletivos, todos os colaboradores poderão se inscrever, inclusive os potenciais da área envolvida.

Nosso processo seletivo

O processo seletivo na Codema se inicia na candidatura, para algumas oportunidades, há alguns testes de perfis ou conhecimentos específicos. Para os que avançarem nestas fases, são realizadas entrevistas com a equipe de recrutamento ou parceiros selecionados, depois tem a entrevista final com o (a) gestor (a) da vaga. O tempo do processo é flexível e pode variar de acordo com cada posição, mas não se preocupe! O nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa em que estiver no processo seletivo. Todas as instruções são enviadas por e-mail.

BENEFÍCIOS

• Saúde e bem-estar: Convênio médico Unimed; estendido para dependentes diretos.
• Alimentação: Vale refeição de R$40,00 por dia útil e cartão alimentação no valor de R$ 500,00
• Mobilidade: Vale transporte;
• Seu futuro: Seguro de vida.
• Facilidades: Desconto na compra de veículos Volkswagen.

VENHA FAZER PARTE DA JORNADA SCANIA

Na Scania, tudo começa e termina em PESSOAS!

Para nós, a valorização de cada colaborador individualmente faz parte da nossa essência – premissa que, por meio de escuta ativa, vem transformando os nossos espaços em ambientes de acolhimento, desenvolvimento profissional e em um seleiro de novas e boas ideias para mudar o mundo.

Por aqui, apostamos na colaboração e incentivamos que, independentemente da função exercida, confiemos uns nos outros – seja para agir ou tomar decisões. Os resultados disso podem ser facilmente observados: profissionais mais motivados e dedicados, ambiente propício para a inovação, alta produtividade, qualidade e senso de pertencimento.

Nossos Valores Fundamentais

Cliente em Primeiro Lugar

Respeito

Espírito de Equipe

Responsabilidade

Eliminação de Desperdício

Diversidade e Inclusão

A pluralidade é para nós muito mais do que fazer o certo, é um dever. Uma responsabilidade que atribuímos não somente à Scania, mas a todos que fazem parte de nosso ecossistema: parceiros, clientes, colaboradores e fornecedores. Por aqui, buscamos talentos com vivências diversas, independentemente de raça, etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade ou qualquer outra característica.

Sustentabilidade

Signatária de diversos compromissos públicos em prol do planeta, em 2019, a Scania Latin America se tornou signatária da Rede Brasil do Pacto Global e foi a primeira fabricante de veículos comerciais do mundo a estabelecer – ainda em 2020 – metas climáticas baseadas na Ciência e aprovadas pela Science Based Targets Initiative (SBTi). Conheça mais da nossa jornada de sustentabilidade: https://bit.ly/3OZWuUZ

Para nós, é importante que esses valores tenham similaridade com os seus. Afinal, esse é o #JeitoScaniadeSer.

Venha fazer parte desse time!

Role Summary

The Service Advisor works proactively to ensure the daily operation of the service reception and that the customer service needs and expectations are met, from customer inquiry through to completion of the invoice and follow up. This work contributes to an optimized utilisation of the workshop and long profitable relations with the customers.

Job Responsibilities

Desenvolvimento/ Prospecção de relacionamento com o cliente

Desenvolver e implementar um plano de contato com o cliente para comunicar o lançamento de produtos e envolver os clientes potenciais em campanhas de vendas relevantes para construir novos relacionamentos. Atuar como primeiro ponto de contato para consultas e reclamações de clientes e resolvê-las, encaminhando questões complexas para outros e garantindo que o cliente receba uma resposta adequada.

Agendamento e alocação de trabalho

Atribuir horários de trabalho de curto prazo a uma equipe de subordinados para alcançar as expectativas, seguindo cronogramas estabelecidos.

Informações sobre produtos/serviços

Fornecer informações avançadas sobre o produto/serviço e responder a perguntas complexas dos clientes sobre o produto/serviço.

Processamento de pedidos do cliente

Registre e processe pedidos personalizados/especiais que possam exigir recursos adicionais para entrega e coordene com as equipes conforme necessário.

Resolução de problemas do cliente

Responder às escaladas de problemas básicos de forma rápida e apropriada; fornecer aprovações gerenciais conforme necessário.

Administração

Produza, atualize e forneça suporte de melhores práticas sobre documentos, bancos de dados e outros sistemas departamentais complexos da Microsoft, aconselhando os colegas conforme necessário e usando a expertise para ajudar a melhorar os processos.

Dados de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Monitore o uso do sistema CRM pelos membros da equipe, identificando e resolvendo problemas padrão e encaminhando-os a um gerente sênior, conforme apropriado.

Atendimento às necessidades do cliente

Definir objetivos claros para cada chamada ou reunião de vendas; usar materiais padrão para fazer uma apresentação ao cliente; e fazer perguntas relevantes para avaliar o nível de interesse do cliente para identificar e responder a áreas que requerem mais informações ou explicações.

Renovações

Ajudar a impulsionar as renovações dos clientes através de um serviço excepcional, apoiando as equipes de vendas conforme necessário.

Conformidade Operacional

Identificar, dentro da equipe, instâncias de não conformidade com as políticas e procedimentos da organização e/ou códigos regulatórios relevantes e códigos de conduta, reportando essas instâncias e escalando problemas conforme apropriado.

Edifício de capacidade pessoal

Desenvolver suas próprias capacidades participando de atividades de planejamento de avaliação e desenvolvimento, além de treinamento e coaching formal e informal; obter ou manter a creditação profissional externa, quando relevante, para melhorar o desempenho e cumprir o potencial pessoal. Manter uma compreensão da tecnologia relevante, regulamentação externa e melhores práticas da indústria através de educação contínua, participação em conferências e leitura de mídias especializadas.

Education

• Ensino Superior - Graduação em Licenciatura / Bacharelado