Consultor ServiceNow HAM

4Matt Tecnologia; Barueri; On-site; BRL 167,400 - 223,200; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Consultor ServiceNow HAM para liderar implantações de Hardware Asset Management. O candidato ideal terá mais de 3 anos de experiência em Professional Services com foco em ServiceNow ITAM e certificações relevantes. Atuará na configuração de processos e integração com ferramentas como SCCM e Intune. A contratação será CLT e o trabalho será remoto.

Qualifications

• Mínimo de 3 anos de experiência em Professional Services com foco em ServiceNow ITAM.
• Conhecimento aprofundado do CSDM e da relação entre Ativos e Itens de Configuração (CIs).

Responsibilities

• Guiar o cliente em práticas de ITAM, assegurando aderência ao OOTB.
• Conduzir sessões de descoberta com áreas como Operações de TI, Procurement e Finanças.
• Acompanhar e orientar o time na configuração e implantação do HAM Professional.

Skills

Experiência em Professional Services

Domínio das práticas IAITAM

Integração de processos técnicos

Capacidade de liderança

Education

CIS-HAM – Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management

CSA – Certified System Administrator

Job description

Sobre a 4MATT

Somos líderes em transformação digital com ServiceNow e referência na América Latina. Reconhecida como a melhor parceira ITx da região pela ServiceNow, a 4MATT entrega projetos de alto impacto em ITSM, ITOM e ITAM com foco em automação, governança e eficiência operacional. Com mais de 15 anos de experiência, cultivamos um ambiente colaborativo, técnico e com espaço para inovação contínua.

Consultor ServiceNow HAM

Buscamos um Consultor ServiceNow HAM para liderar implantações de Hardware Asset Management. O profissional será responsável pelo desenho da arquitetura, definição dos processos e implantação do módulo ServiceNow HAM Professional, assegurando que os clientes tenham governança completa sobre o ciclo de vida de hardware. O papel exige forte capacidade de integrar requisitos técnicos com visão estratégica de processos.

Principais Responsabilidades Funcionais

• Orientação em Melhores Práticas: Guiar o cliente em práticas de ITAM, assegurando aderência ao OOTB (out-of-the-box) e evitando customizações desnecessárias.
• Workshops de Processos com BPC: Conduzir sessões de descoberta com áreas como Operações de TI, Procurement e Finanças, mapeando o estado atual e definindo o modelo futuro.
• Avaliação de Maturidade: Diagnosticar o nível de maturidade em HAM e estruturar planos evolutivos para avançar rumo à automação completa do ciclo de vida de hardware.

Principais Responsabilidades Técnicas

• Implantação End-to-End: Acompanhar e orientar o time na configuração e implantação do HAM Professional, incluindo Normalização de Modelos, Asset Flows e auditorias de inventário via Mobile.
• Integrações: Planejar e supervisionar integrações com SCCM, Intune e demais fontes de descoberta, garantindo a criação de uma “Fonte Confiável” de dados.
• Normalização: Parametrizar e otimizar o Content Service para assegurar dados padronizados e de alta qualidade no go-live.
• Flow Designer: Desenvolver lógicas e automações para eventos críticos do ciclo de vida (Onboarding, Transferências, RMA, Disposal/ITAD).

Demais Responsabilidades

• Elaborar documentação As-Built e especificações técnicas.
• Apoiar e conduzir o processo de UAT.
• Ministrar treinamentos para Asset Managers e Inventory Analysts, garantindo autonomia operacional após a entrega do projeto.

Qualificações Necessárias

• Experiência: Mínimo de 3 anos em Professional Services com foco em ServiceNow ITAM.

Certificações Obrigatórias

• CIS-HAM – Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management
• CSA – Certified System Administrator
• Conhecimento de Processos: Sólido domínio das práticas IAITAM, com capacidade de justificar decisões sob a ótica de governança e criação de valor.
• Domínio de CMDB: Conhecimento aprofundado do CSDM e da relação entre Ativos e Itens de Configuração (CIs).

MODELO DE TRABALHO:

1. Contratação CLT;
2. Remoto