CONSULTOR EXTERNO

Emive&Co; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação + Vale Refeição

Vale Transporte

Day Off de aniversário

Plano de Saúde Unimed

Job summary

Emive&Co busca profissional para realizar visitas em Belo Horizonte e região com foco em cancelamentos, retenção e negociações. Será responsável por elaborar propostas por e-mail e WhatsApp corporativos, encaminhar atendimentos para o sistema e registrar ocorrências para melhoria contínua.

O candidato deverá atuar na resolução de conflitos, com disponibilidade para atendimento via telefone, e-mails e ordens de serviço, buscando reduzir problemas e melhorar a experiência do cliente.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando.
• CNH categoria B.
• Conhecimento em Pacote Office e sistemas de atendimento.
• Cursos ou certificações adicionais em atendimento ao cliente, gestão de conflitos, ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, retenção, reclamações e resolução de conflitos.

Responsibilities

• Realizar visitas em Belo Horizonte e região para atendimento de cancelamentos, negociações e ações de retenção de clientes.
• Elaborar propostas solicitadas pelos clientes por e-mail e WhatsApp corporativos.
• Encaminhar os atendimentos realizados para a equipe interna realizar os lançamentos no sistema.
• Registrar cancelamentos, insatisfações e falhas de atendimento, acionando a Qualidade quando necessário.
• Atender solicitações recebidas por ordens de serviço, e-mail e telefone, acompanhando pendências e prazos até a conclusão.
• Registrar diariamente atendimentos retidos, cancelados e em negociação.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e comunicar ao gestor.

Skills

Retenção de clientes

Atendimento ao cliente

Gestão de conflitos

Pacote Office

Sistemas de atendimento

Education

Ensino superior completo ou cursando

Tools

Pacote Office

Sistemas de atendimento

Job description

Descrição da vaga

• Realizar visitas em Belo Horizonte e região para atendimento de cancelamentos, negociações e ações de retenção de clientes.
• Elaborar propostas solicitadas pelos clientes por e-mail e WhatsApp corporativos.
• Encaminhar os atendimentos realizados para a equipe interna realizar os lançamentos no sistema.
• Registrar cancelamentos, insatisfações e falhas de atendimento, acionando a Qualidade quando necessário.
• Atender solicitações recebidas por ordens de serviço, e-mail e telefone, acompanhando pendências e prazos até a conclusão.
• Registrar diariamente atendimentos retidos, cancelados e em negociação.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e comunicar ao gestor.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando.
• CNH categoria B.
• Conhecimento em Pacote Office e sistemas de atendimento.
• Cursos ou certificações adicionais em atendimento ao cliente, gestão de conflitos, ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, retenção, reclamações e resolução de conflitos.

Benefícios

• Vale Alimentação + Vale Refeição
• Vale Transporte
• Day Off de aniversário
• Plano de Saúde Unimed