Consultor de Sucesso do Cliente – Enterprise

Placements24; Campinas; Híbrido; BRL 134 000 - 246 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bonificação por metas

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-refeição

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

A Placements24 procura um Consultor de Sucesso do Cliente para atuar com clientes enterprise em Campinas. O profissional será o ponto de contato principal, construindo parcerias estratégicas, promovendo adoção e satisfação da plataforma.

O candidato ideal possui experiência em gestão de contas, comunicação forte e visão estratégica; atuará de forma colaborativa com as equipes de Vendas, Produto e Suporte em um ambiente híbrido em Campinas.

Qualificações

• Experiência comprovada em Consultor de Sucesso do Cliente/Account Manager, com foco em enterprise.
• Apresentar conhecimento do ciclo de vida do cliente e gestão de contas.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento.
• Capacidade de resolver problemas de forma estratégica.
• Familiaridade com software B2B e gestão empresarial.
• Formação superior completa.
• Disponibilidade para modelo híbrido em Campinas.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes enterprise como ponto de contato principal e parceiro estratégico.
• Desenvolver planos de sucesso do cliente alinhados aos objetivos de negócio.
• Conduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento proativo para adoção da plataforma.
• Monitorar a saúde do cliente e mitigar churn.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Coletar feedback dos clientes para influenciar o desenvolvimento de produtos.
• Colaborar com Vendas, Produto e Suporte para garantir experiência excepcional.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Relacionamento interpessoal

Gestão de contas

Ciclo de vida do cliente

B2B

Resolução de problemas

Formação académica

Formação superior completa

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Nosso cliente, uma empresa líder em soluções de software para gestão empresarial em Campinas , está em busca de um Consultor de Sucesso do Cliente (Customer Success Manager) para sua equipe. O profissional será responsável por garantir que os clientes corporativos (enterprise) obtenham o máximo valor de nossas soluções, construindo relacionamentos estratégicos e promovendo a adoção e satisfação. Esta é uma oportunidade ideal para profissionais com foco em cliente, habilidades de comunicação e um entendimento das necessidades de negócios de grandes empresas, que desejam atuar em um ambiente tecnológico dinâmico e colaborativo, contribuindo para a retenção e expansão de clientes.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes enterprise, atuando como ponto de contato principal e parceiro estratégico.


• Desenvolver planos de sucesso do cliente, alinhados aos objetivos de negócio de cada empresa.


• Conduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento proativo para garantir a adoção e o uso eficaz da plataforma.


• Monitorar a saúde do cliente, identificando riscos de churn e implementando ações de mitigação.


• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades e no sucesso do cliente.


• Coletar feedback dos clientes para influenciar o desenvolvimento de produtos e serviços.


• Colaborar com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência excepcional ao cliente.

Requisitos

• Experiência comprovada como Consultor de Sucesso do Cliente , Gerente de Contas ou em função similar, preferencialmente com clientes enterprise.


• Forte entendimento do ciclo de vida do cliente e práticas de gestão de contas.


• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.


• Capacidade de resolver problemas e pensar de forma estratégica.


• Familiaridade com software B2B e conceitos de gestão empresarial.


• Formação superior completa.


• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido em Campinas .

Benefícios

• Salário competitivo com bônus baseado em metas de retenção e satisfação do cliente.


• Plano de saúde e odontológico abrangente.


• Vale-refeição.


• Oportunidades de desenvolvimento profissional em Customer Success e tecnologia.


• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Campinas .