Consultor De Soluções Digitais | Genesys Cloud Cx

Stefanini Group; Ituiutaba; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Stefanini Group contrata Consultor de Soluções Digitais para atuar com Genesys Cloud CX no Brasil. O profissional será responsável por administrar a plataforma, configurar fluxos de atendimento e conduzir integrações com sistemas corporativos.

É essencial ter experiência prática com Genesys, APIs REST/JSON, além de forte visão de negócio e comunicação eficaz com diversas áreas. Vaga híbrida/remote conforme projeto.

Qualifications

• Ensino Superior Completo ou cursando.
• Experiência prática com Genesys Cloud CX.
• Conhecimento avançado na administração e configuração da plataforma.
• Experiência com criação e manutenção de fluxos de atendimento complexos.
• Conhecimento em APIs, API REST e JSON.
• Experiência ou conhecimento em integrações entre Genesys e sistemas corporativos.
• Capacidade de levantamento e análise de requisitos.
• Conhecimento em automação e soluções digitais.
• Boa capacidade analítica e visão de negócio.
• Boa comunicação e facilidade para interação com diferentes áreas.

Skills

Genesys Cloud CX

APIs REST

JSON

Integração com sistemas

Levantamento de requisitos

IA/Chatbots

Análise de negócios

Comunicação

Automação de soluções

Fluxos de atendimento

Education

Superior completo ou cursando

Tools

Genesys Cloud CX

Salesforce

ServiceNow

Zendesk

Azure

Flow History

Job description

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também.

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

• Fazer a diferença;
• Liderar pelo exemplo;
• Agir como empreendedor;
• Ser ético e de acordo com o que fala;
• Acreditar e respeitar as pessoas;
• Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

• Ensino Superior Completo ou cursando;
• Experiência prática com Genesys Cloud CX;
• Conhecimento avançado na administração e configuração da plataforma;
• Experiência com criação e manutenção de fluxos de atendimento complexos;
• Conhecimento em roteamento, filas, skills e recursos de telefonia;
• Experiência com troubleshooting e análise de interações na plataforma;
• Conhecimento em APIs, API REST e JSON;
• Experiência ou conhecimento em integrações entre Genesys e sistemas corporativos;
• Capacidade de realizar levantamento e análise de requisitos;
• Conhecimento em automação e soluções digitais;
• Boa capacidade analítica e visão de negócio;
• Boa comunicação e facilidade para interação com diferentes áreas.

Será considerado diferencial

• Conhecimento em Genesys Functions e Data Actions;
• Experiência com configuração de discador Outbound, campanhas e listas de contatos;
• Experiência com Voicebots, Chatbots, Agent Assist e soluções de IA;
• Conhecimento em WFM e WEM;
• Experiência com integração com Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou Azure;
• Conhecimento em desenvolvimento de APIs;
• Inglês e/ou Espanhol.
• Administrar e configurar a plataforma Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, skills, telefonia, wrap-up codes e regras de roteamento;
• Desenvolver, configurar e manter fluxos de atendimento de voz e canais digitais, como Chat, E-mail e WhatsApp;
• Realizar troubleshooting da plataforma, utilizando recursos como Flow History para análise e identificação de problemas;
• Configurar e administrar recursos de Workforce Management (WFM);
• Atuar com Speech Analytics para análise e personalização das interações;
• Desenvolver e consumir APIs do Genesys Cloud, conforme as necessidades dos projetos;
• Realizar integrações da plataforma com sistemas corporativos, como CRM, ITSM, Active Directory, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Azure, entre outros;
• Desenvolver e trabalhar com APIs REST e estruturas JSON, realizando tratamento e manipulação dos dados retornados;
• Realizar levantamento e mapeamento de requisitos junto às áreas de negócio;
• Traduzir necessidades de negócio em fluxos e soluções dentro da plataforma Genesys;
• Implementar recursos de IA, Voicebots, Chatbots e Agent Assist;
• Atuar com soluções de Workforce Engagement Management (WEM), incluindo recursos de qualidade, monitoramento e gestão da força de trabalho;
• Apoiar a evolução e melhoria contínua das soluções digitais e dos processos de atendimento.

Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX Brasil