Engenheiro de Contact Center (CCaas)

BTG Pactual; São Paulo; Presencial; BRL 223 200 - 334 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Auxílio Alimentação e Refeição

Plano Médico

Plano Odontológico

Auxílio Creche/Babá

Vale Transporte

WellHub

TotalPass

Programa de Apoio Pessoal (EAP)

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida

Desconto em Farmácia

Programa de Nutrição

Programa de Gestantes

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

Resumo da oferta

A BTG Pactual em São Paulo busca um Engenheiro de Contact Center para atuação em soluções omnichannel como NICE CXone e Genesys Cloud. O profissional será responsável pela implantação e evolução contínua, com foco em integração e suporte técnico avançado.

É essencial ter experiência com as ferramentas mencionadas e ser capaz de conduzir discussões técnicas com fornecedores. A empresa oferece uma gama de benefícios, incluindo plano médico e participação nos lucros.

Qualificações

• Experiência em conduzir projetos técnicos de ponta a ponta.
• Capacidade de implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.
• Conhecimento para elaboração de Business Cases.

Responsabilidades

• Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).
• Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.
• Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado.

Conhecimentos

Experiência com NICE CXone

Experiência com Genesys Cloud

Conhecimento de URA

Roteamento omnichannel

Experiência como suporte N2/N3

Ferramentas

APIs REST

Webhooks

Descrição da oferta de emprego

Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.

No Seu Dia a Dia

• Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).
• Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.
• Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.
• Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).
• Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.
• Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.

Esperamos de você

• Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.
• Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).
• Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).
• Experiência como suporte N2/N3.

Diferenciais

• APIs REST, Webhooks, integrações com CRM
• Experiência com bots e IA conversacional
• Certificações NICE / Genesys

Perfil Desejado

• Perfil hands‑on e autonomia técnica
• Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores
• Conhecimento para elaboração de Business Cases
• Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Auxílio Alimentação e Refeição
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche/Babá
• Vale Transporte
• WellHub
• TotalPass
• Programa de Apoio Pessoal (EAP)
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida
• Desconto em Farmácia
• Programa de Nutrição
• Programa de Gestantes
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã