Especialista em Inteligência Artificial

CNP Seguradora; Barueri; Hybride; BRL 134 000 - 234 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Seguro odontológico

Vale refeição

Vale alimentação

Auxílio home office

Plano de Previdência Privada

Participação nos lucros

Seguro viagem

Seguro de vida

Creche/babá

Résumé du poste

A CNP Seguradora deseja transformar o atendimento ao cliente através de soluções inovadoras baseadas em IA, automação e experiência do cliente. O papel envolve modernizar o atendimento, evoluir a plataforma Genesys Cloud e fortalecer a base de conhecimento da URA.

A posição exige formação em áreas correlatas, com diferencial para pós-graduação em IA/Data Science, e aplica técnicas de ML/DL/NLP para melhorar a resolutividade e a satisfação do cliente, com atuação híbrida em Barueri.

Qualifications

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Matemática, Estatística, Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA nas áreas de IA, Ciência de Dados, Machine Learning, Big Data ou Engenharia de Dados (diferencial).
• Conhecimentos em Python, estatística, ML, DL e IA Generativa.

Responsabilités

• Modernizar o atendimento com foco em automação, experiência do cliente e eficiência operacional.
• Utilizar Genesys Cloud e IA Generativa para ampliar automação e qualidade da experiência do cliente.
• Reduzir o esforço do cliente e aumentar a resolutividade no primeiro contato (FCR).
• Fortalecer a base de conhecimento da URA, garantindo modelo de atendimento sustentável e escalável.
• Conduzir a evolução digital da Central.
• Implementar soluções inovadoras que gerem valor para clientes, atendentes e negócio.
• Planejar, documentar e homologar frentes e melhorias.
• Acompanhar atividades relacionadas às plataformas de atendimento.
• Monitorar as soluções em produção.
• Garantir o funcionamento das soluções junto aos parceiros.

Connaissances

Python

Estatística

Machine Learning

Deep Learning

IA Generativa

Manipulação de dados

NLP/LLM/NLU

Metodologias ágeis

Formation

Graduação em Ciência da Computação/Engenharia/Software/SI/Matemática/Estatística/Admin/Economia ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA em IA/Data Science/ML/Big Data/Engenharia de Dados (diferencial)

Outils

Genesys Cloud

URAs inteligentes

Description du poste

Job description

Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora!

Se você é apaixonado(a) por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e deseja atuar diretamente na transformação do atendimento, esta oportunidade é para você.

Na área de Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de desenvolver soluções inovadoras que reduzem o esforço do cliente, elevam o nível de satisfação e geram eficiência operacional para a empresa, contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua do modelo de atendimento da CNP.

Main responsibilities

Você atuará de forma estratégica na modernização do atendimento, com foco em automação, experiência do cliente e eficiência operacional. Seus principais desafios incluem:

• Evoluir progressivamente o modelo de atendimento na plataforma Genesys Cloud, utilizando IA Generativa para ampliar a automação e a qualidade da experiência do cliente;
• Reduzir o esforço do cliente e aumentar a resolutividade no primeiro contato (FCR);
• Ampliar o nível de automação e reduzir a dependência do atendimento humano;
• Fortalecer a base de conhecimento e aprendizado da URA, garantindo um modelo de atendimento sustentável e escalável.
• Conduzir a evolução digital da Central;
• Implementar soluções inovadoras que gerem valor para clientes, atendentes e negócio;
• Realizar o planejamento, documentação e homologação das frentes e melhorias;
• Acompanhar as atividades relacionadas às plataformas de atendimento;
• Monitorar as soluções em produção;
• Garantir o funcionamento das soluções junto aos parceiros.

Requirements and skills

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Matemática, Estatística, Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA nas áreas de IA, Ciência de Dados, Machine Learning, Big Data ou Engenharia de Dados (diferencial).

Conhecimentos Técnicos

• Programação, especialmente Python;
• Estatística, Probabilidade e Álgebra Linear;
• Machine Learning, Deep Learning e IA Generativa;
• Manipulação e análise de dados;
• Modelos de linguagem e conceitos de IA, ML e Data Science.

Competências Técnicas Esperadas

• Domínio da plataforma Genesys Cloud, incluindo configuração de fluxos de URA, monitoramento e análise de performance;
• Experiência comprovada na implementação e gestão de URAs inteligentes;
• Aplicação de IA Generativa e NLP/LLM/NLU em canais de voz e texto;
• Criação de jornadas e fluxos conversacionais com foco em empatia, resolutividade e experiência do cliente;
• Integração com sistemas corporativos (CRM, bancos de dados e APIs) para garantir respostas personalizadas e contextualizadas;
• Gestão de indicadores operacionais: taxa de automação, FCR, TMA, NPS, CES e CSAT;
• Vivência em metodologias ágeis e abordagem evolutiva (MVP, quick wins, roadmap).
• Experiência com gestão de conhecimento de orientação de atendimento e suporte ao representante.

Competências Comportamentais

• Visão estratégica de produto e pensamento orientado a dados;
• Forte foco no cliente e compromisso com a humanização digital;
• Capacidade analítica, curiosidade tecnológica e interesse contínuo por inovação;
• Habilidade de colaboração e comunicação com diferentes áreas e parceiros;
• Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com testes, ajustes e evolução contínua.

Additional information

O que você encontra por aqui:

Atuação: Híbrido

Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

Seguro Odontológico;

Vale Refeição e Vale Alimentação;

Vidalink;

Seguro Viagem;

Seguro de Vida;

Auxílio home office;

Wellhub;

Auxílio Creche/Babá;

Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

Plano de Previdência Privada;

Participação nos lucros;

E outros...

Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as?

Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história.