GER REGIONAL DE RELACIONAMENTO

Edenred SE; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Edenred recherche un(e) responsable commercial(e) sur le terrain pour diriger et optimiser les relations clients et la satisfaction dans une région protégée. Vous encadrez une équipe, supervisez les opérations quotidiennes et assurez la croissance du portefeuille existant.

Le candidat idéal possède une expérience avérée en leadership commercial, des compétences en négociation et parle un anglais intermédiaire; le poste exige une présence sur site et une mobilité régionale.

Qualificações

• Expérience minimale de 5 ans dans le domaine commercial ou la relation client (négociation).
• Gestion d'équipe commerciale pendant au moins 2 ans.
• Diplôme universitaire complet (Post‑grad souhaité).
• Anglais intermédiaire.
• Permis CNH de catégorie B.
• Lieux : Paraná et Centre‑Ouest.

Responsabilidades

• Direction et gestion d'une équipe : gérer, former et motiver une équipe de relation client.
• Définir des objectifs clairs et homologués avec les directives de l'entreprise.
• Surveiller les performances de l'équipe, fournir des retours et un soutien continus.
• Former et développer une équipe.
• Relation client en présentiel : assurer un service personnalisé et efficace par l'équipe.
• Gérer le portefeuille de clients et résoudre les problèmes pour une expérience positive.
• Conduire et soutenir les implémentations de nouveaux clients avec le temps.
• Soutenir les négociations et les renouvellements du portefeuille (incluant BID et RFP).
• Développement des relations et des opportunités d'affaires : renforcer et étendre les relations existantes et identifier des opportunités de vente croisée.
• Développer des stratégies pour élargir le portefeuille clients dans la région.
• Définir et appliquer des stratégies de rentabilisation par client (revenus, DSO, etc.).
• Implémenter des stratégies régionales : créer et exécuter des stratégies de relation et de service alignées aux objectifs de l'entreprise et aux besoins régionaux.
• Analyser la performance et la productivité : mesurer la satisfaction client, la rotation du portefeuille et l'efficacité du service.
• Gestion des KPIs et soutien pour appliquer des plans tactiques, identifier, organiser et orienter les améliorations avec les départements.

Conhecimentos

Gestion d'équipe

Négociation

Anglais intermédiaire

Expérience commerciale

Formação académica

Diplôme universitaire complet

Post‑graduate souhaité

Descrição da oferta de emprego

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

OBJETIVO DO CARGO

Gerenciar e liderar equipe de relacionamento comercial presencial que atende diretamente os clientes da carteira de manutenção. Garantir a excelência no atendimento e suporte aos clientes, promover a satisfação e retenção dos mesmos, identificar oportunidades de negócios e melhorias no serviço. Garanta que a equipe ofereça un atendimento consistente e eficiente, alinhado aos objetivos e padrões da empresa.

RESPONSABILIDADES

• Liderança e gestão de equipe: Gerenciar, treinar e motivar uma equipe de relacionamento
• Definir metas claras e homologadas com as diretrizes da empresa
• Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e suporte contínuo
• Treinar e desenvolver uma equipe
• Atendimento presencial ao cliente: Garantir atendimento personalizado e resolutivo pela equipe
• Gerenciar carteira de clientes e resolução de problemas para experiência positiva
• Conduzir e apoiar implantações de novos clientes junto com o tempo
• Apoiar negociações e renovações na carteira (incluindo BIDs e RFPs)
• Desenvolvimento de relacionamentos e oportunidades de negócio: Fortalecer e expandir relações com clientes existentes identificar oportunidades de vendas adicionais e cross-selling
• Desenvolver estratégias para ampliar a carteira de clientes na região
• Definir e aplicar estratégias de rentabilização por cliente (receitas, DSO, etc)
• Implementação de estratégias regionais: Criar e executar estratégias de relacionamento e atendimento alinhados aos objetivos corporativos e às necessidades da região
• Análise de desempenho e produtividade: Analisar métricas como satisfação do cliente, giro de carteira e eficiência do atendimento
• Gestão de KPIs e apoio na aplicação de planos táticos identificar, organizar e direcionar melhorias junto às áreas

REQUISITOS

• Experiência mínima de 5 anos na área comercial ou relacionamento com cliente (negociação)
• Gestão de equipe comercial por no mínimo 2 anos
• Ensino Superior completo (Desejável Pós-Graduação)
• Inglês intermediário
• Escritório intermediário
• CNH classificado como B
• Locais: Paraná e Centro Oeste

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.