Consultor de Atendimento Pleno I Imóveis – Mooca, SP

Vaganet; São Paulo; Híbrido; BRL 28.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Lello está recrutando um profissional de suporte avançado (nível 2) para atuar presencialmente em São Paulo, com foco em customer centric e solução de demandas complexas de locação de imóveis.

Você vai atender locadores e locatários, orientar tecnicamente e intermediar conflitos, contribuindo para satisfação, retenção e fidelização da carteira.

Formación

• Ensino médio completo, desejável cursando superior.
• Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente.
• Experiência no segmento de Locação de Imóveis (desejável).
• Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success (desejável).
• Domínio do pacote Office.

Responsabilidades

• Atender solicitações e demandas dos clientes com presteza, resolutividade e assertividade.
• Prestar esclarecimentos técnicos e orientações consultivas de forma clara e alinhada às diretrizes organizacionais.
• Contribuir para elevar índices de satisfação, fidelização e retenção da carteira de clientes.
• Gerenciar e mitigar situações de conflito entre locadores e locatários com diplomacia e visão sistêmica.
• Atendimento Multicanal e Consultivo via telefone, e-mail e WhatsApp, registrando histórico nos sistemas.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Relacionamento com o cliente

Pacote Office

Educación

Ensino médio completo

Superior cursando

Herramientas

Pacote Office

Descripción del empleo

Sobre Nós:
Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será: Assegurar a excelência e a eficácia no suporte avançado de 2º nível (E2) aos clientes, atuando ativamente por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação com foco em customer centric. Solucionar demandas de maior complexidade, conduzir intermediações estratégicas entre as partes e prestar assessoria especializada nos processos de administração de locação de imóveis, promovendo a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.

Responsabilidades:

• Atender as solicitações e demandas dos clientes com elevada presteza, resolutividade e assertividade.

• Prestar esclarecimentos técnicos e orientações consultivas de forma clara e alinhada às diretrizes organizacionais.

• Contribuir diretamente para a elevação dos índices de satisfação, fidelização e retenção da carteira de clientes.

• Gerenciar e mitigar situações de conflito ou divergências entre locadores e locatários com diplomacia e visão sistêmica.

Responsabilidades:

• Atendimento Multicanal e Consultivo: Atender locadores e locatários via telefone, e-mail e WhatsApp, mediando negociações e registrando o histórico nos sistemas corporativos.

• Gestão Financeira e Cobrança: Acompanhar saldo de carteira, reajustes de aluguel, análise de encargos (IPTU, condomínio, tributos) e negociação de isenções de multa.

• Administração de Contratos e Garantias: Gerir aditivos contratuais, emissão e renovação de seguros (fiança e incêndio), títulos de capitalização e regularização de contas de consumo.

• Processos Operacionais: Orientar clientes em rotinas como devolução de chaves, manutenção e procurações, atuando na correção de divergências do ciclo de locação.

• Suporte Interno: Prestar orientação técnica e auxílio na integração de novos colaboradores da equipe.

Requisitos:

• Ensino médio completo, desejável cursando superior.

• Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente.

• Experiência no segmento de Locação de Imóveis (desejável).

• Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success (desejável).

• Domínio do pacote Office.

Horário e Escala:

• Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h00 (1 hora de intervalo)

• Modelo de trabalho: Presencial

Local de Trabalho:

• Lello I Av. Paes de Barros, 960 - Alto da Mooca, SP

Informações da vaga

• Modalidade: HYBRID