Consultor de Atendimento I Imóveis - Mooca, SP

Lello Condomínios; São Paulo; Hybrid; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

A Lello Condomínios, com mais de 70 anos de atuação, busca um atendente para atuar presencialmente em Se3o Paulo, respondendo a clientes via telefone, WhatsApp e e-mail, assegurando um atendimento te9tico, e1gil e de alta qualidade.

Voca registrare1 atendimentos, abrire1 chamados, mantere1 o histf3rico atualizado no CRM, acompanhare1 o SLA e conduzire1 a resolue7e3o de solicita06es ate9 o resultado satisfatf3rio, contribuindo para a melhoria dos servi7os.

Qualifications

• Ensino médio completo e experiência em atendimento atuando como operador/atendente.
• Familiaridade com tecnologias de atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails).
• Comunicação clara, escrita e falada; dinamismo e ética profissional.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas; identificar demandas e resolver.
• Documentar interações com precisão para manter o histórico no sistema.
• Registrar atendimentos e abrir chamados para backoffice atuar em pendências.
• Contribuir para a melhoria contínua dos serviços por meio de feedback dos clientes.
• Cumprir SLAs e metas de satisfação (NPS) e manter dados atualizados no CRM.

Skills

Escuta ativa

Empatia

Boa comunicação

Análise de necessidades

Trabalho sob SLA

Foco no NPS

Documentação precisa

Proatividade

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Job description

Sobre Nós:

Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será:

Ser responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação. Identificar corretamente a demanda apresentada, aplicar os procedimentos estabelecidos e garantir a tratativa adequada até a resolução da solicitação.

Requisitos:

• Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência;
  

• Documentar interações com precisão e clareza para garantir o histórico e a qualidade do suporte;
  

• Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema;
  

• Ouvir ativamente a voz do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços;Atender e solucionar demandas de clientes por telefone, Whatsapp, e-mail e plataformas de atendimento;
  

• Atender ao cliente de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação;
  

• Realizar o atendimento cumprimento o SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS);
  

• Registrar os atendimentos realizados nos sistemas internos da Lello Condomínios;
  

• Abrir chamados/tickets para que áreas do Backoffice, resolver pendências e demandas específicas;
  

• Coletar e registrar manifestações dos clientes para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa;
  

• Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Lello Condomínios.
  

Requisitos:

• Ensino médio completo;
  

• Experiência atuando como operador/agente de atendimento em Central de Atendimento;
  

• Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, Whatsapp, CRM, e-mails etc);
  

• Boa comunicação falada e escrita;
  

• Dinamismo

Horário e Escala:

• Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h00 (1 hora de intervalo)

• Modelo de trabalho: Presencial

Local de Trabalho:

• Lello I Av. Paes de Barros, 960 - Alto da Mooca, SP