Consultor de Atendimento Pleno I Imóveis - Mooca, SP

Lello Condomínios; São Paulo; On-site; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Lello, com mais de 70 anos de atuação, fica responsável pelo atendimento às demandas de manutenção em imóveis locados, operando pela plataforma da parceira ou pelo site/telefone da Lello, intermediando negociações e resoluções dentro do SLA de cada operação.

Para esse cargo é desejável experiência em atendimento ao cliente e conhecimento da legislação de locação, com foco em satisfazer os clientes e manter relacionamentos duradouros.

Qualifications

• Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente.
• Conhecer a legislação aplicada à locação de imóveis (Lei do Inquilinato).
• Domínio do Pacote Office.

Responsibilities

• Realizar onboarding de novos clientes.
• Atender locadores e locatários solicitando serviços de manutenção.
• Registrar em sistema todo o atendimento e soluções.
• Orientar o cliente e direcionar demandas para a parceira.
• Intermediar soluções entre locatários e proprietários.
• Solicitar e analisar orçamentos de manutenção.
• Intermediar soluções entre as partes (locatários e proprietários).
• Demandar parecer e análise técnica do gestor e/ou Engenheiro.

Skills

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Conhecimento da Lei do Inquilinato

Education

Ensino médio completo, desejável superior em andamento

Tools

Pacote Office

Job description

Sobre Nós:
Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será:
Prestar atendimento as demandas de manutenção nos imóveis locados sejam elas pela plataforma da parceira, sejam diretamente pelo site/fone Lello, intermediando negociações e resoluções sempre que necessário de acordo com a Lei do Inquilinato e cláusulas contratuais, dentro do SLA determinado para cada operação.

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding de novos clientes que chegam à carteira da Lello.
• Executar as atividades de atendimento aos locadores e locatários de imóveis que solicitarem serviços de manutenção, atendendo as demandas, fornecendo informações e orientações, esclarecendo dúvidas e efetuando outras ações relacionadas, de modo a prestar suporte necessário e contribuir com a satisfação e fidelização dos clientes.
• Registrar em sistema todo o processo de atendimento, bem como as soluções dadas para cada caso com o objetivo de manter controle e histórico de atendimento aos clientes.
• Orientar o cliente, condicionar e direcionar 100% das demandas para a parceira, divulgando as vantagens e os novos procedimentos;
• Interferir de forma rápida e eficaz para solução das demandas não atendidas pela parceira FIX;
• Garantir intermediações imparciais e técnicas com os proprietários e locatários, relacionadas às demandas de manutenção;
• Identificar as devidas soluções possíveis/necessárias para as demandas, dentro do prazo estabelecido.
• Solicitar e analisar orçamentos das demandas de manutenção.
• Intermediar soluções entre as partes (locatários e proprietários).
• Demandar parecer e análise técnica do gestor e/ou Técnico em edificações ou Engenheiro.

Requisitos:

• Ensino médio completo, desejável cursando superior.
• Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente.
• Experiência no segmento de Locação de Imóveis (desejável).
• Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success (desejável).
• Domínio do pacote Office.

Horário e Escala:

• Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h00 (1 hora de intervalo)
• Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de home office (3x2) após os 3 primeiros meses.

Local de Trabalho:

• Lello I Av. Paes de Barros, 960 - Alto da Mooca, SP