Consultor de Atendimento

Viagensmontreal; Brasília; Hybrid; BRL 30,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

3 abonos ao ano

Auxílio creche

Comissões

Desconto nos produtos da empresa

Plano de saúdePlano odontológico

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Job summary

A Viagensmontreal, localizada em Brasília, busca um Consultor de Atendimento com foco no cliente para oferecer suporte, orientar sobre portais e aplicativos e efetuar reservas de viagens. O papel envolve metas de desempenho, atenção a detalhes de turismo e venda de pacotes, tanto nacionais quanto internacionais.

O colaborador atuará em horário de 30h semanais, com um dia de sábado por mês, integrando uma equipe dedicada a proporcionar experiências inesquecíveis aos clientes e manter a qualidade

Qualifications

• Experiência mínima de 1 ano em Atendimento ao cliente.
• Conhecimento em vendas de pacotes de viagens nacionais e internacionais.
• Conhecimento na área de turismo, emissão de passagens, pacotes, entre outros.
• Conhecimento geral em venda de produtos e serviços.

Responsibilities

• Atender clientes e terceiros identificando suas necessidades para direcionar ou atender sua demanda.
• Realizar e auxiliar na marcação de reservas, verificando cidades, hotéis contratados, localização e classificação pelo sistema de atendimento e Portal do Cliente.
• Solicitar e atualizar dados cadastrais, bem como desbloquear e/ou reenviar senha de acesso ao Portal do Cliente, através do sistema de atendimento.
• Realizar revisão e cancelamento de reservas, conforme a solicitação do cliente, pelo sistema de atendimento.
• Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do Portal e do Aplicativo Mobile.
• Prestar atendimento receptivo e ativo com informações para venda de produtos e serviços fornecidos pela agência de viagens.
• Atingir as metas propostas pela empresa, e os indicadores de qualidade e performance (TMA, TME, ligações atendidas).
• Realizar reservas de hotéis nacionais e internacionais pelos canais disponibilizados e junto às operadoras de viagens.
• Documentos para fechamento das vendas através dos formulários disponibilizados pelas operadoras e em nosso sistema.
• Realizar prestação de contas das vendas diárias, entendendo motivações para a viagem.

Skills

Experiência/em atendimento ao cliente

Job description

Candidate-se até 26 de dezembro, às 08:21 (seu horário, GMT-8)

Descrição e responsabilidades

Horário: 30h semanais (média de 1 sábado por mês)

Nível do cargo: Operacional

A Montreal Clube de Hospedagem tem mais de 40 anos no mercado de Turismo e tem o objetivo de inspirar pessoas a ter experiências inesquecíveis de viagem. Ao longo desse tempo, já transformamos milhares de pessoas em viajantes assíduos por meio do nosso Clube. Temos um time extremamente focado em disponibilizar a melhor experiência para os nossos clientes. Atendimento exemplar, curadoria de hotéis de extrema qualidade e assistência durante a sua viagem.

Responsabilidades:

• Atender clientes e terceiros identificando suas necessidade para melhor direcionar ou atender sua solicitação/demanda;


• Realizar e auxiliar na marcação de reservas, verificando cidades, hotéis contratados, localização e classificação por meio do sistema de atendimento e Portal do cliente;


• Solicitar e atualizar dados cadastrais, assim como proceder o desbloqueio e/ou reenvio de senha de acesso ao Portal do Cliente, através do sistema de atendimento;


• Realizar procedimentos de revisão e cancelamento de reservas, de acordo com a solicitação feita pelo cliente, através do sistema de atendimento;


• Auxiliar e informar quanto a alteração do período aquisitivo e alteração do plano, realizando o procedimento de acordo com a solicitação do cliente mediante simulação no sistema de atendimento;


• Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do Portal e Aplicativo Mobile;


• Prestar atendimento receptivo e ativo a clientes, com toda gama de informações necessárias para a venda de produtos e serviços fornecidos pela Agência de viagens com e sem conversões de diárias do Clube de hospedagem;


• Atingir as metas propostas pela empresa, e os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas;


• Realizar reservas de hotéis nacionais e internacionais, através dos canais disponibilizados e junto as operadoras de viagens;


• Fazer documentos para fechamento das vendas, através dos formulários disponibilizados pelas operadoras e em nosso sistema;


• Realizar prestação de contas das vendas diárias, através do preenchimento de entender as motivações para a viagem (que são diversas e particulares).;


• Solicitar reembolso, junto as tias aéreas e operadoras de viagens, através de sistemas específicos e e-mails;


• Conhecer os serviços turísticos: terrestres, aéreos, marítimos, fluviais e de segurança para nossos clientes;


• Alimentar e acompanhar pipeline.

Requisitos

Pontos obrigatórios:

• Experiência mínima de 1 ano em Atendimento ao cliente.

Diferenciais:

• Conhecimento em vendas de pacotes de viagens nacionais e internacionais;


• Conhecimento na área de turismo, emissão de passagens, pacotes, entre outros;


• Conhecimento geral em venda de produtos e serviços.

• 3 abonos ao ano


• Auxílio creche


• Comissões


• Desconto nos produtos da empresa


• Plano de saúdePlano odontológico


• Vale-alimentação


• Vale-refeição


• Vale-transporte

Código da vaga 186545

Data de cadastro 26/10/2026, às 21:00 (horário de Brasília)

Última atualização 27/10/2026, às 10:23 (horário de Brasília)

Avisamos por e-mail quando abrir vaga de Consultor de Atendimento em Brasília, DF.