Consultor (A) De Atendimento Ao Cliente Espanholnativo

Grupo Elo; São Paulo; On-site; BRL 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Grupo Elo procura profissionais para atendimento ao cliente, atuando por e-mail, chat e WhatsApp. Foco em entender a necessidade do cliente e oferecer o suporte adequado para cada situação.

É necessário espanhol nativo, boa comunicação e empatia. O candidato estará comprometido com metas, SLAs e melhoria da experiência do cliente, trabalhando com equipes e usando bases de conhecimento.

Qualifications

• Espanhol nativo é requisito essencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Foco na satisfação e experiência do cliente.
• Proatividade para resolver problemas.
• Comprometimento com metas e indicadores.
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
• Boa capacidade de trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente por e-mail, chat e WhatsApp.
• Entender a necessidade do cliente e oferecer o suporte adequado.
• Auxiliar na resolução de dúvidas, solicitações e problemas.
• Consultar bases de conhecimento e seguir procedimentos definidos.
• Atuar conforme indicadores de qualidade, produtividade e desempenho.
• Cumprir prazos e SLAs estabelecidos.
• Identificar situações críticas e direcionar à liderança.

Skills

Espanhol nativo

Boa comunicação verbal e escrita

Empatia

Proatividade

Foco na satisfação

Organização

Soluções rápidas

Trabalho em equipe

Job description

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.

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Quem estamos procurando

Buscamos pessoas que tenham:

• Espanhol nativo — requisito essencial para a posição.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Foco na satisfação e experiência do cliente.
• Facilidade para entender situações e encontrar soluções.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade para resolver problemas.Comprometimento com metas e indicadores.
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
• Boa capacidade de trabalhar em equipe.

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Como será o seu dia a dia?

Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, como e-mail, chat e WhatsApp;

Entender a necessidade do cliente e oferecer o suporte adequado para cada situação;

Auxiliar na resolução de dúvidas, solicitações e problemas;

Consultar bases de conhecimento e seguir os procedimentos definidos para cada atendimento;

Atuar de acordo com os indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da operação;

Cumprir os prazos e SLAs estabelecidos para garantir um atendimento ágil e eficiente;

Identificar situações críticas e realizar o direcionamento adequado para a liderança.