[Cloud] Analista Pleno de Serviços - Datasul

Totvs Sa; Joinville; Hybrid; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico e odontológico

1 dia off por ano (Reset Day)

Vale-refeição

Vale-transporte

Job summary

A TOTVS procura Analista Pleno de Serviços para sustentação de ambientes Datasul em Cloud, com foco em disponibilidade, estabilidade e satisfação do cliente.

O profissional atuará na análise de incidentes, troubleshoot e melhoria contínua, integrando equipes de Cloud, SRE, Desenvolvimento e Produto, com ênfase em automação e melhoria de processos.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em TI.
• Experiência com sustentação, suporte ou administração de ambientes de TI.
• Conhecimento do Datasul e de seus componentes.
• Inglês básico para leitura de documentação técnica.

Responsibilities

• Realizar atendimento e sustentação de ambientes Datasul Cloud, resolvendo incidentes de média complexidade.
• Analisar, classificar e priorizar tickets conforme procedimentos e SLAs.
• Diagnosticar tecnicamente e propor soluções para aplicações, infra e componentes do ambiente Datasul.
• Trabalhar com Cloud, SRE, Desenvolvimento e Produto na resolução de incidentes complexos.
• Conduzir mudanças com avaliação de riscos e impactos; documentar ações tomadas.

Skills

Sustentação Datasul Cloud

Análise de incidentes

Boas comunicações

Inglês básico

Education

Superior em TI

Tools

Progress/OpenEdge

PASOE

RPW

Job description

[Cloud] Analista Pleno de Serviços - Datasul

Descrição da vaga

Missão do cargo

Realizar o atendimento e a sustentação dos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e demandas de média complexidade, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e solicitações de média complexidade;
• Analisar, classificar e priorizar tickets, garantindo o correto direcionamento das demandas de acordo com os procedimentos e níveis de atendimento estabelecidos;
• Realizar diagnóstico técnico e troubleshooting em ambientes Datasul, identificando causas e propondo soluções para problemas relacionados à aplicação, infraestrutura e componentes do ambiente;
• Atuar na análise de problemas relacionados ao Progress/OpenEdge, banco de dados, PASOE, RPW, serviços, integrações e demais componentes do ecossistema Datasul;
• Executar procedimentos de manutenção, configuração, atualização, instalação, expansão e migração dos ambientes Datasul em Cloud;
• Monitorar os ambientes dos clientes de forma proativa, identificando comportamentos anormais, indisponibilidades, degradações de performance e potenciais riscos antes que impactem o cliente;
• Analisar logs, indicadores e evidências técnicas para apoiar a identificação de causa raiz de incidentes e problemas recorrentes;
• Escalonar para os níveis responsáveis as demandas que não possam ser solucionadas dentro do escopo de atuação, fornecendo evidências, diagnóstico, ações realizadas e resultados obtidos;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Cloud, SRE, Desenvolvimento, Produto e demais áreas técnicas na resolução de incidentes e problemas de maior complexidade;
• Realizar mudanças nos ambientes conforme procedimentos estabelecidos, avaliando previamente riscos, impactos e dependências;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores da operação, como SLA, TMR, disponibilidade, reabertura, backlog e satisfação dos clientes;
• Atuar na identificação de oportunidades de automação e melhoria dos processos de sustentação, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional;
• Criar, atualizar e disseminar documentações técnicas, procedimentos, FAQs e artigos de base de conhecimento, contribuindo para a padronização do atendimento;
• Identificar demandas recorrentes e propor ações preventivas e melhorias que reduzam incidentes, reincidências e esforço operacional;
• Apoiar a análise e tratamento de vulnerabilidades, atualizações e requisitos de segurança dos ambientes Datasul Cloud;
• Fornecer informações e status das demandas em andamento para clientes, equipes internas e liderança, mantendo comunicação clara durante o processo de atendimento;
• Apoiar a atuação da equipe em incidentes críticos e situações de indisponibilidade, contribuindo tecnicamente para a estabilização dos ambientes;
• Apoiar os analistas mais juniores na resolução de demandas, compartilhando conhecimento e boas práticas de sustentação;
• Participar de projetos e iniciativas de evolução da operação Cloud, contribuindo com validações técnicas, testes e implantação de melhorias;
• Atuar de forma colaborativa, seguindo os processos e padrões definidos pela área e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com sustentação, suporte ou administração de ambientes de TI;
• Conhecimento do produto Datasul e de seus principais componentes;
• Conhecimento de Cloud Computing e infraestrutura em nuvem;
• Conhecimento de Progress/OpenEdge, incluindo conceitos de administração e troubleshooting;
• Conhecimento de sistemas operacionais Linux e/ou Windows Server;
• Conhecimento de bancos de dados e conceitos de administração e análise de performance;
• Conhecimento de redes, conectividade, DNS, certificados e serviços de infraestrutura;
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento, análise de logs e troubleshooting;
• Conhecimento de processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças;
• Capacidade de realizar análise de problemas e identificação de causa raiz;
• Conhecimento básico de automação e scripting;
• Capacidade de interpretar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria;
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares;
• Capacidade de atuar com autonomia na resolução de problemas de média complexidade;
• Organização para trabalhar com múltiplas demandas e diferentes prioridades;
• Inglês em nível básico para leitura e consulta de documentações técnicas.

Requisitos desejáveis

• Experiência com Datasul/TOTVS;
• Experiência com Datasul em ambiente T-Cloud/TOTVS Cloud;
• Conhecimento de Progress/OpenEdge, PASOE, RPW e AppServer;
• Conhecimento de administração e troubleshooting de bancos de dados utilizados pelo Datasul;
• Experiência com sustentação de sistemas ERP de missão crítica;
• Vivência em operações de alta disponibilidade ou 24x7;
• Experiência com ferramentas de observabilidade, monitoramento e APM;
• Conhecimento de automação de processos e scripting;
• Conhecimento de DevOps/SRE;
• Experiência com análise de causa raiz e gestão de problemas;
• Conhecimento de segurança, hardening e gestão de vulnerabilidades;
• Experiência com provisionamento, atualização e migração de ambientes Datasul;
• Certificação ITIL Foundation;
• Certificações ou treinamentos relacionados a Cloud Computing, Linux, Windows, banco de dados ou Progress/OpenEdge.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS