Jovem Aprendiz

Totvs Sa; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 12 000 - 19 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estend

Espaço de lactário

Resumo da oferta

A TOTVS procura um Jovem Aprendiz para atuar como ponte entre equipes internas e o ecossistema de tecnologia, com foco em dúvidas e solicitações do ATS.

Você será o ponto focal entre Customer Success, Suporte, Comercial e Desenvolvimento, contribuindo para a evolução do produto e da base de conhecimento interna. A posição exige curiosidade, organização e boa comunicação.

Qualificações

• Comunicação escrita e verbal clara e objetiva.
• Interesse em tecnologia e trabalho em equipe.
• Conhecimento básico de navegação na web.

Responsabilidades

• Receber e registrar dúvidas dos times CS, Suporte e Comercial sobre o ATS.
• Fazer ponte entre operação e Desenvolvimento com informações para análise.
• Acompanhar status das dúvidas em aberto e manter equipes atualizadas.
• Auxiliar no mapeamento de dúvidas frequentes (FAQ) e atualizar a base de conhecimento interna.
• Colaborar com o time de produto/desenvolvimento na validação de dúvidas operacionais da plataforma.
• Acompanhar reuniões da equipe de tecnologia para entender a evolução do produto.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Curiosidade para aprender

Trabalho em equipe

Noções básicas de plataformas digitais

Conhecimento de Slack/Google Chat

Formação académica

TOTVS University

Ferramentas

Slack

Google Chat

Excel/Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Seja a ponte entre nossos times internos e a evolução da nossa tecnologia!Procuramos um Jovem Aprendiz movido a curiosidade, com sede de aprender e vontade de fazer a diferença no ecossistema de tecnologia.Nesta oportunidade, você será o ponto focal de para as dúvidas e solicitações do nosso ecossistema interno (Customer Success, Suporte e Comercial), direcionadas diretamente ao time de Desenvolvimento do nosso produto de ATS.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento e Triagem (N1): Receber, registrar e realizar o primeiro atendimento das dúvidas e solicitações enviadas pelos times de CS, Suporte e Comercial sobre o ATS;
• Comunicação Interdepartamental: Fazer a ponte entre a operação e o time de Desenvolvimento, garantindo que as demandas sejam direcionadas com as informações necessárias para análise.
• Acompanhamento de Demandas: Monitorar o status das dúvidas em aberto, mantendo as equipes solicitantes atualizadas sobre o andamento e as soluções.
• Organização de Documentação: Auxiliar no mapeamento das dúvidas mais frequentes (FAQ) e na atualização da base de conhecimento interna para otimizar os atendimentos futuros.
• Apoio a Testes e Validações: Colaborar com o time de produto/desenvolvimento na validação de pequenas dúvidas operacionais ou comportamentos da plataforma no dia a dia.
• Participação em Rituais da Equipe: Acompanhar reuniões de acompanhamento do time de tecnologia para entender a evolução do produto e aprimorar o conhecimento técnico.

Requisitos e qualificações

• Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar informações de forma clara e objetiva;
• Perfil: Boa capacidade de organização, escuta ativa, curiosidade para aprender sobre tecnologia e facilidade para trabalhar em equipe;
• Conhecimento Técnico: Noções básicas sobre funcionamento de plataformas digitais e navegação na web;
• Sistemas e Ferramentas: Familiaridade básica com ferramentas de comunicação interna (como Slack e Google Chat), e-mail e planilhas eletrônicas (Excel ou Google Sheets);
• Interesse na Área: Interesse ou familiaridade prévia com o mercado de tecnologia, produtos de software ou gestão de pessoas (Recrutamento e Seleção).
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS