[Tech] Especialista em Gestão de Processos

Totvs Sa; Florianópolis; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Previdência privada

Espaço de lactário

Auxílio creche

Resumo da oferta

TOTVS em Florianópolis/Híbrido busca Especialista em Gestão de Processos para mapear, redesenhar e automatizar processos com IA generativa, promovendo melhoria contínua e governança de dados. A função envolve trabalhar com liderança, times de qualidade e de dados, para transformar a forma de atuação da área.

Requisitos incluem formação superior em áreas relacionadas, 5+ anos de experiência, domínio de BPMN/Lean/Six Sigma, IA prática, e habilidades em Power BI, Excel e ferramentas de modelagem.

Qualificações

• Formação superior em Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Processos, Transformação Digital, Dados ou IA é diferencial.
• Experiência comprovada (≥5 anos) em gestão e melhoria de processos com resultados mensuráveis.
• Domínio de BPM/BPMN, Lean e Seis Sigma, com certificação Green Belt ou superior desejável.
• Conhecimento prático de IA generativa, prompts, agentes e automação/low-code.
• Competência em análise de dados e indicadores (Excel, Power BI) e modelagem (Bizagi/Visio).
• Conhecimentos de process mining, SQL ou Python são desejáveis.

Responsabilidades

• Mapear, diagnosticar e redesenhar processos com foco em IA e automação.
• Conduzir iniciativas de ponta a ponta, com escopo, cronograma e riscos bem definidos.
• Definir linha de base, metas e monitorar ganhos por ação.
• Estabelecer governança de processos, donos, documentação e controles.
• Treinar equipes e promover adoção prática das novas soluções.
• Atuar como multiplicador de IA e melhoria contínua na área.

Conhecimentos

BPM/BPMN

Lean

Six Sigma

IA Generativa

Prompts

Agentes

Low-code

Power Automate

n8n

RPA

Power BI

Excel Avançado

Bizagi

Visio

Miro

SQL

Python

Formação académica

Engenharia de Produção

Administração

Sistemas de Informação

Ciência da Computação

Pós-graduação em Gestão de Processos

Pós-graduação em Transformação Digital

Pós-graduação em Dados

Pós-graduação em IA

Ferramentas

Power Automate

n8n

RPA

Bizagi

Visio

Miro

Power BI

Excel Avançado

SQL

Python

Descrição da oferta de emprego

[Tech] Especialista em Gestão de Processos

TOTVS |Florianópolis - SC | Híbrido

Descrição da vaga

• Ser a referência em eficiência operacional da área, redesenhando processos de ponta a ponta e aplicando Inteligência Artificial para eliminar desperdícios, acelerar entregas e elevar a qualidade dos serviços;
• Atuará em um ambiente de alta complexidade tecnológica, com operações que geram grande volume de demandas, chamados, incidentes e dados;
• Terá a missão de mapear, medir e reinventar processos, identificando oportunidades de automação e de uso de IA (IA generativa, agentes e automação inteligente) e conduzindo as iniciativas desde o diagnóstico até a adoção pelas equipes;
• Trabalhará lado a lado com lideranças, especialistas técnicos e times de qualidade e de dados, sendo peça-chave na transformação da forma como a área trabalha.

Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento e diagnóstico de processos: Levantar e documentar os processos atuais (AS-IS), identificando gargalos, retrabalho, tarefas manuais e pontos de falha, e priorizar as oportunidades pelo impacto no negócio;
• Redesenho de processos com IA: Desenhar os processos futuros (TO-BE) incorporando IA generativa, agentes, automação e integrações, definindo com clareza onde a IA atua e onde a decisão humana continua necessária;
• Condução de projetos de otimização: Liderar as iniciativas de ponta a ponta – da hipótese ao piloto e do piloto à escala – cuidando de escopo, cronograma, riscos e comunicação com as partes interessadas;
• Gestão por indicadores e comprovação de ganhos: Definir a linha de base e as metas (tempo de ciclo, volume, SLA, custo e qualidade), acompanhar os resultados e demonstrar os ganhos gerados por cada iniciativa;
• Governança e padronização: Estruturar a governança de processos (donos, documentação, padrões e controles), garantindo o uso responsável da IA, com atenção à segurança da informação e à LGPD;
• Gestão da mudança e adoção: Treinar e engajar as equipes nos novos processos e ferramentas, garantindo que as soluções sejam de fato usadas no dia a dia, e não apenas implantadas;
• Melhoria contínua e inovação: Acompanhar a evolução de IA e automação, propor novos casos de uso e disseminar boas práticas, atuando como multiplicador do tema na área.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Processos, Transformação Digital, Dados ou IA será um diferencial;
• Experiência: Vivência sólida (a partir de 5 anos) em gestão e melhoria de processos, com projetos de otimização e automação implantados e resultados mensuráveis;
• Metodologias de processos: Domínio de mapeamento e modelagem de processos (BPM/BPMN), Lean, Seis Sigma e análise de causa raiz. Certificação Green Belt ou superior é desejável;
• IA e automação: Conhecimento prático de IA generativa (ex.: ChatGPT, Claude, Copilot), engenharia de prompts, agentes e ferramentas de automação e low-code (ex.: Power Automate, n8n, RPA), sabendo identificar onde cada tecnologia gera mais valor;
• Dados e ferramentas: Análise de dados e construção de indicadores (Excel avançado, Power BI ou similares) e ferramentas de modelagem (Bizagi, Visio, Miro ou similares). Desejável conhecimento de process mining, SQL ou Python.

Requisitos desejáveis

• Vivência em empresas de tecnologia, em operações de serviços e suporte (ITSM/ITIL) e em gestão de mudanças organizacionais;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS