Call Center - Atendimento

Téxvn Solutions; Rio de Janeiro; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de saúde após 3 meses

Plano odontológico após 3 meses

Cesta básica por assiduidade

Day Off no mês de aniversário

Total Pass

SESC

Job summary

A Téxvn Solutions busca um Auxiliar Administrativo de Call Center / Atendimento para integrar a equipe e oferecer suporte nas rotinas de atendimento ao cliente/associado.

O candidato deve possuir ensino médio completo, boa comunicação, organização, atenção aos detalhes e facilidade com tecnologia. Experiência em rotinas administrativas ou atendimento é um diferencial.

Qualifications

• Ensino Médio completo; Excel intermediário; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas; Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento; Experiência prévia em rotinas administrativas ou atendimento será considerada um diferencial.

Responsibilities

• Identificar rapidamente a natureza da ocorrência e encaminhar o recurso necessário via sistema com geolocalização.
• Localizar e enviar o recurso adequado (guincho, socorro, táxi ou técnico) conforme necessidade.
• Acompanhar o deslocamento do prestador e manter o associado informado sobre a previsão de chegada.
• Transmitir calma e segurança ao associado em situações de risco ou estresse na via pública.
• Validar se o plano cobre o serviço e se ainda há limite de acionamentos ou quilometragem disponível.
• Informar custos extras caso o serviço ultrapasse o limite contratado (ex.: quilometragem excedente).
• Documentar o local exato da ocorrência, pontos de referência e o estado do bem para perícia futura.
• Orientar o associado sobre procedimentos imediatos enquanto o auxílio não chega.

Skills

Comunicação assertiva

Escuta ativa

Resiliência

Controle emocional

Empatia

Education

Ensino médio completo

Tools

Excel intermediário

Job description

Descrição

Estamos em busca de um(a)

Descrição

Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo de Call Center / Atendimento para integrar nossa equipe e oferecer suporte nas rotinas de atendimento ao cliente/associado.

Ensino Médio completo; Excel intermediário; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas; Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento; Experiência prévia em rotinas administrativas ou atendimento será considerada um diferencial.

Responsabilidades e atribuições

• Identificar rapidamente a natureza da ocorrência (pane mecânica, colisão, furto, chaveiro, encanador, etc.).
• Localizar e enviar o recurso necessário (guincho, socorro mecânico, táxi ou técnico) via sistema, utilizando geolocalização.
• Acompanhar o deslocamento do prestador e manter o associado informado sobre a previsão de chegada .
• Manter a calma e passar segurança para o associado, que pode estar em uma situação de risco ou estresse na via pública.
• Validar se o plano do associado cobre o serviço solicitado e se ele ainda possui "limite de acionamentos" ou quilometragem disponível para o guincho.
• Informar custos extras caso o serviço ultrapasse o limite contratado (ex: quilometragem excedente de guincho).
• Documentar com precisão o local exato da ocorrência, pontos de referência e o estado do bem (veículo ou imóvel) para fins de perícia posterior.
• Orientar o associado sobre procedimentos imediatos (ex: sinalizar a pista, aguardar em local seguro) enquanto o auxílio não chega.

Requisitos e qualificações

• Comunicação Assertiva: Saber transmitir informações de forma clara, pausada e objetiva.
• Escuta Ativa: Capacidade de ouvir o cliente com atenção para entender a dor real antes de propor uma solução.
• Resiliência e Controle Emocional: Saber lidar com clientes insatisfeitos ou situações de conflito mantendo o profissionalismo.
• Empatia: Colocar-se no lugar do cliente para gerar uma conexão e humanizar o atendimento.

Benefícios

A TEXVN Valoriza o Bem-estar Dos Seus Colaboradores e Oferece Um Pacote De Benefícios Que Apoia o Dia a Dia, a Saúde e a Qualidade De Vida

• Vale-alimentação / Vale-refeição
• Vale-transporte
• Plano de saúde após 3 meses
• Plano odontológico após 3 meses
• Cesta básica por assiduidade
• Day Off no mês de aniversário
• Total Pass
• SESC