Business Analyst – ITSM / ServiceNow

Runtalent; Brasil; Presencial; BRL 60 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Runtalent está buscando um Business Analyst para atuar em programas de transformação de TI em ambientes globais e multiculturais, com foco em ITSM e gestão de mudanças.

Você conduzirá entrevistas e workshops com stakeholders para levantamento de requisitos, mapeará processos atuais (As-Is) e criará documentação de negócios, requisitos funcionais e artefatos de governança, promovendo padronização global de ITIL/ITSM e alinhamento com Service Desk, Hosting e Digital Workplace.

Qualificações

• Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de TI, global e multicultural.
• Domínio em levantamento, análise e documentação de requisitos de negócio.
• Capacidade de desenhar processos e elaborar documentação funcional.
• Excelente comunicação e facilitação.
• Experiência com ITSM, Incident/Request/Problem/Change Management.

Responsabilidades

• Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de ITSM em diversas regiões (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Knowledge).
• Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para levantamento de requisitos e identificação de gaps e ineficiências.
• Elaborar entregáveis como mapas de processos (L2/L3), documentação de requisitos de negócio e especificações funcionais.
• Conduzir iniciativas de padronização e harmonização dos processos globais, respeitando necessidades locais.
• Trabalhar com SMEs, Workstream Leads e gestores de programa para transformar necessidades em requisitos estruturados.
• Alinhar as novas formas de trabalho com áreas correlatas de TI (Service Desk, Hosting, Digital Workplace).

Conhecimentos

Business Analysis

Stakeholder Facilitation

Process Modeling

Requirements Elicitation

Workshops

Ferramentas

ServiceNow (SNOW)

Descrição da oferta de emprego

Somos a @Runtalent, especializados em soluções de TI, conectamos profissionais de tecnologia aos desafios e estratégias das empresas, unindo métodos ágeis com acompanhamento e suporte para maximização dos resultados. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital

Temos uma oportunidade para:

Inglês : Avançado

Requisitos:

Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e atuação em ambientes globais e multiculturais.

Experiência ou conhecimento em:

Desenvolvimento de aplicações

Experiência em levantamento, análise e documentação de requisitos de negócio.

Capacidade de desenhar processos e elaborar documentação funcional.

Forte habilidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e padronização de processos.

Experiência na condução de entrevistas, workshops e reuniões com stakeholders.

Excelente habilidade de comunicação e facilitação.

Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos projetos e cenários de mudança.

Facilidade para trabalhar com ambiguidades e definir soluções de forma estruturada.

Conhecimento em ServiceNow (SNOW).

Experiência como Service Designer.

Vivência em programas de transformação de modelo operacional global.

Shared Services (Centros de Serviços Compartilhados)

Padronização global de processos de TI.

Atividades:

Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de IT Service Management (ITSM) em diversas regiões, incluindo: Gestão de Incidentes (Incident Management) Gestão de Requisições (Request Management) Gestão de Problemas (Problem Management) Gestão de Mudanças (Change Management) Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para levantamento de requisitos e identificação de: Gaps Ineficiências Diferenças entre regiões Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de: Documentação do projeto Apresentações executivas Artefatos de governança Elaborar entregáveis como: Mapas de processos L2 e L3 Documentação de requisitos de negócio (Business Requirements) Especificações funcionais Conduzir iniciativas de padronização e harmonização dos processos globais, respeitando necessidades locais. Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes do programa e Workstream Leads para transformar necessidades do negócio em requisitos estruturados. Facilitar o alinhamento entre stakeholders de diferentes países e áreas da organização. Garantir alinhamento com áreas correlatas de TI, como: Service Desk Hosting Tech4Tech Digital Workplace Apoiar a adoção dos novos processos e formas de trabalho